前言
第1章 走進(jìn)零售業(yè)
一、中國零售業(yè)界的歷史性時(shí)刻：1999
二、流通革命在中國
三、我國零售業(yè)、流通業(yè)薄弱性的具體表現(xiàn)
四、圍繞中國零售市場的中外爭奪戰(zhàn)
五、我國流通領(lǐng)域教育面臨的課題
六、結(jié)束語

第2章 商業(yè)的發(fā)展與零售業(yè)態(tài)
一、商業(yè)的誕生與發(fā)展
二、零售業(yè)與零售業(yè)態(tài)簡介
三、我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展軌跡及其特征

第3章 零售業(yè)態(tài)演變規(guī)律
一、零售業(yè)的六大階段與五次革命
二、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)演變理論
三、基于生態(tài)學(xué)視角的零售業(yè)態(tài)演變理論

第4章 連鎖經(jīng)營的本質(zhì)與原理
一、連鎖店的基本原理
二、連鎖經(jīng)營的主要形式
三、中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

第5章 零售環(huán)境
一、人口因素
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、政治法律因素
四、社會文化以及技術(shù)環(huán)境
五、自然環(huán)境
六、競爭環(huán)境
七、結(jié)論

第6章 消費(fèi)者購買行為
一、消費(fèi)和消費(fèi)者行為
二、影響消費(fèi)者購買行為的因素
三、我國消費(fèi)者購買行為特征

第7章 顧客滿意與忠誠度培育
一、顧客滿意的內(nèi)涵與構(gòu)成
二、顧客滿意度測評
三、提高顧客滿意度
四、顧客不滿與投訴管理

第8章 商品管理和采購技巧
一、商品結(jié)構(gòu)與分類
二、品類管理的作用和方法
三、商品采購技巧
四、自有品牌的開發(fā)

第9章 定價(jià)策略與促銷管理
一、商店定位與定價(jià)策略
二、促銷策略
三、促銷方案的制訂與執(zhí)行

第10章 商圈與店鋪選址
一、商圈
二、商圈分析
三、商圈理論
四、零售企業(yè)的選址問題

第11章 店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列
一、零售店鋪設(shè)計(jì)
二、零售店鋪的外觀設(shè)計(jì)
三、店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的內(nèi)容
四、商品陳列技巧

第12章 零售戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新
一、成與敗的分歧點(diǎn)：來自跨國零售業(yè)巨頭的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
二、零售戰(zhàn)略與企業(yè)成長
三、戰(zhàn)略呼喚中國零售企業(yè)

第13章 零售組織與企業(yè)文化建設(shè)
一、零售企業(yè)的組織管理
二、組織內(nèi)部的溝通
三、零售企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

第14章 零售業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)零售
一、何謂企業(yè)信息化
二、零售業(yè)信息化應(yīng)用歷史和當(dāng)今市場熱點(diǎn)
三、代表性的信息系統(tǒng)
四、零售業(yè)信息化的應(yīng)用案例
五、網(wǎng)絡(luò)零售

第15章 本土零售企業(yè)的生存之道
一、中國流通領(lǐng)域進(jìn)入全面競爭時(shí)代
二、關(guān)注中國零售業(yè)命運(yùn)、業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)大調(diào)查
三、生態(tài)位理論的本質(zhì)及其在我國零售企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略意義
四、戰(zhàn)略構(gòu)建能力決定了本土零售企業(yè)的未來
參考文獻(xiàn)