總前言
總前言(第二版)
內(nèi)容簡介
第一章緒論
第一節(jié)旅游心理學概述
第二節(jié)旅游心理學的研究方法
第三節(jié)旅游心理學的理論體系*
第二章知覺與旅游行為
第一節(jié)知覺及其特性
第二節(jié)知覺的心理定勢
第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺
第三章需要與旅游行為
第一節(jié)需要及其分類
第二節(jié)旅游動機
第三節(jié)旅游動機的激發(fā)
第四章態(tài)度與旅游行為
第一節(jié)態(tài)度及其特性
第二節(jié)態(tài)度與旅游行為
第三節(jié)態(tài)度的形成與改變
第五章個性與旅游行為
第一節(jié)個性及其形成
第二節(jié)個性類型與旅游行為
第三節(jié)個性結(jié)構(gòu)與旅游行為*
第六章社會因素與旅游行為*
第一節(jié)社會限定因素與旅游行為
第二節(jié)社會決定因素與旅游行為
第七章旅游服務(wù)心理概述
第一節(jié)服務(wù)中的客我交往
第二節(jié)客人的需求心理
第八章飯店服務(wù)心理
第一節(jié)前廳服務(wù)心理
第二節(jié)客房服務(wù)心理
第三節(jié)餐廳服務(wù)心理
第九章其他旅游服務(wù)心理
第一節(jié)旅行社服務(wù)心理
第二節(jié)旅游交通服務(wù)心理
第三節(jié)旅游商品服務(wù)心理
第十章旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
第一節(jié)挫折與投訴心理
第二節(jié)售后服務(wù)心理
第十一章旅游企業(yè)管理中的心理
第一節(jié)旅游企業(yè)活動中人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮
第二節(jié)旅游企業(yè)員工群體行為與管理
第三節(jié)旅游企業(yè)活動中領(lǐng)導心理
思考與練習
主要參考文獻
后記