定 價：20 元
叢書名：復(fù)旦卓越·21世紀(jì)旅游管理系列
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- 作者：郭春慧 主編
- 出版時間：2010/7/1
- ISBN：9787309072419
- 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：135
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本教材以旅行社計調(diào)崗位職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計了“計調(diào)部業(yè)務(wù)流程、計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)、旅游產(chǎn)品的定價與報價、計調(diào)發(fā)團(tuán)管理、旅行社接團(tuán)管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個模塊；對旅行社計調(diào)崗位的內(nèi)容、方法、流程、管理等一系列環(huán)節(jié)作了詳細(xì)介紹。在體例結(jié)構(gòu)設(shè)計方面，力求新穎直觀，適應(yīng)項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)導(dǎo)r日J(rèn)的教學(xué)需要。本書的特點(diǎn)在于每一個模塊都設(shè)計了“引導(dǎo)案例、知識論述、任務(wù)實(shí)踐、模塊小結(jié)、案例分析、實(shí)踐與思考”，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容提供了相應(yīng)的補(bǔ)充資料。
本書注重理論與實(shí)際相結(jié)合，尤其是實(shí)際情況中解決問題能力的培養(yǎng)，不僅適用于旅游專業(yè)的大學(xué)生，對社會旅游從業(yè)人員也有實(shí)際的指導(dǎo)意義。
復(fù)旦卓越·21世紀(jì)旅游管理系列教材由復(fù)旦大學(xué)出版社策劃并編輯出版。主要適用于應(yīng)用型本科、高等職業(yè)學(xué)校、高等�？茖W(xué)校、成人高等學(xué)校和各種職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)。叢書在理論內(nèi)容的選取和闡述上以應(yīng)用為目的，避免冗長的理論推導(dǎo)，以“夠用、適度”為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合當(dāng)前社會對實(shí)踐型人才的需求趨勢，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)學(xué)以致用的學(xué)科培養(yǎng)要求。 ◆叢書由無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、浙江萬里學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等幾十所辦學(xué)特色鮮明、教學(xué)實(shí)力雄厚的高校聯(lián)合編寫。 ◆叢書版式全面面向教學(xué)需求，正文、練習(xí)、案例有機(jī)結(jié)合，內(nèi)容清新、重點(diǎn)突出、生動活潑。 ◆參編者均來自教學(xué)研究與實(shí)踐工作第一線的優(yōu)秀教師和專家，叢書出版體現(xiàn)學(xué)界與業(yè)界的有機(jī)互動。 ◆緊密結(jié)合當(dāng)前酒店管理領(lǐng)域的實(shí)踐，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識與操作技術(shù)�！ 舫霭嫘问搅Ⅲw化，電子資源與紙質(zhì)出版互為載體，每本書配有助教多媒體課件。
模塊一 計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
任務(wù)1：了解旅行社計調(diào)
任務(wù)2：計調(diào)工作方法
任務(wù)3：計調(diào)業(yè)務(wù)流程
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊二 計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)
任務(wù)1：旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則
任務(wù)2：市場調(diào)查問卷的制作與實(shí)施
任務(wù)3：新產(chǎn)品開發(fā)方案的擬訂
任務(wù)4：新產(chǎn)品的試銷與反饋信息的處理
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊一 計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
任務(wù)1：了解旅行社計調(diào)
任務(wù)2：計調(diào)工作方法
任務(wù)3：計調(diào)業(yè)務(wù)流程
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊二 計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)
任務(wù)1：旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則
任務(wù)2：市場調(diào)查問卷的制作與實(shí)施
任務(wù)3：新產(chǎn)品開發(fā)方案的擬訂
任務(wù)4：新產(chǎn)品的試銷與反饋信息的處理
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊三 旅游產(chǎn)品的定價與報價
任務(wù)1：定價策略與程序
任務(wù)2：產(chǎn)品定價與報價
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊四 計調(diào)發(fā)團(tuán)管理
任務(wù)1：接團(tuán)社的選擇
任務(wù)2：發(fā)團(tuán)工作流程與監(jiān)督
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊五 旅行社接團(tuán)管理
任務(wù)1：旅行社接團(tuán)人員管理
任務(wù)2：計調(diào)接團(tuán)管理
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊六旅行社客戶檔案管理
任務(wù)1：客戶檔案的建立
任務(wù)2：客戶檔案的管理與維護(hù)
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊七 綜合案例
附錄1：旅行社旅游團(tuán)隊接待用車承運(yùn)合同范本
附錄2：旅行社團(tuán)隊就餐協(xié)議書
附錄3：國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同
附錄4：旅行社條例實(shí)施細(xì)則
主要參考資料
模塊一 計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
關(guān)系再好也要按照流程辦事
入境部小梅是專門負(fù)責(zé)西班牙語市場的，該市場在C旅行社一直不太景氣，可是，憑借小梅的熱情、執(zhí)著和良好的專業(yè)素養(yǎng)，西班牙一家大旅行社答應(yīng)給她一個團(tuán)讓她接待，如果接待得好，今后可以發(fā)系列團(tuán)給她。天公作美，這個團(tuán)一路上都很順利，領(lǐng)隊和客人都非常滿意�？墒堑搅俗詈笠徽�，就在團(tuán)隊離境的倒數(shù)第二天，地陪出現(xiàn)了漏接事故，使得先前各個環(huán)節(jié)的一切努力都付之東流。系列團(tuán)自然也就此銷聲匿跡了。
該團(tuán)是一個二次返京團(tuán)，離境的倒數(shù)第二天從西安返京。該團(tuán)的北京地陪因臨時套團(tuán)，在此團(tuán)到京當(dāng)天去機(jī)場送另外一個團(tuán)，送彼團(tuán)和接此團(tuán)的時間比較接近，所以就直接到機(jī)場等候了。按照常規(guī)，二次返京的團(tuán)，陪同都是到汽車公司集合的，除非有特殊情況，計調(diào)部會根據(jù)外聯(lián)下發(fā)的變更通知單，另行安排。
小梅和計調(diào)部的小柯是很要好的朋友。小柯也是個負(fù)責(zé)、細(xì)心的老計調(diào)員。小梅有些急事須馬上處理，所以就口頭對小柯說：“陪同臨時套團(tuán)，汽車直發(fā)機(jī)場�！毙】虏唤�(jīng)意地回答說：“沒問題�！比欢�，時值旺季，團(tuán)隊非常密集，人手緊缺，所有員工都是以一當(dāng)十地忙碌著。接完一個緊急電話之后，小柯就把這個臨時更改忘得一干二凈了。結(jié)果在團(tuán)到的當(dāng)天，地陪在機(jī)場是左等不見車，右等還是不見車。在汽車公司等待的司機(jī)也覺得奇怪，眼看旅游團(tuán)所乘班機(jī)快落地了，怎么地陪還不出現(xiàn)?趕緊與計調(diào)部聯(lián)系，可碰巧那天小柯又在外辦事，好不容易聯(lián)系上了，誰料他也是丈二和尚，接著又與小梅聯(lián)系……就這樣，折騰了半天，結(jié)果還是讓團(tuán)隊在機(jī)場干等了半個小時。這下，先前的一切努力全部泡湯．領(lǐng)隊的臉色可想而知，一切都為時太晚了。事后，小梅埋怨小柯，而小柯卻直喊冤枉，友誼從此有了裂痕，系列團(tuán)自然是不可能了。
……
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