第一章　緒論
　第一節(jié)　服裝跟單概述
　　一、服裝跟單的由來(lái)
　　二、跟單的概念
　　三、跟單的形成過(guò)程
　　四、跟單的特點(diǎn)
　　五、跟單的種類(lèi)
　第二節(jié)　服裝跟單的業(yè)務(wù)程序
　　一、服裝跟單的基本業(yè)務(wù)程序
　　二、服裝訂單的處理流程
　　三、貿(mào)易跟單崗位的具體工作職責(zé)
　　四、某企業(yè)規(guī)定的跟單員崗位職責(zé)
　　五、服裝跟單的重要性及發(fā)展前景
　第三節(jié)　跟單的適用范圍
　　一、服裝跟單的應(yīng)用

第一章　緒論
　第一節(jié)　服裝跟單概述
　　一、服裝跟單的由來(lái)
　　二、跟單的概念
　　三、跟單的形成過(guò)程
　　四、跟單的特點(diǎn)
　　五、跟單的種類(lèi)
　第二節(jié)　服裝跟單的業(yè)務(wù)程序
　　一、服裝跟單的基本業(yè)務(wù)程序
　　二、服裝訂單的處理流程
　　三、貿(mào)易跟單崗位的具體工作職責(zé)
　　四、某企業(yè)規(guī)定的跟單員崗位職責(zé)
　　五、服裝跟單的重要性及發(fā)展前景
　第三節(jié)　跟單的適用范圍
　　一、服裝跟單的應(yīng)用
　　二、服裝跟單在內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)與外銷(xiāo)企業(yè)中應(yīng)用的區(qū)別
　　三、跟單的適用范圍
　　四、不同部門(mén)的跟單應(yīng)用
　　五、跟單員的素質(zhì)能力要求
　　六、跟單員的工作要求
　第四節(jié)　服裝跟單基本流程
　　一、查閱訂單工藝文本
　　二、審核相應(yīng)的企業(yè)生產(chǎn)工藝文本
　　三、檢驗(yàn)大貨面、輔料
　　四、核對(duì)款式
　　五、生產(chǎn)過(guò)程中的縫制工藝管理
　　六、首件流水樣檢驗(yàn)
　　七、后整理封樣
　　八、包裝封樣
　　九、裝箱封樣
　　十、裝箱單的填制
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第二章　服裝訂單開(kāi)發(fā)
　第一節(jié)　訂單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)分析
　　一、訂單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)工作流程
　　二、訂單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
　第二節(jié)　訂單開(kāi)發(fā)前期工作
　　一、制定接單計(jì)劃
　　二、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品
　　三、聯(lián)系開(kāi)發(fā)客戶(hù)
　　四、識(shí)別評(píng)審客戶(hù)
　　五、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
　　六、相關(guān)準(zhǔn)備工作
　第三節(jié)　服裝訂單合同的簽訂
　　一、訂單的磋商
　　二、服裝合同的簽訂
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第三章　服裝訂單資料管理
　第一節(jié)　訂單計(jì)劃管理
　　一、訂單計(jì)劃管理的工作流程
　　二、合同資料管理
　第二節(jié)　訂單資料跟單
　　一、訂單資料的收集與輸入
　　二、訂單資料的編制與分發(fā)
　　三、訂單資料的更改與修訂
　　四、訂單資料跟單注意事項(xiàng)
　第三節(jié)　服裝內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)的訂單資料管理
　　一、內(nèi)銷(xiāo)服裝訂單工藝文本的編制
　　二、內(nèi)銷(xiāo)服裝款式號(hào)的編制方法
　第四節(jié)　外銷(xiāo)服裝跟單管理
　　一、出口服裝報(bào)價(jià)
　　二、出口服裝合同
　　三、出口服裝訂單工藝文本的編制
　第五節(jié)　跟單資料信息化管理
　　一、訂單管理系統(tǒng)基本功能
　　二、訂單管理系統(tǒng)模塊介紹
　　三、服裝訂單管理系統(tǒng)介紹
　第六節(jié)　訂單資料跟單案例
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第四章　服裝樣板跟單
　第一節(jié)　服裝樣板簡(jiǎn)介
　　一、服裝樣板的含義
　　二、服裝樣板的作用
　　三、服裝樣板的分類(lèi)
　第二節(jié)　服裝樣板的制作與管理
　　一、服裝樣板的制作流程
　　二、樣板制作工藝單的編寫(xiě)
　　三、服裝樣板用料供應(yīng)管理
　　四、服裝樣板的歸類(lèi)管理
　第三節(jié)　服裝樣板跟單流程
　　一、明確客戶(hù)的制板要求
　　二、選擇合適的樣板加工廠
　　三、準(zhǔn)備并跟進(jìn)樣板用料
　　四、收集和整理有關(guān)樣板資料
　　五、編發(fā)樣板制作工藝單
　　六、跟進(jìn)樣板的制作過(guò)程
　　七、全面核查評(píng)審樣板
　　八、寄送樣板給客戶(hù)批復(fù)
　　九、分析處理客戶(hù)審批樣板意見(jiàn)
　　十、做好跟板記錄
　　十一、結(jié)算制板費(fèi)用
　第四節(jié)　樣板跟單注意事項(xiàng)
　　一、熟練掌握外語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)
　　二、認(rèn)真核算成本和準(zhǔn)確報(bào)價(jià)
　　三、分析客戶(hù)的個(gè)性需求
　　四、積極準(zhǔn)備制板用資料
　　五、控制樣板數(shù)量，簡(jiǎn)化生產(chǎn)
　　六、仔細(xì)查驗(yàn)和評(píng)審服裝樣板
　　七、充分考慮大貨生產(chǎn)的難度
　　八、耐心跟進(jìn)客戶(hù)的修改意見(jiàn)
　　九、嚴(yán)格控制樣板用料與交貨期
　第五節(jié)　服裝樣板跟單案例
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第五章　面輔料跟單
　第一節(jié)　面輔料采購(gòu)跟單概述
　　一、面輔料采購(gòu)跟單總流程
　　二、面輔料跟單工作職責(zé)
　第二節(jié)　面輔料基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、面料種類(lèi)及特點(diǎn)
　　二、輔料種類(lèi)與特點(diǎn)
　　三、面料鑒別常用方法
　第三節(jié)　面輔料開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商管理
　　一、面輔料開(kāi)發(fā)
　　二、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第六章　服裝成衣生產(chǎn)跟單
　第一節(jié)　服裝成衣生產(chǎn)跟單流程
　第二節(jié)　成衣訂單評(píng)審
　　一、訂單評(píng)審的目的和意義
　　二、訂單評(píng)審的內(nèi)容
　　三、訂單的文本形式
　　四、訂單評(píng)審的操作
　　五、訂單評(píng)審結(jié)果
　第三節(jié)　服裝成品樣衣試制
　　一、樣衣試制的目的
　　二、樣衣試制的準(zhǔn)備工作
　　三、樣衣試制的程序
　　四、客戶(hù)確認(rèn)樣衣
　　五、封樣
　第四節(jié)　服裝生產(chǎn)過(guò)程中的跟單工作
　　一、生產(chǎn)計(jì)劃的制定與操作
　　二、生產(chǎn)計(jì)劃安排
　　三、面輔料的采購(gòu)或織造、染整
　　四、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施
　　五、生產(chǎn)跟進(jìn)工作
　第五節(jié)　服裝跟單技巧與應(yīng)用
　　一、建立綜合信息資料匯編
　　二、建立相關(guān)客戶(hù)的資料匯編
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第七章　服裝成品包裝、出貨、運(yùn)輸跟單
　第一節(jié)　服裝成品包裝跟單
　　一、服裝包裝的意義
　　二、服裝包裝的分類(lèi)
　　三、服裝包裝的基本材料
　　四、服裝成品包裝的形式
　　五、服裝成品裝箱的分配方法
　　六、包裝的標(biāo)志
　　七、包裝跟單
　　八、成衣包裝的質(zhì)量要求
　　九、服裝包裝的發(fā)展趨勢(shì)——綠色包裝
　第二節(jié)　服裝成品出貨跟單
　　一、出貨跟單流程及跟單員工作職責(zé)
　　二、出貨期間跟單員的主要工作內(nèi)容
　第三節(jié)　服裝成品運(yùn)輸跟單
　　一、主要運(yùn)輸方式
　　二、簽訂貨物運(yùn)輸合同
　　三、公路運(yùn)輸方式
　　四、鐵路運(yùn)輸方式
　　五、水路運(yùn)輸方式
　　六、航空運(yùn)輸方式
　　七、多式聯(lián)運(yùn)方式
　　八、集裝箱運(yùn)輸
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第八章　服裝外貿(mào)跟單管理
　第一節(jié)　服裝外貿(mào)跟單流程
　　一、工藝單跟單
　　二、備貨
　　三、催證、審證和改證
　　四、訂艙裝船
　　五、制單結(jié)匯
　　六、資料整理與歸檔
　第二節(jié)　服裝外貿(mào)訂單評(píng)審
　　一、訂單評(píng)審的步驟
　　二、跟單員審單
　第三節(jié)　國(guó)際貨物運(yùn)輸單證
　　一、主要的貨運(yùn)單證
　　二、運(yùn)輸單據(jù)
　第四節(jié)　國(guó)際貨款收付與結(jié)算
　　一、國(guó)際貨款的支付工具
　　二、國(guó)際貨款結(jié)算常用方式
　　三、銀行保函
　　四、各種支付方式的選用
　第五節(jié)　國(guó)際貿(mào)易電子單證
　　一、EDI簡(jiǎn)介
　　二、EDI的工作流程
　　三、EDI業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域
　　四、基于EDI技術(shù)的電子單證在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)
　第六節(jié)　服裝外貿(mào)函電書(shū)信
　　一、服裝外貿(mào)函電的特點(diǎn)
　　二、服裝外貿(mào)函電的翻譯原則
　　三、外貿(mào)函電的撰寫(xiě)原則
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
第九章　客戶(hù)管理與服務(wù)
　第一節(jié)　客戶(hù)信息資料收集與整理
　　一、客戶(hù)信息資料的內(nèi)容收集與整理
　　二、客戶(hù)信息資料收集的方法和途徑
　　三、客戶(hù)信息資料的匯總整理
　第二節(jié)　客戶(hù)的分類(lèi)與管理
　　一、客戶(hù)分類(lèi)整理的原則
　　二、客戶(hù)分類(lèi)的方法
　第三節(jié)　客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)與跟蹤
　第四節(jié)　客戶(hù)服務(wù)
　　一、客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查
　　二、管理客戶(hù)投訴，力爭(zhēng)服務(wù)創(chuàng)新
　　三、提升客戶(hù)服務(wù)的幾種方式
　　思維拓展
　　思考與練習(xí)
　　附錄高級(jí)服裝跟單員認(rèn)證考試大綱
　　參考文獻(xiàn)