本書論述了華為的管理之道：核心是客戶管理哲學(xué)，即“一切以客戶為中心”；在此基礎(chǔ)上，華為注重技術(shù)管理的平衡，追求領(lǐng)先但不盲目創(chuàng)新，確保技術(shù)創(chuàng)新與市場需求緊密結(jié)合；同時(shí)華為高度重視人才管理，強(qiáng)調(diào)不讓優(yōu)秀員工吃虧，讓英雄有用武之地；華為還具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識和戰(zhàn)略眼光，不斷思考如何渡過危機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；在國際化方面，華為堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，通過適應(yīng)不同市場環(huán)境實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展。
緒 論 ／ ００１
第一部分
客戶管理：一切以客戶為中心，為客戶服務(wù)是華為生存下去的唯一基礎(chǔ) ／ ０１5
第 １ 章 為客戶服務(wù)是華為生存下去的唯一基礎(chǔ) ／ ０１７
０１ 華為要以客戶為中心，不做第二個(gè) 美聯(lián)航
／ ０１８
０２ 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 ／ ０４１
第 ２ 章 崇尚 以客戶為中心的核心價(jià)值觀 ／ ０５５
０１ 利潤只能從客戶那里來 ／ ０５８
０２ 客戶不買華為的貨，就無米下鍋 ／ ０６２
第 ３ 章 永遠(yuǎn)以宗教般的虔誠對待客戶 ／ ０７１
０１ 銷售團(tuán)隊(duì)在與客戶交流時(shí)，一定不能牛氣哄哄
／ ０７３
０２ 除了客戶一分錢都不付，別的都不是無理要求
／ ０８５
第二部分
技術(shù)創(chuàng)新管理：領(lǐng)先半步是先進(jìn)，領(lǐng)先三步成先烈 ／ ０９９
第 ４ 章 倡導(dǎo)有價(jià)值的創(chuàng)新 ／ １０１
０１ 將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略 ／ １０２
０２ 把客戶需求導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向 ／ １２１
第 ５ 章 基于存在的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新 ／ １３８
０１ 對研究與創(chuàng)新的約束是有邊界的 ／ １４１
０２ 堅(jiān)持為世界創(chuàng)造價(jià)值 ／ １４６
第三部分
人才管理：人力資源要讓遍地英雄下夕煙 ／ １５１
第 ６ 章 寬容 歪瓜裂棗的奇思異想 ／ １５３
０１ 挖掘各種異類人才的爆發(fā)點(diǎn) ／ １５４
０２ 按能力選拔干部 ／ １５９
第 ７ 章 允許異見，就是戰(zhàn)略儲(chǔ)備 ／ １６７
０１ 干部的選拔要以李云龍、趙剛為標(biāo)桿 ／ １７０
０２ 從 藍(lán)軍優(yōu)秀干部中選拔 紅軍司令 ／ １７４
第四部分
危機(jī)管理：居安思危，下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為 ／ １７９
第 ８ 章 華為的冬天 ／ １８１
０１ 把寒氣傳遞給每個(gè)人 ／ １８１
０２ 活下來、有質(zhì)量地活下來 ／ １８９
第 ９ 章 誰有棉衣，誰就活下來 ／ ２０９
０１ 華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好
／ ２１０
０２ 沒有預(yù)見，沒有預(yù)防，就會(huì)凍死 ／ ２１３
第五部分
全球化拓展：以知識產(chǎn)權(quán)為武器攻占170個(gè)國家／ ２２３
第 １０ 章 華為國際化最初的沖動(dòng)只是想過冬 ／ ２２５
０１ 國際化是為了更好地度過 冬天 ／ ２２６
０２ 農(nóng)村包圍城市的國際化路徑 ／ ２３０
第 １１ 章 共享價(jià)值鏈利益 ／ ２３５
０１ 付出合理費(fèi)用擴(kuò)展市場空間 ／ ２３９
０２ 修寬主航道，積累專利實(shí)力 ／ ２４７
第 １２ 章 合規(guī)遵從 ／ ２５９
０１ 評估各種風(fēng)險(xiǎn) ／ ２６１
０２ 區(qū)域的合規(guī)管理 ／ ２９２
第六部分
組織變革管理：實(shí)行民主決策，從人治轉(zhuǎn)向法治 ／ ３０１
第 １３ 章 起草 《華為基本法》 ／ ３０３
０１ 規(guī)范管理 ／ ３０４
０２ 實(shí)行民主決策 ／ ３１０
第 １４ 章 輪值 ＣＥＯ 制度 ／ ３１４
０１ 杜絕 拍腦袋決策 ／ ３１５
０２ 不擔(dān)任輪值 ＣＥＯ 期間參與集體決策 ／ ３１９
第 １５ 章 把決策權(quán)交到最前方 ／ ３２４
０１ 減少官僚主義 ／ ３２５
０２ ＬＴＣ 流程的全程貫通，實(shí)現(xiàn)賬實(shí)相符 ／ ３３０
第七部分
戰(zhàn)略管理：最低和最高戰(zhàn)略都是活下去 ／ ３３７
第 １６ 章 最低和最高戰(zhàn)略都是活下來 ／ ３３９
０１ 活下去比實(shí)現(xiàn)利潤最大化重要得多 ／ ３４３
０２ 聚焦主航道，優(yōu)化產(chǎn)品投資組合 ／ ３５０
第 １７ 章 啟動(dòng) Ｂ 計(jì)劃 ／ ３６０
０１ 鴻蒙的突圍使命 ／ ３６４
０２ 鴻蒙的迭代 ／ ３６９
第 １８ 章 １＋８＋Ｎ 的全場景戰(zhàn)略 ／ ３８７
０１ 啟動(dòng) 南泥灣計(jì)劃 ／ ３９２
０２ 融合 １＋８＋Ｎ，全力拓展業(yè)務(wù)邊界 ／ ３９８
第 １９ 章 重置供應(yīng)鏈 ／ ４０７
０１ 布局半導(dǎo)體供應(yīng)鏈 ／ ４０９
０２ 扶持國產(chǎn)供應(yīng)鏈 ／ ４１４
參考文獻(xiàn) ／ ４２４
后 記 ／ ４３５
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