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汽車用戶投訴應對理論與實務

汽車用戶投訴應對理論與實務

定  價:58 元

        

  • 作者:凱睿賽馳咨詢,唐衛(wèi)國編著
  • 出版時間:2023/11/1
  • ISBN:9787200183436
  • 出 版 社:北京出版社
  • 中圖法分類:F407.471.5 
  • 頁碼:255頁
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:24cm
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讀者對象:本書適用于汽車售后服務人員

本書聚焦汽車行業(yè)投訴處理理論研究領域,以理論與實踐相結合形式,通過經(jīng)典用戶投訴處理理論,探討投訴處理中的常見問題和應對策略,包括溝通技巧、沖突解決、協(xié)商談判、媒體溝通等方面的知識,輔以典型實踐案例分析,分享汽車廠商、經(jīng)銷商等從業(yè)者在用戶投訴應對方面的成功經(jīng)驗和教訓,并論述統(tǒng)一標準衡量經(jīng)銷商用戶投訴處理服務質量,為汽車廠商加強經(jīng)銷商管理、為經(jīng)銷商加強質量管理、優(yōu)化服務標準化體系、提升員工服務能力等尋找突破口。
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