本書結(jié)合我國當前汽車4S店售后服務的實際情況和最新職業(yè)教育理念，根據(jù)服務顧問的工作特點，將全書設計為：汽車4S店保養(yǎng)車輛服務、故障車輛服務、質(zhì)保汽車的索賠服務、事故車輛的保險協(xié)賠服務、客戶關系管理五個服務核心內(nèi)容。本書模擬4S店服務顧問的工作場景，把各個內(nèi)容知識點變更為工作中出現(xiàn)的任務，將單純的知識點學習轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ蝿展�單式學習和探索。同時，本書配有服務顧問不同工作場景的視頻，這也是本書的一大量點和特色。
本書適合于高職院校、中職院校、汽車服務類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務顧問和對汽車服務感興趣的讀者閱讀參考。