本書作者從職場篇、家庭篇、朋友篇三個部分、58個易產(chǎn)生矛盾的場景，幫助大家用恰當?shù)姆绞健罢f正確的話”�！懊看蜗蛏纤緜鬟_自己的期望時，都會被當作是‘恐怖的女人’，因此感到很難過�！薄跋聦贈]有按照我所期待的那樣工作，我經(jīng)常為此感到焦躁�！薄懊髅鳑]有惡意，卻不知為何惹怒了重要的客戶�！焙芏嗳苏`以為自己的表述很得體，但其實措辭不當很容易傷害到他人，讓他人感到煩躁。