本書由FBI前國際人質(zhì)危機談判專家克里斯·沃斯總結(jié)了20余年的談判經(jīng)驗，將從生死一線的實際案例中總結(jié)出的談話技巧和策略傾囊相授。從戰(zhàn)勝哈佛大學教授的10條談話技巧，到濃縮到1頁紙的精華版談話清單，學會這些策略和技巧，你可以掌握談話的主動權(quán)。
第一章 新規(guī)則
第二章 重復對方的話
第三章 體會他人痛苦，不如把他們的痛苦“標注”出來
第四章 小心“是”——掌控“不”
第五章 得到一句話，瞬間改變談判
第六章 扭轉(zhuǎn)現(xiàn)實
第七章 制造控制的幻覺
第八章 確保執(zhí)行
第九章 互利原則 極端錨定點
第十章 找到“黑天鵝”
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