本書共十五章，闡述了新經濟時代的服務營銷、服務市場、服務消費行為、服務營銷理念和規(guī)劃、服務品牌及質量、服務營銷組合7P策略以及服務營銷文化、網上服務等內容，是一本能夠幫助服務業(yè)提高競爭力和市場份額，優(yōu)化服務流程和質量，建立良好的品牌形象，促進創(chuàng)新和差異化競爭，幫助企業(yè)更好地了解消費者需求和行為，提高市場定位和營銷效果；有利于推動一、二、三產業(yè)融合、實現全產業(yè)鏈的提質升級，實現經濟可持續(xù)性發(fā)展的教材。