本書獨(dú)創(chuàng)了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性層面和感性層面，提出了建立客戶信任關(guān)系所必須遵循的五個(gè)步驟：客戶委托、傾聽、界定問題、構(gòu)想和承諾。作者講述了大量的故事、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經(jīng)歷的，也有旁觀目睹的。跟隨作者開啟一趟“信任之旅”，成為客戶心中無可取代的專家。