本書共十一個單元, 內(nèi)容涵蓋了民航商務(wù)運輸各環(huán)節(jié)服務(wù)崗位的基本知識與崗位能力要求, 使航空服務(wù)專業(yè)中職層次的教材職業(yè)化特點更加豐富直觀、通俗易懂、服務(wù)崗位基本任務(wù)明確, 符合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本文化水平; 本書增設(shè)了情境訓(xùn)練模擬創(chuàng)設(shè)環(huán)節(jié), 使本書更貼近崗位, 提煉出基本實訓(xùn)所需要的基本理論、觀點及方法, 讓教材更適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)的教學(xué)需要, 理實一體化特點更突出; 本書中的閱讀空間把本主題講述的理論知識融入崗位, 使學(xué)生認知的崗位角色和能力猶如身臨其境, 體會更深。