本書是為人際關系與溝通課堂授課而編寫,也適合一般大眾讀者自修。人際關系與溝通是一體兩面,有良好的溝通行動,才能建立穩(wěn)固的人際關系。
人際關系與溝通不是理論,更不是理想,而是經(jīng)歷生命的酸甜苦辣后,培養(yǎng)出來的好習慣。本書從兩性關系、婆媳關系、親子關系、工作關系、師生關系等方面深入闡述培養(yǎng)溝通能力,對改善工作效率、提高生活幸福感等方面的方法技巧和益處。在講道理的同時列舉了大量的生活實例,具有極強的說服力、實用性和可操作性。
當我們在工作、親子、婆媳與兩性關系上遭遇難題時,該如何對癥下藥?
我們都希望擁有溫暖的家庭、慈愛的父母、互助的手足與同學、最佳的工作搭檔以及理想的伴侶,這些夢想如何實現(xiàn)?
人際關系與溝通是人生極重要的一環(huán),任何人都可以講出一番道理,但深究之后卻發(fā)現(xiàn)溝通其實不簡單,稍不留心即可能因小失大,反之則能小兵立大功。學習如何與人相處、增進人際關系、化解人際沖突,有助于改善我們的工作與生活。因此,不能以個性或欠缺天分為由不求改善,人人都應增強溝通與表達的能力與技巧。
對于溝通,你哪來的自信?
每次我擔任面試官,問到應試者有關人際沖突或溝通協(xié)調(diào)的題目時,聽他們說得頭頭是道,有時我不免懷疑哪來的自信?他真的了解及相信自己所說的話嗎?
所以,在面試之后,有些主管會懊惱選錯了人;因為面試得高分只是很會答題,未必真正心口合一知行合一。甚至在錄取之后露出本來面目,對人冷漠、不喜歡與人打交道;陷入職場人際風暴時,想法及行動都轉不了彎。這些溝通行為,不僅令主管及團隊困擾,麻煩的是很不容易改變。
人際關系與溝通是一體兩面,有良好的溝通行動,才能建立穩(wěn)固的人際關系。但這一點都不簡單,絕不是我們要好好溝通,就能依著一定軌道,讓你我彼此了解而盡釋前嫌、重歸舊好。
人際關系與溝通不是理論,更不是理想(例如談戀愛),而是經(jīng)歷生命的酸甜苦辣后,培養(yǎng)出來的好習慣。例如,實境節(jié)目《戰(zhàn)斗醫(yī)生》的主角李醫(yī)生,不僅有絕佳的醫(yī)術妙手回春,高超的溝通技巧更是她成功的重要原因。親切的笑容、專注的眼神、輕松的身體姿態(tài)、熱情的招呼、幽默風趣的措辭、甜蜜真誠的贊美,充分展現(xiàn)她的同理心,使病患的防衛(wèi)心與焦慮感大大下降,與醫(yī)師的距離及信任感卻大大提升。動手術時,她會將程序事先告知,并在手術時持續(xù)與病患交談,分散病患的注意力,降低病患對手術的恐懼。這些良好的溝通行為(語言及非語言),都是長期、自律才能養(yǎng)成的好習慣。
良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒,要留意話語(文字)給人的冷、暖感受,以免不小心變成霸凌、歧視,不僅傷害對方的自尊,也會引起反作用力而傷及自己與其他無辜的人。宗教上常提醒大家不當?shù)谋磉_方式可能造成的惡果,如圣經(jīng)說:不輕易發(fā)怒的大有聰明,性情暴躁的大顯愚妄。但在近期奧斯卡頒獎典禮上,喜劇演員克里斯·洛克(Chris Rock)開了威爾·史密斯(Will Smith)妻子賈達(Jada)光頭的玩笑,史密斯無法控制怒氣而揮拳相向。雖有不少人支持史密斯,洛克也不打算起訴,似乎并未釀成什么災難;但這樣的場景若是發(fā)生于路邊攤的平民百姓身上,恐怕對方會報以老拳反擊,甚至聚眾打架或是展開報復,造成兩敗俱傷甚至危及性命。
要養(yǎng)成溝通的好習慣,就要多觀察自己的語言及非語言行為,并與周遭善于溝通者相比較。例如一件錯誤事件發(fā)生時,自己可能會說:這不是我的問題,都是你的錯,應該是你要負責。善于溝通者卻會說:我也有錯,我沒有……
在今日網(wǎng)絡及虛擬時代,大家花大把時間在智能手機或計算機上,一整天不跟任何人接觸就可完成所有工作,是否會懷疑 既然有電子郵件、微信等,還需要真實的接觸與互動嗎?頂多開個在線會議吧?
人際關系也是如此,少子化時代,孩子各個是寶,若只有大人為小孩設想,小孩卻未體會到大人的辛苦,長此以往,如何能理解別人不是你的父母,沒有義務討你歡喜呢?若父母采取放任式教養(yǎng),也就是過于民主,縱容孩子依其意愿做決定時,在這種環(huán)境下成長,會不會很難接受別人的建議與批評?這樣將難以團隊合作,更不用說如果大家都有自己的行事標準人人心中一把尺,又該如何相處與工作呢?
最后,深切地期望不是只在面試時才注重人際關系與溝通,要說得到也做得到,就得踏實地學這門功課。
學無止境、好學不輟的淑俐老師
2022年4月15日
王淑俐,臺灣師范大學教育學博士,臺灣科技大學、臺北教育大學、臺灣政治大學、文化大學、世新大學等兼任教授。其業(yè)務專長在時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親子教育等領域。2018年創(chuàng)設華人無國界教師學會,以輔助教育弱勢者為目標,并擔任第一屆理事長。
第一章 人際關系的概念001
第一節(jié) 人際關系的意義與不可替代性005
第二節(jié) 自我概念與人際關系的交互作用011
問題與思考020
案例討論021
第二章 為什么人緣不好?影響人際關系的因素分析023
第一節(jié) 個人特質026
第二節(jié) 表達能力與方式034
第三節(jié) 生活環(huán)境與經(jīng)驗039
第四節(jié) 立場與觀念差異044
超基本的55條050
問題與思考053
案例討論054
第三章 人際溝通的性質055
第一節(jié) 人際溝通的時代意義058
第二節(jié) 人際溝通的深層目的064
第三節(jié) 人際溝通的多元能力068
第四節(jié) 人際溝通的變通方式074
問題與思考080
案例討論081
第四章 傾聽與同理心083
第一節(jié) 傾聽與同理心的意義087
第二節(jié) 傾聽的多重障礙與突破093
第三節(jié) 同理心的困難與增進099
問題與思考106
案例討論107
第五章 贊美與鼓勵109
第一節(jié) 贊美與鼓勵的意義112
第二節(jié) 贊美的有限性與適切運用117
第三節(jié) 鼓勵的高效性與正面態(tài)度123
問題與思考129
案例討論130
第六章 批評與說服131
第一節(jié) 批評與說服的意義135
第二節(jié) 批評的困難與突破141
第三節(jié) 說服的心理戰(zhàn)術與技巧149
問題與思考155
案例討論156
第七章 人際沖突與情緒管理157
第一節(jié) 人際沖突的意義與功能161
第二節(jié) 人際沖突的管理策略167
第三節(jié) 情緒調(diào)節(jié)與幽默感的培養(yǎng)174
第四節(jié) 善用現(xiàn)代科技,避免人際危機183
問題與思考187
案例討論188
第八章 建立圓融的人際關系189
第一節(jié) 家人關系與個人發(fā)展193
第二節(jié) 性別平等與婚姻教育200
第三節(jié) 內(nèi)方外圓,廣結善緣209
問題與思考216
案例討論217
第九章 職場倫理與公領域溝通219
第一節(jié) 職場倫理的意義與影響222
第二節(jié) 與領導及同事的正向互動227
第三節(jié) 用心經(jīng)營顧客關系233
問題與思考239
案例討論240
第十章 溝通困境與人際智能241
第一節(jié) 溝通困境244
第二節(jié) 人際智能250
問題與思考256
案例討論257
附錄 問題與思考參考答案258