前 言

當沖突一觸即發(fā)，你該怎么辦?

在沖突開始前，找到達成共識的可能

當我們與對方持截然不同的觀念時，我們應如何縮短和對方的心理距離？現在越來越多的傾向是把溝通中的分歧兩極化，我們又該如何避免因為兩極化產生的負面影響？

很多時候，我們不僅不愿意選擇傾聽他人的話，甚至總是忍不住打斷他人的敘述，用但是來回應對方，并借此轉換話題。我們太想得到談話的勝利，甚至不惜讓對方感到尷尬。這樣的結果通常是我們的討論無疾而終，甚至會讓對方后悔為什么要在一開始打開話匣子。盡管我們承認，兩個觀念相背的人很難達成一致，但其實我們本可以采取更好的解決辦法。

如今，我們所處的輿論環(huán)境更傾向于讓我們陷入無盡的爭吵和惡意當中。越來越少的人知道應該怎么做。我們甚至不知道如何處理家庭餐桌上的分歧，不知如何在社交媒體上與他人討論問題。更多的人選擇逃避這類可能會引發(fā)沖突的問題，然而這并非長遠之計，學習有效地處理分歧依然至關重要。

當我們認為一件事是不可能的時候，意味著我們內心認為這么做是徒勞無功的，意味著我們內心此時持抵抗情緒。

通常情況下，一個人越是堅信自己的信念，他就會在談話中表現出越多堅持。在這種情況下，你很難讓他接受你的觀點，因為在他看來，你更像是接納他想法的容器，或者是一個需要征服的對手。本書可以幫你解決這個問題。無論你們雙方是否抱有抵觸的情緒，或者你們的基本觀念是否存在巨大分歧。雖然回避是更簡單的做法，但你不可能永遠回避問題。與其逃避，不如學會應對，正確的處理方式能為你帶來更豐富的選擇。

他人的信念很重要，你的信念也很重要。信念很重要，人們根據自己的信念行事無論他們是否被誤導。一個人的信念可以被改變，溝通是一種改變信念的好方式，強迫則是一種糟糕的方式。比如，一個人絕不會因為自己討厭的人打了自己一拳而改變自己的信念。溝通本質上是一種合作。溝通為雙方提供了機會，讓彼此能重新思考他們所相信的，從而重新評估他們的行動和決策。

不要害怕說出自己的觀點，不要擔心出現分歧。越來越多的人逐漸意識到，有效的互動能幫助自己獲得有用的信息、完整的知識、情感的支持甚至是政治資本。你只需知道如何有效與人互動，降低他們的抵抗心理，使他們不要執(zhí)著于他們的信念，你也可以通過溝通獲得你想要的東西。讓溝通為彼此創(chuàng)造收益，而不是讓溝通成為斗爭說教的手段。當對方要求你傾聽并相信他的理念時，你可以通過書中的方法在傾聽、理解對方后，再反向對他提出疑問。

在當今社會，學會在分歧中抓住機會，正確處理分歧是一項至關重要的技能。

想要有效處理分歧，首先你要確認讓你的談話對象成為伙伴，而不是敵人。你要明白你想從這次談話中獲得什么，對對方的意圖不持抵抗情緒，認真傾聽對方并尋求有來有回的互動（而非一味接受對方或者向對方灌輸）。學會傾聽是步。你要克服自己的沖動，不要著急說出所想之事。你還要知道在何處結束你的談話……