你是如何終止沖突、了結(jié)紛爭的?
面對沖著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說話的人,你是如何應(yīng)對的?
你是如何找到一個看上去不可能實現(xiàn)的解決辦法的?
擁有30余年調(diào)解經(jīng)驗的金牌調(diào)解人赫莎·艾布拉姆斯,以務(wù)實的風(fēng)格將她的智慧運用在易于消化理解、短小精悍的調(diào)解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細說明了如何改善人與人之間的狀況并解決存在的各種難題,包括家庭問題、工作場所的糾紛、復(fù)雜的商業(yè)沖突,甚至國家間的戰(zhàn)爭。
本書是一本即學(xué)即用的化解沖突和解決糾紛的實用指南,書中精心列出了20個具體的、易于使用的工具,用于化解緊張局勢、解決沖突和爭端。
1.一本讓你在家庭矛盾、工作沖突、商業(yè)爭議、日常糾紛中不戰(zhàn)而勝的行動指南。
2.本書中有大量解決方案和故事,容易理解,便于學(xué)習(xí),可以拿來即學(xué)即用,解決沖突和問題、緩解當下的緊張局面。
3.作者基于30多年的解決沖突和問題的經(jīng)驗,面向工作場所、企業(yè)、家庭、社區(qū),為不和平的地方帶來和平。
4.在如今這個大小沖突和矛盾不斷的時代和社會,每個人都無比渴望和平,但每個人內(nèi)心都有或多或少的焦躁情緒,這本書的書名首先讓一切按下暫停鍵,然后在冷靜中找到解決問題和舒緩憤怒或焦躁情緒的出口。無論你是當事者,還是調(diào)解人,本書都會讓一切變得更好。
[美] 赫莎·艾布拉姆斯(Hesha Abrams)
佛羅里達州立大學(xué)法學(xué)院的法學(xué)博士,赫莎·艾布拉姆斯調(diào)解的創(chuàng)始人,國際知名調(diào)解人。她通過與數(shù)以萬計的個人、公司、行業(yè)和社區(qū)合作解決糾紛,以在非常困難的問題上制定極具創(chuàng)意的解決方案而聞名。
她獲得過很多獎項,包括公司法律顧問(Corporate Counsel)平臺評選的2021年廣受好評律師,并擁有夢寐以求的馬丁代爾-哈貝爾(Martindale-Hubbell)AV評級(最高評級)。艾布拉姆斯曾在海牙國際談判與沖突解決研討會(International Symposium on Negotiation and Conflict Resolution in The Hague)上發(fā)表演講,并在世界各國開展調(diào)解工作。
引言
第一部分 話語及其運用
第 1 章 你以與人交談為生?
第 2 章 對著在聆聽你的耳朵講話
第 3 章 幾乎、從不、總是、絕少、很多
第 4 章 如何傾聽對方未說出的內(nèi)容
第 5 章 沉默的魔力
第 6 章 情緒高漲屬于診斷,而非癥狀
第二部分 情境意識:解讀空間
第 7 章 不存在問題,只有等待被發(fā)現(xiàn)的解決辦法:找到自我利益
第 8 章 做房間里的成熟者
第 9 章 贏還是不輸?讓他們留著自己的刀劍
第 10 章 當一切都陷入困境時
第 11 章 我們對抗他們心態(tài)但我如此通情達理!
第 12 章 一美元而已,她可是住在棚屋里:過度談判及與混蛋談判的風(fēng)險
第三部分 人們既怪異又美好
第 13 章 責(zé)備游戲
第 14 章 禮貌和修養(yǎng)很重要
第 15 章 我們都是動物園中的動物
第 16 章 一打玫瑰尋求建議
第 17 章 文化與障礙方面的考慮
第四部分 完成工作、達成一致、解決問題、了結(jié)案件、消解爭端
第 18 章 創(chuàng)造小而可贏的勝利
第 19 章 不要接受他人的否定答復(fù)
第 20 章 盛怒治愈
結(jié)論輪到你了
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致謝
注釋