第一部分 為什么情商比技能更重要
第一章 情商新標(biāo)準(zhǔn)：你需要什么樣的工作情商 / 002
工作情商為什么如此重要 / 004
走出情商的誤區(qū) / 007
情商：被遺忘的重點(diǎn) / 008
為什么現(xiàn)在情商變得至關(guān)重要 / 010
你隨時(shí)面臨失業(yè)的可能 / 011
即將到來的危機(jī)智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什么 / 014
閱讀本書，真正提升你的工作情商 / 016
第二章 如何成為出類拔萃的員工 / 018
被炒魷魚的程序設(shè)計(jì)師 / 020
第一類杰出：有局限的智商 / 022
第二類杰出：專業(yè)技能 / 025
第三類杰出：情商 / 027
情感能力的天壤之別 / 029
什么是情感能力 / 031
精英人才是如何造就的 / 035
第三章 最佳模式：情商與專業(yè)技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激勵(lì)員工施展才華 / 040
情感能力頭等重要 / 042
工作價(jià)值的巨大差異 / 043
職位越高，效益越高 / 045
優(yōu)秀員工的真正價(jià)值到底是什么 / 046
精英與庸才的分水嶺 / 047
情感能力與人員流動(dòng) / 049
被解雇的首席運(yùn)營官 / 050
這個(gè)時(shí)代、這個(gè)世界需要什么樣的人才 / 053
職場上的彼得定律 / 054
高技術(shù)人才情商低？ / 056
有效培養(yǎng)情感能力 / 058

第二部分 自我控制：讓情緒為我所用
第四章 發(fā)揮你的優(yōu)勢：工作情商的內(nèi)在準(zhǔn)則 / 062
跳出非此即彼的固定模式 / 063
內(nèi)在感覺的源頭 / 064
難以做決定的律師 / 065
直覺的力量最初的30 秒 / 067
感覺之流 / 071
自我意識：內(nèi)心的晴雨表 / 073
規(guī)劃你的事業(yè) / 075
注意力我們寶貴的財(cái)富 / 077
盲點(diǎn) / 082
我們的優(yōu)勢與劣勢 / 083
改進(jìn)之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇氣 / 093
第五章 情緒的自我控制 / 096
300 萬美元的損失 / 098
情緒失控 / 099
只會(huì)說不的神經(jīng)元 / 102
棉花糖測驗(yàn)的孩子長大參加工作了 / 103
控制情緒 / 106
當(dāng)工作變成煎熬時(shí) / 110
無助之感 / 112
自我意識的益處 / 113
自我控制行為 / 115
在壓力下保持堅(jiān)韌 / 116
勇氣的力量 / 120
控制沖動(dòng)錯(cuò)誤的情緒界限 / 122
無聲的美德職業(yè)道德 / 124
這個(gè)世界的景象在不斷改變 / 127
情緒上的先決條件在變化中求生 / 129
創(chuàng)新者 / 130
創(chuàng)新的新舊典范 / 132
天使的守護(hù)與毀滅的聲討 / 134
集體創(chuàng)造力的結(jié)晶 / 136
第六章 涌流狀態(tài)：工作中的忘我境界如何培養(yǎng) / 138
熱愛工作，必有回報(bào) / 141
置身其中，感同身受 / 142
錦上添花 / 145
有益的壓力接受挑戰(zhàn) / 146
親和力團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力 / 148
驅(qū)動(dòng)力的神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ) / 149
預(yù)估風(fēng)險(xiǎn) / 153
熱衷反饋 / 155
獲取信息，提高效率 / 157
組織內(nèi)的模范員工 / 161
不負(fù)責(zé)任的員工 / 162
把握每一天的方法 / 165
希望與鍥而不舍的精神 / 167
過分主動(dòng)的不良后果 / 169
持之以恒，張弛有度 / 170
樂觀與希望 / 172

第三部分 人際關(guān)系中的情商
第七章 社交雷達(dá)：如何養(yǎng)成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配合默契的雙人舞 / 181
同理心模式 / 185
傾聽的藝術(shù) / 186
識破虛情假意 / 188
缺乏同理心的殘疾人 / 189
同理心有時(shí)帶來苦惱 / 191
同理心的權(quán)術(shù) / 192
批評的藝術(shù) / 198
皮格馬利翁效應(yīng) / 200
開闊眼界 / 204
削減成本的代價(jià) / 206
潛在的威脅 / 210
陳舊觀念的影響 / 211
借助他人，邁向成功 / 212
政治判斷力 / 217
第八章 影響力的藝術(shù) / 220
情緒具有感染力 / 222
團(tuán)隊(duì)精神 / 224
調(diào)整他人情緒 / 225
首先，要建立友好關(guān)系 / 231
說服失敗的原因 / 233
馬基雅維利主義的玩弄權(quán)術(shù)者 / 235
情緒和含義 / 238
保持冷靜 / 239
察言觀色 / 242
談判渠道 / 244
發(fā)揮創(chuàng)意，解決沖突 / 246
領(lǐng)導(dǎo)就是傳遞能量 / 251
領(lǐng)導(dǎo)者的情感能力工具箱 / 254
好人有善終 / 255
領(lǐng)導(dǎo)的擴(kuò)散效應(yīng) / 256
何時(shí)需要強(qiáng)勢 / 257
名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者 / 260
推動(dòng)變革的關(guān)鍵因素 / 264
變革中的領(lǐng)導(dǎo)者 / 266
情感的藝術(shù) / 267
第九章 團(tuán)隊(duì)合作與集體智慧 / 269
能在社會(huì)上生存的人 / 270
社會(huì)化過程塑造大腦 / 272
合作的藝術(shù) / 274
群體優(yōu)勢之集體智慧 / 275
集體智慧的結(jié)晶 / 278
人際關(guān)系網(wǎng)的藝術(shù) / 282
人際關(guān)系網(wǎng)是一項(xiàng)個(gè)人資本 / 283
構(gòu)建人際關(guān)系的管理者 / 285
組織內(nèi)的婚姻 / 289
上下級猶如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
團(tuán)隊(duì)成就驅(qū)動(dòng)力 / 297
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 / 304
團(tuán)隊(duì)和組織策略 / 306
英雄團(tuán)隊(duì) / 308
集體精神的涌流狀態(tài) / 311
團(tuán)隊(duì)猶如學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室成功團(tuán)隊(duì)五大秘訣 / 314

第四部分 提高情商：如何學(xué)，如何做
第十章 為什么情商培訓(xùn)如此低效：最佳指導(dǎo)原則 / 320
消除負(fù)面因素的秘訣 / 322
培養(yǎng)情感能力與銷售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
僅是知道還不夠 / 328
終極考驗(yàn) / 331
不同的學(xué)習(xí)模式 / 332
只問耕耘，不問收獲 / 334
成效評估標(biāo)準(zhǔn) / 336
強(qiáng)勢公司軟下來 / 338
情感能力訓(xùn)練指導(dǎo)原則 / 341
真正實(shí)用的技能 / 345
專為失業(yè)者設(shè)計(jì)的訓(xùn)練 / 347
第十一章 如何真正提高你的情商：最佳實(shí)踐方法 / 351
評估工作 / 352
評估個(gè)人能力 / 355
謹(jǐn)慎告知評估結(jié)果 / 356
評估學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài) / 358
動(dòng)機(jī) / 359
自我導(dǎo)向的改變 / 361
設(shè)立清晰明確的可控目標(biāo) / 362
避免重蹈覆轍 / 364
成果反饋 / 366
鼓勵(lì)實(shí)踐 / 367
彼此幫助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓勵(lì)與強(qiáng)化 / 373
需要有效的跟蹤評估 / 375

第五部分 提升團(tuán)隊(duì)情商
第十二章 如何打造高情商團(tuán)隊(duì) / 378
盲點(diǎn) / 380
組織如同家庭 / 381
坦誠建言 / 382
善于調(diào)控情緒 / 384
疲憊不堪？受害者反受責(zé)備 / 385
業(yè)績怎么會(huì)降低 / 387
成功精神 / 389
柔性管理，剛性效果 / 391
由上而下 / 394
第十三章 工作業(yè)績與情商 / 398
組織智慧最大化 / 399
情商組織之案例分析 / 401
國際團(tuán)隊(duì)需要的人才 / 404
我為人人合作帶來經(jīng)濟(jì)效益 / 406
集體成就 / 408
誠信原則 / 409
凝聚情感 / 411
需要幫助的時(shí)候 / 413
人力雷達(dá) / 415

后 記 / 417
下一代與未來職場 / 419
未來公司：臨時(shí)團(tuán)隊(duì) / 420
附錄1 情商 / 423
附錄2 評估優(yōu)秀員工的能力 / 427
附錄3 性別與同理心 / 431
附錄4 利用多元化優(yōu)勢 / 435
附錄5 培訓(xùn)中的其他因素 / 439
情感能力評估續(xù)篇 / 439
評估準(zhǔn)備續(xù)篇 / 441
練習(xí)續(xù)篇 / 443
致 謝 / 447
讀后感摘錄 / 453
注 釋 / 469