本書主要講授企業(yè)危機管理的基礎理論篇、危機應對篇、企業(yè)職能篇和網(wǎng)絡篇四個部分。在基礎理論篇中，主要介紹企業(yè)危機及危機管理概述、企業(yè)危機誘發(fā)因素分析兩個內容，奠定整個危機管理的理論基礎。在危機應對篇中，根據(jù)傳統(tǒng)的預警響應恢復物資儲備的順序，主要包括企業(yè)危機預警、企業(yè)危機響應、企業(yè)危機恢復和企業(yè)危機應對資源儲備四個部分。在企業(yè)職能篇中，結合管理學的只能觀點、從危機傳播、危機溝通、危機決策這三個方面出發(fā)，凸顯危機管理的管理特性，把握危機得以解決的組織基礎和管理基礎。最后根據(jù)新媒體技術給企業(yè)危機應對和社會發(fā)展帶來的沖擊，在網(wǎng)絡篇中分析了網(wǎng)絡輿情危機、網(wǎng)絡輿情危機的監(jiān)測及演化規(guī)律和網(wǎng)絡輿情的應對引導。本書在每一章中都按照理論案例分析技能訓練的思路構建企業(yè)危機管理課程的主要理論、典型案例和實訓項目。
雷婷，女，1985年8月生，副教授，陜西澄城人，西北工業(yè)大學管理科學與工程專業(yè)，博士研究生。博士畢業(yè)后一直從事應急管理、風險決策、人力資源等學科的教學與科研工作。主持國家社科1項，省部級課題3項，省部級教研項目1項，廳局級項目2項，校級課題4項、參與省部級課題2項，編著教材一部，專著一部。發(fā)表論文十余篇，其中在核心期刊發(fā)表論文六篇，被EI檢索的論文期6篇。
第一篇 基礎理論篇
第一章 企業(yè)危機及危機管理概述
第一節(jié) 企業(yè)危機概述
第二節(jié) 危機管理概述
第三節(jié) 企業(yè)危機及企業(yè)危機管理
第四節(jié) 實務演練
拓展閱讀：2020年危機公關的著名案例典型
課后練習
第二章 企業(yè)危機誘發(fā)因素分析
第一節(jié) 企業(yè)危機的內部誘發(fā)因素
第二節(jié) 企業(yè)危機的外部誘發(fā)因素
第三節(jié) 實務演練
拓展閱讀：企業(yè)怎么處理同行業(yè)惡意誹謗引發(fā)的不正當競爭
課后練習
第二篇 危機應對篇
第三章 企業(yè)危機預警
第一節(jié) 企業(yè)危機預警概述
第二節(jié) 企業(yè)危機預警管理系統(tǒng)的構建思路與體系
第三節(jié) 企業(yè)危機預警系統(tǒng)的建立
第四節(jié) 實務演練
拓展閱讀：成就企業(yè)危機管理經(jīng)典案例離不開預案
課后練習
第四章 企業(yè)危機處理
第一節(jié) 企業(yè)危機處理的概念
第二節(jié) 企業(yè)危機處理程序
第三節(jié) 企業(yè)危機處理階段及模式
第四節(jié) 實務演練
拓展閱讀：企業(yè)危機管理的十二條黃金法則
課后練習
第五章 企業(yè)危機恢復
第一節(jié) 企業(yè)危機恢復概述
第二節(jié) 危機恢復的影響因素及內容
第三節(jié) 危機恢復的基本步驟及計劃制訂
第四節(jié) 實務演練
拓展閱讀：企業(yè)危機管理中的五種常見失誤
課后練習
第六章 企業(yè)應急物資儲備
第一節(jié) 應急物資
第二節(jié) 企業(yè)應急物資儲備計劃
第三節(jié) 企業(yè)應急物資的管理
第四節(jié) 實務演練
拓展閱讀：企業(yè)應急物資儲備制度
課后練習
第三篇 企業(yè)職能篇
第七章 企業(yè)危機溝通
第一節(jié) 企業(yè)溝通概述
第二節(jié) 企業(yè)組織內部的溝通
第三節(jié) 企業(yè)危機外部溝通
第四節(jié) 企業(yè)危機溝通策略
第五節(jié) 實務演練
拓展閱讀：積極溝通是企業(yè)危機管理的第一原則
課后練習
第八章 企業(yè)危機決策
第一節(jié) 企業(yè)危機決策概述
第二節(jié) 危機決策常見模式
第三節(jié) 企業(yè)危機決策的方法
第四節(jié) 實務演練
拓展閱讀：預防企業(yè)危機的五個方法
課后練習
第四篇 網(wǎng)絡篇
第九章 網(wǎng)絡輿情危機
第一節(jié) 網(wǎng)絡輿情概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡謠言
第三節(jié) 實務演練
拓展閱讀：新媒體時代企業(yè)危機管理所面臨的問題與挑戰(zhàn)
課后練習
第十章 網(wǎng)絡輿情危機的演化規(guī)律及應對措施
第一節(jié) 網(wǎng)絡輿情的演化階段及特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡輿情應對引導
第三節(jié) 實務演練
拓展閱讀：系統(tǒng)學習企業(yè)危機管理策略，建立危機事件應對機制
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參考文獻
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