當(dāng)下，B端產(chǎn)品面臨著前所未有的全場景化、智能化、數(shù)字化和互聯(lián)化的挑戰(zhàn)，提升B端產(chǎn)品的體驗勢在必行。本書創(chuàng)新性地從企業(yè)級視角提出了進行B端產(chǎn)品體驗設(shè)計的系統(tǒng)化方法，幫助企業(yè)從0到1地搭建起一套實用、靈活的企業(yè)級B端體驗設(shè)計體系，理論和實踐并重。本書從B端體驗設(shè)計的基礎(chǔ)概念、10個典型問題出發(fā)，總結(jié)出企業(yè)級B端體驗設(shè)計冰山模型，重點闡述了構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計體系生態(tài)的過程和方法，以達到全方位賦能業(yè)務(wù)的目的。本書不僅闡明了如何組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊，而且從個人成長的角度，闡述了構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的九大思維。

本書適合所有B端產(chǎn)品從業(yè)人員，包括初入職場或有一定工作經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計人員、運營人員、研發(fā)人員及管理人員閱讀，也適合大中專院校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀。

自序

B端體驗設(shè)計日趨繁榮之勢

如今，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展浪潮推動著SaaS闊步前進，而SaaS的本質(zhì)是續(xù)費。SaaS廠商想要在激烈的競爭中脫穎而出，持續(xù)獲得收益，就不得不去考慮提升產(chǎn)品的用戶體驗。對傳統(tǒng)軟件廠商來說，想在此種環(huán)境中生存下去，只考慮大而全的產(chǎn)品功能已不可取，提升產(chǎn)品的用戶體驗就成了一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。

為了把B端體驗設(shè)計做好，很多大廠早已站在企業(yè)級視角對其進行規(guī)劃與落地。最經(jīng)典的莫過于SAP Fiori、Material Design、Lightning、Ant Design。

2013年，SAP基于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，提煉出跨業(yè)務(wù)線、跨設(shè)備的SAP Fiori 1.0企業(yè)級設(shè)計語言（Fiori在意大利語中是花之意），之后持續(xù)迭代SAP Fiori。SAP Fiori被廣泛應(yīng)用在SAP的各種產(chǎn)品解決方案中，如SAP Success Factors Employee Central解決方案、SAP Cloud for Customer解決方案，其經(jīng)受了多年的嚴苛打磨，已經(jīng)非常成熟。

在2014年Google I/O大會上，Google發(fā)布了Material Design，以解決Google內(nèi)部產(chǎn)品線各自獨立設(shè)計而導(dǎo)致的產(chǎn)品風(fēng)格不統(tǒng)一問題。Material Design貫穿Google各個平臺的始終，包括手機、平板電腦、桌面等，讓用戶在不同平臺上擁有連貫的體驗。Google設(shè)計副總裁杜瓦迪說：不應(yīng)該為不同的屏幕規(guī)格創(chuàng)建不同的產(chǎn)品，而應(yīng)使用一種統(tǒng)一的設(shè)計方法開發(fā)一款可以跨多種屏幕的產(chǎn)品。

2015年，CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce發(fā)布了企業(yè)級設(shè)計語言Lightning，在歷經(jīng)兩年的市場打磨后，其視覺與交互規(guī)范逐漸趨于穩(wěn)定。

以上是國外的情況，接下來是國內(nèi)的情況。2016年5月，螞蟻集團體驗技術(shù)部基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，在大量實踐的基礎(chǔ)上，發(fā)布了服務(wù)于企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計體系A(chǔ)nt Design 1.0。Ant Design 1.0包含了中后臺基礎(chǔ)組件庫及配套設(shè)計語言，一面世就在國內(nèi)體驗設(shè)計圈引起了極大的反響。B端從業(yè)者，特別是B端體驗設(shè)計師，好像一夜之間豁然開

朗，思路一下子被打開了，原來B端體驗設(shè)計還可以是這個樣子的。

隨后，Ant Design不斷迭代與創(chuàng)新，陸續(xù)發(fā)布Ant Design 2.0、Ant Design 3.0、Ant Design 4.0，在2022年更新到了Ant Design 5.0。除了螞蟻集團，還有一些大廠商也在構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力，如阿里巴巴有Fusion Design、阿里云有Xconsole、字節(jié)跳動有Arco Design與Semi Design、騰訊有TDesign等。

國內(nèi)外巨頭在企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力上的規(guī)劃與布局，足以證明體驗設(shè)計對B端企業(yè)、產(chǎn)品與用戶的價值非常大，且越來越受到企業(yè)的認可。

我進行B端體驗設(shè)計的苦與甜

一次偶然的機會，我從品牌/插畫設(shè)計師轉(zhuǎn)型到B端領(lǐng)域，逐漸從負責(zé)單個產(chǎn)品的體驗設(shè)計工作轉(zhuǎn)型為帶領(lǐng)團隊進行企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的構(gòu)建與推廣，以及相應(yīng)工具的探索與落地。我在本書中翔實地記錄了自己從一名單純的B端體驗設(shè)計師到擁有B端體驗設(shè)計師團隊管理者體驗設(shè)計產(chǎn)品經(jīng)理多重身份的UED團隊負責(zé)人的整個成長過程，以及在這個過程中的所思所得。

作為一名B端體驗設(shè)計師，我只需要向內(nèi)看，與產(chǎn)品團隊配合好，并且高效、優(yōu)質(zhì)地完成產(chǎn)品經(jīng)理指派的界面設(shè)計任務(wù)即可。

在成為UED團隊負責(zé)人后，我不僅要對內(nèi)高質(zhì)量地做好自己的工作，還要對外將團隊的發(fā)展、企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的規(guī)劃、跨部門的協(xié)作等都安排好。

這一路走來，咖啡的苦與糖果的甜兼有，但更多的還是甜。

咖啡的苦

在我自己團隊的成員中，以及在我的公眾號讀者中，很多人都覺得自己很迷茫，做B端產(chǎn)品不如做C端產(chǎn)品更有成就感，找不到自己的價值在哪里。比如，很多在C端可以使用的設(shè)計方法論、設(shè)計策略，在B端卻找不到適用的場景和機會；視覺設(shè)計稿的落地效果終究會因項目時間緊急、技術(shù)實現(xiàn)困難等而打折，即便是通過設(shè)計評審的視覺設(shè)計稿，也難逃此劫；設(shè)計走查時常常發(fā)現(xiàn)視覺設(shè)計稿還原度不夠，或者體驗設(shè)計師直接用自己設(shè)計的界面，而與研發(fā)工程師鬧不愉快。

團隊成員、公眾號讀者對我說的這些，我又何嘗沒有感受到呢？特別是在我接觸B端產(chǎn)品一年左右的時候，這種感受尤為強烈。當(dāng)然，現(xiàn)在回頭去看，還是有其他解決辦法的。

記得有一次，產(chǎn)品團隊負責(zé)人問我為什么要對界面做如此大的交互調(diào)整，我懵了。我告訴他原有界面的問題和調(diào)整后的優(yōu)點，可是這些解釋通通都沒有用，他就告訴我一句話：用戶已經(jīng)習(xí)慣了原有的界面交互，我們稍微完善下就行，不要進行大幅度的調(diào)整。我回到工位上，陷入了沉思：難道就因為用戶習(xí)慣（用戶習(xí)慣了現(xiàn)在的操作模式），我們就什么都不用做了嗎？

糖果的甜

雖然在浸潤B端產(chǎn)品設(shè)計的這些年里，我感受到了一些無助，但糖果般的甜也深深地融入我心中。

2021年年初，剛簽約的一個客戶期望我們能為其講解界面設(shè)計規(guī)范，他們想通過此次溝通來了解我們的界面設(shè)計規(guī)范能否滿足其需求。在會議中，我介紹了界面設(shè)計規(guī)范產(chǎn)生的背景、包含的內(nèi)容范圍、設(shè)計的亮點等。與此同時，客戶針對他們關(guān)心的內(nèi)容也咨詢了很多問題，我都一一進行了詳細的解答。當(dāng)會議結(jié)束時，客戶對我們的界面設(shè)計規(guī)范提出了表揚，一方面是因為我們的界面設(shè)計規(guī)范滿足了其需求，另一方面是因為我們的界面設(shè)計規(guī)范超越了其期望，他們表達了期待使用的心情。這件事情讓我覺得，B端體驗設(shè)計大有可為，是產(chǎn)品設(shè)計重要的一環(huán)。

近幾年，我在公司內(nèi)部開設(shè)了一些B端體驗設(shè)計的課程，除了體驗設(shè)計師，產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、業(yè)務(wù)分析師等也會參與，他們對這些課程非常喜歡。有一位研發(fā)工程師說：對我們這些后端的研發(fā)工程師來說，有時候也會涉及前端用戶界面開發(fā)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)與熟悉產(chǎn)品的界面設(shè)計規(guī)范，能讓我們在開發(fā)用戶界面時避免出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的問題，這些課程太有用了。還有小伙伴說：希望老師多多講課，培養(yǎng)我們的B端設(shè)計思維，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型提供支持。之后，他們在遇到界面體驗問題的時候，時常會向我請教，期望提升其產(chǎn)品的用戶體驗�？梢�，大家越來越重視B端體驗設(shè)計了，這真的是一個非常好的現(xiàn)象。

進行B端體驗設(shè)計是一件干起來雖很苦，體現(xiàn)價值后卻很酷，長期堅持下去又很有意義的事情。

讓意義持續(xù)

這一路走來，我經(jīng)歷過很多迷茫的時刻，關(guān)于如何做好B端體驗設(shè)計，沒有人指導(dǎo)，更多的時候是自己學(xué)習(xí)、摸索、實踐和復(fù)盤。然而，這些類似的問題，很多體驗設(shè)計師依然在經(jīng)歷。因此，一直以來我都期望為B端體驗設(shè)計領(lǐng)域貢獻自己的一份綿薄之力，把自己進行B端體驗設(shè)計時的所思所想及實戰(zhàn)經(jīng)驗整理成完整的知識體系，分享給大家。很希望自己走過的彎路，大家不要再走了，或者知道怎么去更好地思考與處理�，F(xiàn)在，終于有機會了，一方面，數(shù)字化時代對用戶體驗越來越重視；另一方面，在負責(zé)企業(yè)級B端體驗設(shè)計后，我對B端體驗設(shè)計有了全新的理解。

本書主要內(nèi)容

在本書中，我對企業(yè)級B端體驗設(shè)計進行了實踐與思考。

第1章闡述了問卷答題者與我對B端體驗設(shè)計的理解，講述了B端體驗設(shè)計在企業(yè)中的現(xiàn)狀，以及我是如何思考構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的。

第2章闡述了如何構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計的冰山模型，為組織提供具有共識性的體驗策略，為用戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的體驗，并進行流程上的賦能。

第3章闡述了我在構(gòu)建企業(yè)級B端設(shè)計體系過程中的思考，以及企業(yè)級B端設(shè)計體系具有的價值、內(nèi)容及效果等。

第4章闡述了我們要想達到全方位賦能業(yè)務(wù)的目的，該如何構(gòu)建企業(yè)級B端設(shè)計體系生態(tài)，以及企業(yè)級B端設(shè)計體系生態(tài)包括哪些具體要素和要點。

第5章闡述了我對組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊的一些思考，以及B端體驗設(shè)計團隊的組織架構(gòu)、核心職能、內(nèi)外協(xié)作模式等內(nèi)容。

第6章闡述了要構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力，我們需要具備的九大思維。

第7章梳理了這些年來我遇到的關(guān)于企業(yè)級B端體驗設(shè)計的10個典型問題。

本書適合誰看

本書適合B端體驗設(shè)計師、B端UED團隊負責(zé)人、B端產(chǎn)品經(jīng)理、B端創(chuàng)業(yè)者、有意愿提升產(chǎn)品體驗的相關(guān)B端從業(yè)者，以及對企業(yè)級B端體驗設(shè)計感興趣的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、企服賽道投資人、在校生等閱讀。

本書只是我對企業(yè)級B端體驗設(shè)計認知的開始，并不是結(jié)束。同時，我的積累和認知也會有局限，僅希望借本書把我的所思所悟分享給大家，作為一種參考。如果書中有不足之處，敬請指正。歡迎關(guān)注我的微信公眾號知果日記，期待你的反饋與建議。我對B端體驗設(shè)計的所思所想也會持續(xù)更新在公眾號中。

那么，現(xiàn)在開啟你的企業(yè)級B端體驗設(shè)計學(xué)習(xí)之旅吧，你將：

（1）知道該從哪些方面提升你所負責(zé)產(chǎn)品的用戶體驗；

（2）明確構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的步驟與方法；

（3）獲得發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗問題的火眼金睛，用更高維的方法來指導(dǎo)實踐；

（4）用企業(yè)級B端體驗設(shè)計的思路武裝自己，從容展開日常設(shè)計；

（5）知道如何構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力；

……

我相信，你若在閱讀本書的同時也思考當(dāng)前企業(yè)、產(chǎn)品團隊、自身面臨的體驗設(shè)計現(xiàn)狀，那么你將會獲得更多新的啟發(fā)。