人工智能、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)……科技推動發(fā)展，使得酒店裝潢、客房數(shù)量等質量競爭和價格競爭將退居二線，酒店人不斷尋求改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶。而使用先進的信息技術、人工智慧技術，變革傳統(tǒng)意義上酒店的競爭方式和經營管理模式，成為酒店贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑。本書直面酒店發(fā)展痛點、難點，總結理論與實踐成果，研判酒店智慧化變革趨勢，提出酒店獲取全面競爭優(yōu)勢的有效方案。