本書分為五篇, 即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)篇、服務(wù)規(guī)范篇、導(dǎo)游技能篇、應(yīng)變處理篇和相關(guān)知識(shí)篇; 共十一章, 包括導(dǎo)游與導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范、導(dǎo)游和散客旅游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游的語言及講解技能、導(dǎo)游的帶團(tuán)技能、游客個(gè)別要求與投訴的處理、問題與事故的處理、旅行社與保險(xiǎn)知識(shí)、出入境與交通知識(shí)、其他相關(guān)知識(shí)。