1 研發(fā)管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策 1.1 需求的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 2 1.2 設(shè)計(jì)的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 7 1.3 質(zhì)量和效率的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 9 1.4 項(xiàng)目管理的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 11 1.5 產(chǎn)品管理的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 13 1.6 跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 14 1.7 商業(yè)模式的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策 15 2 研發(fā)管理的基本概念 2.1 研發(fā)管理的目的、困難和意義 18 2.2 研發(fā)管理體系的四個(gè)要素 19 2.3 研發(fā)管理方法論的演變過(guò)程 22 2.4 能力成熟度模型CMM/CMMI介紹 24 2.5 敏捷理念介紹 28 2.6 迭代開(kāi)發(fā)模式介紹 30 3 高效能研發(fā)管理體系的建設(shè)思路 3.1 研發(fā)效能的概念 34 3.2 融合CMMI、敏捷和迭代 35 3.3 研發(fā)管理體系模型介紹 36 3.4 效能2級(jí)：項(xiàng)目已管理（及格） 38 3.5 效能3級(jí)：全過(guò)程管理（良好） 40 3.6 效能4級(jí)：量化管理（優(yōu)秀） 41 3.7 效能5級(jí)：持續(xù)優(yōu)化（卓越） 43 3.8 研發(fā)管理工具的選擇思路 45 4 項(xiàng)目管理過(guò)程 4.1 立項(xiàng)管理 50 4.2 項(xiàng)目成員管理 55 4.3 需求管理 57 4.4 任務(wù)進(jìn)度管理 60 4.5 變更控制 64 4.6 代碼版本管理 66 4.7 文檔管理 68 4.8 工作匯報(bào) 70 4.9 項(xiàng)目成本管理 71 4.10 結(jié)項(xiàng)管理 73 5 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程 5.1 項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā) 78 5.2 軟件設(shè)計(jì) 82 5.3 硬件設(shè)計(jì) 86 5.4 模塊開(kāi)發(fā)與集成 87 5.5 測(cè)試管理 90 5.6 缺陷跟蹤 92 6 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 6.1 現(xiàn)場(chǎng)勘察 98 6.2 方案審核 99 6.3 實(shí)施指導(dǎo) 100 6.4 過(guò)程檢查 101 6.5 試用和驗(yàn)收 103 7 產(chǎn)品管理和營(yíng)銷客服過(guò)程 7.1 產(chǎn)品管理 106 7.2 客戶信息管理 109 7.3 銷售管理 112 7.4 客服數(shù)據(jù)管理 114 8 研發(fā)支持過(guò)程 8.1 公共技術(shù)平臺(tái)建設(shè) 118 8.2 知識(shí)庫(kù)管理 120 8.3 培訓(xùn)管理 121 8.4 供應(yīng)商管理 123 8.5 零部件采購(gòu)管理 125 9 量化管理的思想方法 9.1 量化管理的概念 128 9.2 量化管理的三個(gè)步驟 129 9.3 量化管理的特征和優(yōu)點(diǎn) 130 9.4 量化管理的困難 133 9.5 量化管理的實(shí)施建議 134 9.6 常用算術(shù)統(tǒng)計(jì) 139 9.7 常用統(tǒng)計(jì)圖 141 9.8 研發(fā)企業(yè)常用度量元和統(tǒng)計(jì)方法 143 10 小企業(yè)人力資源管理的建議 10.1 什么是人力資源管理 150 10.2 如何使現(xiàn)有人員發(fā)揮最大價(jià)值 150 10.3 用好“歪瓜裂棗”型人才 153 10.4 如何讓下屬服你 155 10.5 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 157 10.6 組織結(jié)構(gòu)及其建設(shè) 158 10.7 組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)原則 159 10.8 提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的表達(dá)能力 161 10.9 時(shí)間碎片化對(duì)研發(fā)效能的重大影響 166