本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為七個學(xué)習(xí)項(xiàng)目，分別是走進(jìn)快遞、快遞業(yè)務(wù)規(guī)范、快遞收件業(yè)務(wù)操作、快遞處理業(yè)務(wù)操作、快遞派送業(yè)務(wù)操作、國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務(wù)操作、快遞保價與賠償業(yè)務(wù)等。每個項(xiàng)目包含若干個任務(wù)，每個任務(wù)均安排了任務(wù)展示、任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)評價、拓展提升和知識加油站等環(huán)節(jié)，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)了較強(qiáng)的實(shí)操性。本書可作為職業(yè)院校物流服務(wù)與管理、物流管理、物流工程技術(shù)、冷鏈物流技術(shù)與管理、采購與供應(yīng)管理及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為從事快遞、電子商務(wù)物流工作的技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)教材，以及物流企業(yè)及工商企業(yè)的物流服務(wù)管理人員的參考讀物。