本教材是整合學(xué)生前期學(xué)過的物權(quán)理論、產(chǎn)權(quán)理論、管理學(xué)理論、心理學(xué)理論、公共關(guān)系理論等，來指導(dǎo)案例的分析和評價，從而加強(qiáng)教學(xué)活動中理論與實(shí)踐的結(jié)合，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、溝通能力、處理糾紛的技巧和能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。教材涵蓋物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的基本工作節(jié)點(diǎn)，以問題導(dǎo)入方式引導(dǎo)正文寫作，并配有學(xué)習(xí)目標(biāo)、小結(jié)、思考練習(xí)題等，以新穎的體例增強(qiáng)教材的可讀性、實(shí)用性。教材具有體系合理、案例豐富、分析過程全面、視角多元、充分反映行業(yè)實(shí)踐前沿和發(fā)展成果的特點(diǎn)。