營銷3.0揭示了營銷從產(chǎn)品驅(qū)動型營銷（1.0）到面向顧客型營銷（2.0），再到人文精神營銷（3.0）的轉(zhuǎn)變，營銷3.0標(biāo)志著傳統(tǒng)營銷活動的頂點(diǎn)。
營銷4.0關(guān)注的是以提升效率為核心的數(shù)字化營銷，以強(qiáng)化顧客在每個消費(fèi)觸點(diǎn)的新體驗。
營銷 5.0 兼具了營銷 3.0 人文精神和營銷4.0 技術(shù)賦能，是更為高級的營銷框架。它是應(yīng)用類人技術(shù)在整個消費(fèi)者體驗過程中創(chuàng)造、傳播、交付和提升價值的活動。
科特勒博士與其他兩位作者陳就學(xué)和伊萬·塞蒂亞萬一起，整合了營銷人員現(xiàn)在必須面對的重要課題，包括日新月異的技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者行為的變化，以及傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。
全書以詳盡務(wù)實的風(fēng)格，描述了上述三種根本變化如何在市場、商業(yè)和技術(shù)層面對企業(yè)產(chǎn)生深刻影響，進(jìn)而幫助它們在產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中成功應(yīng)對新挑戰(zhàn)。作者在書中關(guān)注的是以人為本的技術(shù)理念，介紹了如何利用技術(shù)手段，比如，人工智能、自然語言處理、傳感器、機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）、虛擬現(xiàn)實（VR）、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等，滿足顧客的非物質(zhì)需求。
無論企業(yè)規(guī)模大小，本書都可作為首席營銷官、高級管理人員，以及其他營銷工作者的實戰(zhàn)指導(dǎo)手冊。
營銷的使命永遠(yuǎn)是改善人類的生活，促進(jìn)公眾利益的實現(xiàn)。
菲利普·科特勒
致亞洲朋友，特別是來自亞洲市場營銷聯(lián)盟的兄弟姐妹。自1998年以來，MarkPlus營銷公司有幸與菲利普·科特勒合作成立知識實驗室，出版了很多書籍，包括營銷X.0系列作品。
陳就學(xué)
我的母親辛塔和女兒凱芙琳在我寫作本書期間先后去世，謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給她們。感謝我的家人，包括父親塞蒂亞萬、姐姐西斯卡、妻子露易絲和兒子喬文，謝謝你們的愛與支持。
伊萬·塞蒂亞萬
菲利普·科特勒（Philip Kotler）
現(xiàn)代營銷學(xué)之父
美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院營銷學(xué)榮譽(yù)退休教授，退休前在該校擔(dān)任國際營銷學(xué)S. C. 莊臣教席教授。他被《華爾街日報》譽(yù)為六位*有影響力的商業(yè)思想家之一，所獲獎項和榮譽(yù)，蜚聲國際。他獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士和麻省理工學(xué)院（MIT）經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。
科特勒教授已出版80多部暢銷著作，包括《營銷管理》《營銷革命3.0》《營銷革命4.0》《營銷革命5.0》等。
陳就學(xué)（Hermawan Kartajaya）
MarkPlus營銷公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁，獲評英國特許營銷協(xié)會奠定未來營銷業(yè)的50位哲人。
伊萬·塞蒂亞萬（Iwan Setiawan）
MarkPlus 營銷公司首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)設(shè)計營銷策略。
目 錄
譯者序
致謝
第一篇 引子
第一章 歡迎進(jìn)入營銷5.0時代
以人為本的技術(shù)時代 / 2
營銷4.0：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代 / 3
營銷5.0時代來了 / 4
什么是營銷5.0 / 6
如何使用技術(shù)手段推動營銷工作 / 10
營銷5.0的五大構(gòu)成要素 / 12
小結(jié)：以人為本的技術(shù)時代 / 15
第二篇 數(shù)字化時代營銷人員面對的新挑戰(zhàn)
第二章 消費(fèi)者代溝：
針對不同世代人群的營銷 / 18
服務(wù)不同世代消費(fèi)者的挑戰(zhàn) / 19
五個不同的消費(fèi)世代 / 20
五個消費(fèi)世代的人生發(fā)展階段 / 28
代溝和營銷演化 / 30
小結(jié)：針對不同世代人群的營銷 / 34
第三章 貧富兩極化：
打造具有包容性和可持續(xù)性的社會 / 35
不斷分化的社會 / 37
包容性和可持續(xù)性的重要意義 / 43
企業(yè)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一 / 47
小結(jié)：打造具有包容性和可持續(xù)性的社會 / 50
第四章 數(shù)字鴻溝：
實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的個性化、社會化和體驗化 / 52
數(shù)字鴻溝依然存在 / 53
數(shù)字化的風(fēng)險和機(jī)遇 / 56
技術(shù)應(yīng)用的個性化 / 62
技術(shù)應(yīng)用的社會化 / 64
技術(shù)應(yīng)用的體驗化 / 67
小結(jié)：實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的個性化、社會化和體驗化 / 69
第三篇 數(shù)字化營銷時代的新戰(zhàn)略
第五章 做好數(shù)字化準(zhǔn)備的企業(yè)：
企業(yè)數(shù)字化沒有一刀切方案 / 72
案例研究：新冠肺炎疫情對數(shù)字化的加速作用 / 73
數(shù)字化程度評估 / 75
你所在的公司數(shù)字化程度如何？ / 81
推動消費(fèi)者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略 / 83
打造企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營能力的策略 / 84
強(qiáng)化數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的策略 / 86
小結(jié)：企業(yè)數(shù)字化沒有一刀切方案 / 88
第六章 下一代技術(shù)：
類人技術(shù)成為大勢所趨 / 90
下一代技術(shù)應(yīng)用的崛起 / 91
下一代技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用前景 / 94
小結(jié)：類人技術(shù)成為大勢所趨 / 107
第七章 消費(fèi)者新體驗：
機(jī)器有效率，人性有溫度 / 109
在數(shù)字化世界重構(gòu)消費(fèi)者體驗 / 110
觸點(diǎn)跟蹤：5A模型 / 112
消費(fèi)者新體驗中的人機(jī)差異 / 114
利用下一代技術(shù)開發(fā)消費(fèi)者新體驗：準(zhǔn)備清單 / 121
小結(jié)：機(jī)器有效率，人性有溫度 / 129
第四篇 應(yīng)用營銷技術(shù)的新戰(zhàn)術(shù)
第八章 數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷：
開發(fā)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷定位 / 132
單一客戶市場細(xì)分 / 133
設(shè)計數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷 / 138
小結(jié)：開發(fā)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷定位 / 144
第九章 預(yù)測性營銷：
主動預(yù)測市場需求 / 146
預(yù)測性營銷的應(yīng)用 / 148
建立預(yù)測性營銷模型 / 154
小結(jié)：主動預(yù)測市場需求 / 159
第十章 情境化營銷：
打造個性化感知響應(yīng)體驗 / 161
開發(fā)智能感應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施 / 162
提供三層式個性化體驗 / 170
小結(jié)：打造個性化感知-響應(yīng)體驗 / 173
第十一章 增強(qiáng)現(xiàn)實營銷：
開發(fā)技術(shù)增強(qiáng)型人際互動 / 175
開發(fā)分層式消費(fèi)者界面 / 177
為一線服務(wù)人員提供數(shù)字化工具 / 183
小結(jié)：開發(fā)技術(shù)增強(qiáng)型人際互動 / 186
第十二章 敏捷營銷：
既快又好地實施營銷活動 / 188
為什么需要敏捷營銷 / 189
如何開發(fā)敏捷營銷 / 191
敏捷營銷項目管理 / 200
小結(jié)：既快又好地實施營銷活動 / 202
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