本書遵循服務企業(yè)的營銷實踐邏輯，通過健康管理服務營銷核心概念，健康管理服務市場營銷戰(zhàn)略，健康管理服務購買行為，健康管理服務產品及品牌，健康管理服務定價、分銷、促銷，健康管理服務人才培養(yǎng)，健康管理服務過程，健康管理服務有形展示，健康服務質量管理等12個篇章構建健康管理服務營銷的理論與方法、策略體系等以適應現(xiàn)代健康管理服務業(yè)的發(fā)展趨勢。全書結構精煉，知識前沿，案例豐富生動，方法策略可行，極具實踐性和可操作性。在各章節(jié)中嘗試將思政元素進行了聚焦與融入，在明確各章節(jié)學習目標的基礎上注重時代元素，案例均為當前社會典型企業(yè)發(fā)展過程，盡可能使授課內容更貼近實際，貼近生活，貼近學生。本書適用于健康服務與管理及相關專業(yè)的本科生、專科生的學習，也可作為MBA教學企業(yè)管理培訓教材。
第一章 健康管理服務營銷導論
第一節(jié) 健康管理服務及其基本特征
第二節(jié) 健康管理服務業(yè)與服務營銷
第二章 健康管理服務營銷核心概念
第一節(jié) 健康與健康管理的核心概念
第二節(jié) 健康管理服務營銷的核心概念
第三章 健康管理服務市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 健康管理服務市場細分
第二節(jié) 健康管理服務目標市場選擇
第三節(jié) 健康管理服務市場定位
第四章 健康管理服務購買行為
第一節(jié) 消費者服務購買行為分析
第二節(jié) 消費者服務購買的理論模型
第三節(jié) 消費者服務購買決策過程
第五章 健康管理服務產品及品牌
第一節(jié) 健康管理服務產品
第二節(jié) 健康管理服務品牌
第三節(jié) 健康管理服務產品的生命周期及新服務開發(fā)
第六章 健康管理服務定價
第一節(jié) 健康管理服務定價的特殊性及定價依據(jù)
第二節(jié) 健康管理服務定價的目標與方法
第三節(jié) 健康管理服務定價策略
第七章 健康管理服務分銷
第―節(jié) 健康管理服務分銷渠道概述
第二節(jié) 健康管理服務分銷的主要方式
第三節(jié) 健康管理服務分銷的設計與選擇
第四節(jié) 健康管理服務分銷創(chuàng)新
第八章 健康管理服務促銷
第一節(jié) 健康管理服務促銷概述
第二節(jié) 健康管理服務溝通概述
第三節(jié) 健康管理服務促銷與服務溝通
第四節(jié) 健康管理服務促銷與服務溝通的創(chuàng)新
第九章 健康管理服務人才
第一節(jié) 健康管理服務人才的社會需求及培養(yǎng)現(xiàn)狀
第二節(jié) 健康管理服務人才的核心競爭力
第三節(jié) 健康管理服務人才培養(yǎng)存在的問題及路徑
第四節(jié) 健康管理人才培養(yǎng)先進經驗的啟示
第十章 健康管理服務過程
第一節(jié) 健康管理服務過程及特征
第二節(jié) 健康管理服務過程的互動性
第三節(jié) 健康管理服務接觸點
第四節(jié) 健康管理服務流程設計
第十一章 健康管理服務有形展示
第一節(jié) 健康管理服務有形展示
第二節(jié) 健康管理服務場景
第三節(jié) 健康管理服務場景設計
第十二章 健康服務質量管理
第一節(jié) 健康服務質量概述
第二節(jié) 服務質量分析
第三節(jié) 服務質量度量SERVQUAL及其應用
第四節(jié) 提高服務質量的策略
參考文獻
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