模塊一 旅游市場營銷理論與方法
項目一 認識旅游市場 樹立正確營銷觀念
任務1 旅游市場營銷基本術語
一、旅游市場
二、旅游市場營銷
三、辨識推銷、促銷和營銷
任務2 市場營銷基本觀念
一、生產觀念
二、產品觀念
三、推銷觀念
四、市場營銷觀念
五、社會市場營銷觀念
任務3 現(xiàn)代旅游市場營銷觀念
一、綠色營銷觀念
二、網絡營銷觀念
三、文化營銷觀念
四、低碳營銷觀念
項目二 實施旅游市場調研 開展營銷活動
任務1 旅游市場調查
一、認識旅游市場調查
二、旅游市場調查的內容
三、旅游市場調查的程序
任務2 實施旅游市場調研
一、文案調查法
二、實地調查法
三、旅游市場調查問卷設計
項目三 分析旅游環(huán)境 制定營銷戰(zhàn)略
任務1 旅游市場營銷宏觀環(huán)境
一、政治法律環(huán)境
二、經濟環(huán)境
三、社會文化環(huán)境
四、人口環(huán)境
五、自然環(huán)境
六、科技環(huán)境
任務2 旅游市場營銷微觀環(huán)境
一、旅游者
二、旅游供應商
三、旅游中間商
四、旅游競爭者
五、社會公眾
六、旅游企業(yè)內部環(huán)境
任務3 運用SWOT法 制定發(fā)展戰(zhàn)略
一、SWOT分析法
二、四種發(fā)展戰(zhàn)略
項目四 分析旅游者購買行為 提高顧客滿意度
任務1 分析旅游者購買行為
一、影響旅游者購買行為的因素
二、旅游者購買行為模式分析
三、旅游者購買行為過程
任務2 提高旅游者滿意度
一、顧客滿意度
二、提高顧客滿意度的途徑
模塊二 旅游市場營銷策略與實踐
項目五 運用STP戰(zhàn)略 開辟新市場
任務1 旅游市場細分
一、認識旅游市場細分
二、旅游市場細分方法
任務2 旅游目標市場策略
一、選擇旅游目標市場
二、制定旅游目標市場策略
任務3 旅游市場定位
一、認識旅游市場定位
二、實施旅游市場定位
項目六 運用旅游產品策略 設計新產品
任務1 旅游產品與產品組合
一、旅游產品
二、旅游產品組合
任務2 旅游產品生命周期與營銷策略
一、認識旅游產品生命周期
二、旅游產品生命周期各階段的營銷策略
任務3 旅游新產品設計與開發(fā)
一、認知旅游新產品
二、設計旅游新產品
任務4 旅游產品品牌
一、認識旅游產品品牌
二、旅游產品品牌策略
項目七 運用旅游產品定價策略 吸引目標客戶
任務1 旅游產品價格
一、旅游產品價格及其影響因素
二、旅游產品定價流程
任務2 旅游產品定價方法
一、成本導向定價法
二、需求導向定價法
三、競爭導向定價法
任務3 旅游產品定價策略
一、新產品定價策略
二、心理定價策略
三、折扣定價策略
四、差別定價策略
項目八 運用旅游產品銷售渠道策略 拓寬銷路
任務1 旅游產品銷售渠道
一、旅游產品銷售渠道的概念
二、旅游產品銷售渠道的類型
任務2 旅游產品銷售渠道策略
一、影響旅游產品銷售渠道選擇的因素
二、旅游產品銷售渠道策略的選
三、旅游中間商的選擇與管理
四、旅游產品銷售渠道的發(fā)展趨勢
項目九 運用旅游產品促銷策略 擴大銷量
任務1 旅游產品促銷
一、旅游產品促銷基本內涵
二、旅游產品促銷組合策略
三、影響旅游促銷組合策略選擇的因素
任務2 旅游廣告促銷
一、認識旅游廣告
二、旅游廣告促銷程序
任務3 旅游營業(yè)推廣促銷
一、認識旅游營業(yè)推廣
二、運用旅游營業(yè)推廣促銷
任務4 旅游人員推銷
一、認識旅游人員推銷
二、運用旅游人員推銷
任務5 旅游公共關系促銷
一、認識旅游公共關系
二、運用旅游公共關系促銷
參考文獻