章導(dǎo)論：公共行政機(jī)構(gòu)的責(zé)任與績效
節(jié)績效及其相關(guān)概念
一、績效觀念的形成與發(fā)展
二、績效的定義與理解
第二節(jié)公共部門績效管理的興起
一、公共部門績效管理興起與發(fā)展的背景
二、公共部門績效管理的發(fā)展階段
三、公共部門績效管理的含義
第三節(jié)公共部門績效管理的價值
一、公共部門績效管理的必要性
二、公共部門績效管理的可行性
三、公共部門績效管理的價值
第二章西方國家公共部門績效管理的理論和實踐
節(jié)變遷國家的治理理論
一、市場式政府的治理模式
二、參與式政府的治理模式
三、解制型政府的治理模式
四、彈性化政府的治理模式
五、結(jié)論：貫徹績效管理
第二節(jié)行政改革先驅(qū)英國績效管理策略
一、改革措施
二、對英國績效管理策略的綜合評價
第三節(jié)美國績效管理戰(zhàn)略的實施
一、改革背景
二、美國績效管理戰(zhàn)略的實踐
三、對美國績效管理戰(zhàn)略實施的綜合評價
第四節(jié)其他國家績效管理戰(zhàn)略的實施
一、日本的民營化改革
二、新西蘭的大革新
三、澳大利亞的績效改革
第三章公共部門績效管理的基礎(chǔ)
節(jié)公共部門績效管理的角色
一、公共部門(政府)
二、第三部門機(jī)構(gòu)
三、社會公眾
四、公共部門人力資源管理部門
第二節(jié)公共部門績效管理的目標(biāo)
一、公共部門績效管理的目標(biāo)體系
二、公共部門目標(biāo)制度的基本流程
第三節(jié)公共部門績效管理的工作分析
一、公共部門績效管理工作分析的涵艾
二、公共部門工作分析的原則與內(nèi)容
三、公共部門工作分析的方法與程序
第四章公共部門績效管理的指標(biāo)
節(jié)公共部門績效指標(biāo)的特點(diǎn)
一、績效指標(biāo)的涵義及構(gòu)成要素
二、公共部門績效指標(biāo)的特點(diǎn)
三、公共部門績效指標(biāo)體系的內(nèi)容
第二節(jié)公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計的原則與步驟
一、西肖爾的組織效能評價標(biāo)準(zhǔn)
二、公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計的原則
三、公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計的步驟
第三節(jié)公共部門績效指標(biāo)體系的模式
一、美國公務(wù)員的考績模式
二、日本公務(wù)員考核的勤務(wù)評定模式
三、我國公共部門績效指標(biāo)體系的建立
四、我國公共部門績效指標(biāo)體系的問題與改進(jìn)
第五章公共部門績效管理的開發(fā)
節(jié)引入績效觀念：公共部門績效開發(fā)的基礎(chǔ)
一、公共部門需要形成對績效管理中績效的一致定義
二、公共部門需要形成對當(dāng)前績效情況的正確認(rèn)識
第二節(jié)公共部門績效管理開發(fā)的工具
一、標(biāo)桿管理與公共部門持續(xù)的績效改善
二、政府全面質(zhì)量管理與顧客導(dǎo)向
三、標(biāo)桿管理、質(zhì)量管理與績效管理之間的關(guān)系分析
第六章公共部門績效管理的實施與運(yùn)作
節(jié)公共部門績效信息的收集
一、公共部門績效管理信息收集的內(nèi)涵
二、公共部門績效管理信息收集的作用和困境
三、公共部門績效管理信息收集的方法
第二節(jié)公共部門績效管理的實施
一、績效管理的試實施
二、建立績效框架與顧客導(dǎo)向
三、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
第三節(jié)公共部門績效管理的監(jiān)督
一、監(jiān)督與控制：績效管理預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)
二、影響公共部門績效管理監(jiān)督的因素
第七章公共部門績效管理與激勵機(jī)制
節(jié)關(guān)于激勵機(jī)制的理論
一、內(nèi)容型激勵理論
二、當(dāng)代過程型激勵理論
三、現(xiàn)代激勵理論的新發(fā)展
第二節(jié)公共部門激勵機(jī)制與績效管理
一、工作積極性與公共服務(wù)：公共部門激勵機(jī)制建立的基點(diǎn)
二、公共部門激勵機(jī)制的構(gòu)成與影響因素
三、公共部門績效管理對激勵機(jī)制的要求
第三節(jié)我國非營利組織的激勵機(jī)制
一、我國非營利組織的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)
二、非營利組織與公共責(zé)任
三、我國非營利組織存在的問題
四、我國非營利組織的激勵機(jī)制
第八章公共部門績效評估
節(jié)公共部門績效評估的功能
一、公共部門績效評估的內(nèi)涵
二、公共部門績效評估的功能
三、公共部門績效評估的困境
第二節(jié)公共部門績效評估的方法
一、平衡計分卡
二、360度績效評估
三、其他的績效評估方法
第三節(jié)我國公共部門績效評估的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
一、我國公共部門績效評估的制度環(huán)境
二、我國實行績效評估的可行性及障礙
三、完善我國公共部門績效評估的對策建議
第九章中國公共部門績效管理的實踐
節(jié)中國公共部門績效管理實踐的發(fā)展進(jìn)程
一、階段：20世紀(jì)80年代中期到90年代初期
二、第二階段：20世紀(jì)90年代中期到90年代末期
三、第三階段：21世紀(jì)初期的前十年
四、第四階段：2010年以來至今
第二節(jié)目標(biāo)責(zé)任制的典范青島模式
一、青島市以目標(biāo)責(zé)任制為基礎(chǔ)的績效管理主要實踐
二、青島模式的主要特點(diǎn)
三、對目標(biāo)責(zé)任制績效管理模式的思考
第三節(jié)綜合性的效能建設(shè)福建模式
一、福建省綜合效能建設(shè)的實踐進(jìn)程
二、福建省綜合效能建設(shè)模式的主要特點(diǎn)與經(jīng)驗借鑒
第四節(jié)公民導(dǎo)向的實踐杭州模式
一、杭州公民導(dǎo)向績效管理實踐的發(fā)展進(jìn)程
二、杭州綜合考評實踐的主要特征
三、對杭州綜合考評模式的思考
第五節(jié)第三方評價政府績效的多維模式
一、第三方評價政府績效的甘肅模式
二、第三方評價政府績效的廣東試驗
三、第三方公共服務(wù)質(zhì)量評估的象山實踐
參考文獻(xiàn)
后記