第1章政府公共關(guān)系的主體與客體1
1.1政府專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的主體性與能動(dòng)性: 北京公安交警的系列公關(guān)行動(dòng)2
1.1.1主題解析2
1.1.2案例回顧2
1.1.3案例分析6
1.1.4結(jié)語9
1.2公務(wù)員公關(guān)主體性呈現(xiàn)與創(chuàng)新: 廣東湛江市微博直播述職述廉活動(dòng)10
1.2.1主題解析10
1.2.2案例回顧10
1.2.3案例分析11
1.2.4結(jié)語15
1.3政府公關(guān)過程中的公眾個(gè)體: 近年來公民申請(qǐng)政府信息公開的案例15
1.3.1主題解析15
1.3.2案例回顧15
1.3.3案例分析19
1.3.4結(jié)語24
1.4公眾集體行動(dòng)對(duì)公共政策與政府公關(guān)的影響: 江蘇啟東事件25
1.4.1主題解析25
1.4.2案例回顧25
1.4.3案例分析27
1.4.4結(jié)語33
1.5知識(shí)點(diǎn)33
1.6本章思考題34
第2章政府公共關(guān)系制度與實(shí)踐35
2.1政府新聞發(fā)言人制度: 基于7·23動(dòng)車事故的反思35
2.1.1主題解析35
2.1.2案例回顧36
2.1.3案例分析37
2.1.4結(jié)語43
2.2政府日常信息發(fā)布制度: 以外交部2018年下半年140場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)為例43
2.2.1主題解析43
2.2.2案例回顧44
2.2.3案例分析45
2.2.4結(jié)語49
2.3危機(jī)信息公開制度: 從天津港爆炸事件管窺不足之處49
2.3.1主題解析49
2.3.2案例回顧50
2.3.3案例分析51
2.3.4結(jié)語57
2.4知識(shí)點(diǎn)57
2.5思考題58
目錄新媒體時(shí)代政府公共關(guān)系案例精編第3章政府輿情公關(guān)59
3.1類型化輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵: 重慶公交車墜江事件59
3.1.1主題解析59
3.1.2案例回顧60
3.1.3案例分析62
3.1.4結(jié)語66
3.2牽動(dòng)社會(huì)情感輿情的公關(guān)應(yīng)對(duì): 紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件66
3.2.1主題解析66
3.2.2案例回顧67
3.2.3案例分析69
3.2.4結(jié)語76
3.3政府回應(yīng)不當(dāng)引發(fā)的次生輿情: 云南麗江女游客被毆打毀容事件76
3.3.1主題解析76
3.3.2案例回顧76
3.3.3案例分析78
3.3.4結(jié)語833.4社會(huì)衍生輿情的公關(guān)應(yīng)對(duì)與政府形象修復(fù): 青島天價(jià)大蝦事件83
3.4.1主題解析83
3.4.2案例回顧84
3.4.3案例分析85
3.4.4結(jié)語90
3.5媒體輿情、政府回應(yīng)與司法監(jiān)督: 湯蘭蘭案90
3.5.1主題解析90
3.5.2案例回顧90
3.5.3案例分析93
3.5.4結(jié)語98
3.6知識(shí)點(diǎn)99
3.7思考題99
第4章政府危機(jī)公關(guān)100
4.1擾動(dòng)全社會(huì)的公共危機(jī): 長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件100
4.1.1主題解析100
4.1.2案例回顧101
4.1.3案例分析103
4.1.4結(jié)語110
4.2事件特質(zhì)、信息斷裂與回應(yīng)缺失: 山東壽光洪水事件110
4.2.1主題解析110
4.2.2案例回顧110
4.2.3案例分析111
4.2.4結(jié)語116
4.3社交媒體議程下政府公關(guān)的雙向互動(dòng)模式: 北京大興火災(zāi)事件116
4.3.1主題解析116
4.3.2案例回顧117
4.3.3案例分析118
4.3.4結(jié)語123
4.4事實(shí)價(jià)值模型在政府危機(jī)公關(guān)中的運(yùn)用: 江蘇響水爆炸事件123
4.4.1主題解析123
4.4.2案例回顧124
4.4.3案例分析126
4.4.4結(jié)語132
4.5知識(shí)點(diǎn)132
4.6思考題132
第5章政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新133
5.1回應(yīng)民意的高層通路: 中國(guó)政府網(wǎng)我向總理說句話欄目133
5.1.1主題解析133
5.1.2案例回顧134
5.1.3案例分析136
5.1.4結(jié)語142
5.2建設(shè)政府公眾溝通互動(dòng)平臺(tái): 北京發(fā)布的建設(shè)與發(fā)展142
5.2.1主題解析142
5.2.2案例回顧142
5.2.3案例分析143
5.2.4結(jié)語148
5.3政府公關(guān)能力的深度擴(kuò)展: @湖南公安跨國(guó)救助148
5.3.1主題解析148
5.3.2案例回顧149
5.3.3案例分析151
5.3.4結(jié)語155
5.4組織傳播與公共關(guān)系的新形式: 學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)155
5.4.1主題解析155
5.4.2案例回顧156
5.4.3案例分析157
5.4.4結(jié)語164
5.5知識(shí)點(diǎn)164
5.6思考題164
第6章政府公共關(guān)系之形象塑造165
6.1面向國(guó)際公眾構(gòu)建國(guó)家形象: 2011年中國(guó)國(guó)家形象宣傳片165
6.1.1主題解析165
6.1.2案例回顧166
6.1.3案例分析167
6.1.4結(jié)語171
6.2國(guó)家形象與政府形象的多元敘事: 2018年兩會(huì)期間系列視頻中國(guó)一分鐘171
6.2.1主題解析171
6.2.2案例回顧172
6.2.3案例分析173
6.2.4結(jié)語1776.3媒介事件與形象塑造: 2016杭州G20峰會(huì)公關(guān)策略177
6.3.1主題解析177
6.3.2案例回顧178
6.3.3案例分析179
6.3.4結(jié)語183
6.4利用政務(wù)短視頻進(jìn)行形象塑造: 中國(guó)軍網(wǎng)抖音賬號(hào)184
6.4.1主題解析184
6.4.2案例回顧184
6.4.3案例分析185
6.4.4結(jié)語189
6.5知識(shí)點(diǎn)190
6.6思考題190
第7章政府的創(chuàng)意傳播公關(guān)191
7.1政府公共關(guān)系的創(chuàng)意策劃: 丑到震驚團(tuán)中央的中國(guó)航天日海報(bào)191
7.1.1主題解析191
7.1.2案例回顧192
7.1.3案例分析195
7.1.4結(jié)語201
7.2主旋律影片的公關(guān)價(jià)值: 《戰(zhàn)狼》與《湄公河行動(dòng)》201
7.2.1主題解析201
7.2.2案例回顧201
7.2.3案例分析202
7.2.4結(jié)語208
7.3溝通元推動(dòng)下的政策變革: 從《我不是藥神》看抗癌藥的降價(jià)歷程208
7.3.1主題解析208
7.3.2案例回顧208
7.3.3案例分析210
7.3.4結(jié)語214
7.4政策傳播的創(chuàng)新與發(fā)展: 上海垃圾分類政策215
7.4.1主題解析215
7.4.2案例回顧215
7.4.3案例分析217
7.4.4結(jié)語225
7.5知識(shí)點(diǎn)225
7.6思考題225
第8章政府公共關(guān)系的前沿發(fā)展226
8.1細(xì)節(jié)訂制式輿情回應(yīng): 北京婦產(chǎn)醫(yī)院豪車占道事件226
8.1.1主題解析226
8.1.2案例回顧227
8.1.3案例分析229
8.1.4結(jié)語233
8.2政務(wù)直播: @山東高法對(duì)聊城于歡案的庭審直播233
8.2.1主題解析233
8.2.2案例回顧233
8.2.3案例分析235
8.2.4結(jié)語241
8.3短視頻與城市形象的構(gòu)建: 抖音之城西安與重慶241
8.3.1主題解析241
8.3.2案例回顧242
8.3.3案例分析243
8.3.4結(jié)語250
8.4爆款短視頻對(duì)政府公關(guān)的作用: 北京SWAT官方賬號(hào)250
8.4.1主題解析250
8.4.2案例回顧251
8.4.3案例分析252
8.4.4結(jié)語259
8.5打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體，全面改善政府公關(guān): 中央政法委政務(wù)新媒體體系259
8.5.1主題解析259
8.5.2案例回顧260
8.5.3案例分析261
8.5.4結(jié)語268
8.6知識(shí)點(diǎn)268
8.7思考題269
參考文獻(xiàn)270
后記271