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服務質(zhì)量管理（21世紀旅游專業(yè)系列規(guī)劃教材 ） 
定 價：38 元
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本書闡述服務質(zhì)量管理方面的基礎知識，介紹國內(nèi)外服務質(zhì)量管理領域的相關研究和我國服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與發(fā)展。
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