近年來，服務(wù)創(chuàng)新管理研究方興未艾，呈現(xiàn)出兩條主要脈絡(luò)。第一條是隨著服務(wù)創(chuàng)新規(guī)律在服務(wù)企業(yè)內(nèi)部和利益相關(guān)者間的同時(shí)深化，在基礎(chǔ)性的單主體服務(wù)創(chuàng)新范式和擴(kuò)展性的多主體（顧客、員工、供應(yīng)商等）服務(wù)創(chuàng)新研究兩個方向上的發(fā)展。第二條是基于“綜合派”制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的思想，模塊化（大規(guī)模定制化）服務(wù)創(chuàng)新和制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的整合創(chuàng)新同時(shí)獲得關(guān)注。
李靖華，博士、教授、博士生導(dǎo)師。研究方向服務(wù)創(chuàng)新管理及政策。曾就讀于吉林大學(xué)、西南交通大學(xué)，在浙江大學(xué)、英國曼徹斯特大學(xué)做博士后和訪問學(xué)者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二層次培養(yǎng)人員。
第一章 服務(wù)創(chuàng)新管理研究框架(緒論)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 中國服務(wù)業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 方法論和綜述框架
第四節(jié) 國內(nèi)研究綜述
第五節(jié) 討論和展望
第二章 城市商業(yè)銀行創(chuàng)新的知識轉(zhuǎn)移管理(案例1)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
第三節(jié) 理論框架
第四節(jié) 研究方法
第五節(jié) 分析結(jié)果
第六節(jié) 管理啟示
第三章 保險(xiǎn)公司創(chuàng)新的利益相關(guān)者管理(案例2)
第一節(jié) 引言 第一章 服務(wù)創(chuàng)新管理研究框架(緒論)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 中國服務(wù)業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 方法論和綜述框架
第四節(jié) 國內(nèi)研究綜述
第五節(jié) 討論和展望
第二章 城市商業(yè)銀行創(chuàng)新的知識轉(zhuǎn)移管理(案例1)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
第三節(jié) 理論框架
第四節(jié) 研究方法
第五節(jié) 分析結(jié)果
第六節(jié) 管理啟示
第三章 保險(xiǎn)公司創(chuàng)新的利益相關(guān)者管理(案例2)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
第三節(jié) 理論構(gòu)建
第四節(jié) 案例分析
第五節(jié) 管理啟示
第四章 移動通信公司創(chuàng)新的大規(guī)模定制管理(案例3)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 案例企業(yè)背景
第四節(jié) 移動通信資費(fèi)套餐分析
第五節(jié) 中國移動資費(fèi)套餐分析
第六節(jié) 討論和結(jié)論
第五章 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的集成解決方案能力(案例4)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
第三節(jié) 理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 研究方法
第五節(jié) 分析結(jié)果
第六節(jié) 討論和結(jié)論
第六章 網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新(案例5)
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 理論背景
第三節(jié) 研究方法
第四節(jié) 分析結(jié)果
第五節(jié) 結(jié)論和展望
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參考文獻(xiàn)
后記
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