茶葉應(yīng)該這樣賣2：用感動(dòng)打造千萬(wàn)銷量茶店茶館 中國(guó)茶葉銷售情景式培訓(xùn)教材
定 價(jià)：45.8 元
叢書(shū)名：中經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)
- 作者：戴高諾 著
- 出版時(shí)間：2021/1/1
- ISBN：9787513662345
- 出 版 社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
- 中圖法分類：F724.782
- 頁(yè)碼：174
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
身臨其境的茶葉購(gòu)買場(chǎng)景
真實(shí)貼切的消費(fèi)者畫(huà)像
簡(jiǎn)單可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)策略
一針見(jiàn)血的案例啟示
10年茶店茶館走訪調(diào)研
55個(gè)顧客經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景再現(xiàn)
100余位千萬(wàn)銷量店長(zhǎng)店主經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
300余位茶店茶館經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)
戴高諾
中國(guó)茶營(yíng)銷情景式培訓(xùn)創(chuàng)始人，暢銷書(shū)《茶葉應(yīng)該這樣賣》作者，廣東省茶葉流通協(xié)會(huì)商學(xué)院副院長(zhǎng)，專業(yè)人才“茶店茶館經(jīng)理人”職業(yè)技能培訓(xùn)主講導(dǎo)師，文化和旅游部、教育部、人力資源和社會(huì)保障部“非遺研培計(jì)劃”特聘教師，《中華合作時(shí)報(bào)·茶周刊》優(yōu)秀專欄作者。
2010年起，收集茶葉銷售場(chǎng)景和經(jīng)營(yíng)案例，2013年10月出版“中國(guó)茶葉銷售情景式培訓(xùn)教材”《茶葉應(yīng)該這樣賣》，獲得中國(guó)茶業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)劉仲華教授和廣東省茶葉流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李勇剛作序推薦，被吳裕泰、陳升號(hào)、峨眉雪芽等數(shù)百家茶企選為門(mén)店培訓(xùn)教材，2019年8月實(shí)現(xiàn)第10次印刷。
2021年1月，出版《茶葉應(yīng)該這樣賣2：用感動(dòng)打造千萬(wàn)銷量茶店茶館》，獲得中國(guó)工程院院士劉仲華作序推薦。
為湖南省茶業(yè)集團(tuán)、德邦快遞、吳裕泰、華祥苑、陳升號(hào)、武夷星、白沙溪、謝裕大、峨眉雪芽、湘益茯茶、云上茶業(yè)、龍潤(rùn)茶業(yè)、六藝齋、湘茶集團(tuán)、上海鳴龍、王光熙、川紅集團(tuán)、重茶集團(tuán)等60余家知名茶企總部提供培訓(xùn)服務(wù)。
服務(wù)場(chǎng)景1一杯熱茶，迎接看海報(bào)的顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景2做好輪休時(shí)段的接待，顧客忠誠(chéng)度更高 /
服務(wù)場(chǎng)景3預(yù)留停車位，滿足顧客的貴賓心理 /
服務(wù)場(chǎng)景4一杯白開(kāi)水，開(kāi)啟顧客喝茶人生 /
服務(wù)場(chǎng)景5一杯紅糖水，知名企業(yè)老板成顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景6一盒茶點(diǎn)送孩子，換來(lái)顧客主動(dòng)買茶 /
服務(wù)場(chǎng)景7一只品茗杯，化解顧客的價(jià)格異議 /
服務(wù)場(chǎng)景8一瓶藿香正氣水，陌生顧客主動(dòng)買茶 /
服務(wù)場(chǎng)景9一瓶紅酒，提高客單價(jià) /
服務(wù)場(chǎng)景10半包客家綠茶，陌生顧客變成交顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景11疏導(dǎo)不悅心理，顧客變朋友 /
服務(wù)場(chǎng)景12雨傘接下車，陌生人變忠實(shí)顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景13暖手寶，換來(lái)顧客春天般的回報(bào) /
服務(wù)場(chǎng)景14一盤(pán)葡萄，陌生人變顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景15送別鞠躬禮，顧客記憶猶新 /
服 務(wù) 篇
服務(wù)場(chǎng)景16一碗青菜面，用心付出獲得認(rèn)可 /
服務(wù)場(chǎng)景17親自送還顧客手機(jī)，顧客購(gòu)茶量大增 /
服務(wù)場(chǎng)景18介紹小吃，微信好友自發(fā)轉(zhuǎn)介紹顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景19一條小毛毯，獲得顧客認(rèn)可 /
服務(wù)場(chǎng)景20一條經(jīng)營(yíng)建議，開(kāi)啟深度合作 /
服務(wù)場(chǎng)景21雨夜接喝酒顧客到茶店喝茶，熱情帶來(lái)銷量 /
服務(wù)場(chǎng)景22業(yè)務(wù)牽線，顧客購(gòu)茶量大增 /
服務(wù)場(chǎng)景23為乘飛機(jī)顧客送身份證，提高顧客忠誠(chéng)度 /
服務(wù)場(chǎng)景24干洗被茶水弄臟的衣服，提升服務(wù)價(jià)值 /
服務(wù)場(chǎng)景25資源共享，與健身會(huì)館跨界合作 /
服務(wù)場(chǎng)景26創(chuàng)意定制，顧客開(kāi)心下單 /
服務(wù)場(chǎng)景27送老人回家，換來(lái)忠實(shí)顧客 /
解 憂 篇
服務(wù)場(chǎng)景28幫顧客照看孩子，提升顧客認(rèn)可度 /
服務(wù)場(chǎng)景29幫顧客處理停車罰單，提高顧客滿意度 /
服務(wù)場(chǎng)景30親自為顧客洗車，顧客愉快拜見(jiàn)女方父母 /
服務(wù)場(chǎng)景31幫顧客尋找稀有茶葉，顧客主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹客戶 /
服務(wù)場(chǎng)景32幫顧客縫拉鏈，顧客心存感激 /
服務(wù)場(chǎng)景33幫顧客接孩子，顧客堅(jiān)定下單 /
服務(wù)場(chǎng)景34借雨傘，鄰居變顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景35為顧客化解尷尬，顧客成為大客戶 /
服務(wù)場(chǎng)景36免收包廂使用費(fèi)，顧客開(kāi)心買茶 /
服務(wù)場(chǎng)景37借打車費(fèi)用給顧客，顧客一次性買5斤茶葉 /
服務(wù)場(chǎng)景38雨中送傘，換來(lái)忠實(shí)顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景39為顧客調(diào)換已拆包茶葉，拉近與顧客距離 /
促 銷 篇
服務(wù)場(chǎng)景40“買茶葉送茶具”活動(dòng)，國(guó)慶小長(zhǎng)假業(yè)績(jī)翻番 /
服務(wù)場(chǎng)景41禮品免費(fèi)送，進(jìn)店人數(shù)有效提高 /
服務(wù)場(chǎng)景42一把紫砂壺，顧客充值成VIP /
服務(wù)場(chǎng)景43白茶按提賣，顧客主動(dòng)提高客單價(jià) /
服務(wù)場(chǎng)景44會(huì)員卡營(yíng)銷，顧客與門(mén)店共贏 /
服務(wù)場(chǎng)景45發(fā)放現(xiàn)金抵用券，顧客自發(fā)轉(zhuǎn)介紹 /
服務(wù)場(chǎng)景46母親節(jié)活動(dòng)，顧客維護(hù)和開(kāi)發(fā)雙豐收 /
維 護(hù) 篇
服務(wù)場(chǎng)景47一幅刺繡，換來(lái)顧客高度認(rèn)可 /
服務(wù)場(chǎng)景48一束百合花，用真情感動(dòng)顧客 /
服務(wù)場(chǎng)景49一壺月子酒，建立閨蜜情誼 /
服務(wù)場(chǎng)景50及時(shí)更換禮盒，化危機(jī)為客情維護(hù) /
服務(wù)場(chǎng)景51送鼻炎治療儀，合作茶店銷量翻番 /
服務(wù)場(chǎng)景52承擔(dān)出租車費(fèi)，“投訴顧客”變“忠誠(chéng)顧客” /
服務(wù)場(chǎng)景53頒發(fā)榮譽(yù)顧客證書(shū)，顧客增加購(gòu)茶量 /
服務(wù)場(chǎng)景54上門(mén)拜訪，加深與老顧客感情 /
服務(wù)場(chǎng)景55電話問(wèn)候，普通顧客變大客戶 /
書(shū)單推薦
