第 1章 趨勢如山
1．1　有一些趨勢你看到了嗎 002
1．1．1　傳統(tǒng)零售的凋零 002
1．1．2　不斷逆天的網(wǎng)絡零售 004
1．1．3　線下店鋪的重生 006
1．2　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨 007
1．3　正在集聚的新風口 011
1．3．1　O2O模式為傳統(tǒng)企業(yè)插上翅膀 011
1．3．2　社群電商的崛起 013
1．3．3　跨境電商的新機會 016
1．4　“互聯(lián)網(wǎng)+革命”：高維商業(yè)文明對低維商業(yè)文明的終結(jié) 018
1．4．1　生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系 018
1．4．2　“互聯(lián)網(wǎng)+”是對傳統(tǒng)資源配置結(jié)構(gòu)的顛覆 019
第 2章 新商業(yè)的基因（商道即人道）
2．1　人和大猩猩的基因只差1% 023
2．2　互聯(lián)網(wǎng)解決了什么 024
2．2．1　這些偉大的公司都做了什么 025
2．2．2　新的連接重構(gòu)了資源配置模式 027
2．3　互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)的土壤 028
2．3．1　商圈“崩塌”了 028
2．3．2　商業(yè)民主化的到來 029
2．4　新商業(yè)的本質(zhì) 032
2．4．1　商業(yè)的本質(zhì)從未改變 032
2．4．2　商業(yè)的核心競爭力是供應鏈 034
2．4．3　電子商務提升了人和商品連接的效率 038
2．5　新商業(yè)的終極就是商業(yè)的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化 042
第3章 商業(yè)的蛻變（流量紅利時代的終結(jié)）
3．1　傳統(tǒng)零售的困局 045
3．1．1　超市高高的門檻 045
3．1．2　店鋪租金三級跳 046
3．2　平臺電商的困局 048
3．2．1　電商平臺的“兩把刀” 048
3．2．2　電商新方向 050
3．3　基于流量的商業(yè)模式的淪陷 052
3．3．1　僅靠電視廣告成就不了偉大的企業(yè) 052
3．3．2　“9塊9包郵”撐不起品牌夢想 053
3．3．3　流量商業(yè)模式的死穴 054
3．4　從“捕魚”模式向“養(yǎng)魚”模式的遷移 055
3．4．1　“捕魚”模式的困境 055
3．4．2　“養(yǎng)魚”模式，我們的未來 056
3．4．3　互聯(lián)網(wǎng)就是“魚池” 058
3．5　從交易思維到關系思維的進化 059
第4章 用戶即資產(chǎn)（創(chuàng)造用戶是企業(yè)唯一的目標）
4．1　互聯(lián)網(wǎng)讓消費者變成君王 062
4．1．1　信息透明化 062
4．1．2　人群社群化 062
4．1．3　信息不對稱的終結(jié) 063
4．1．4　選擇的豐饒與商業(yè)的“民主化” 064
4．2　客戶思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變 065
4．2．1　客戶和用戶的區(qū)別 065
4．2．2　客戶思維 066
4．2．3　用戶思維 066
4．3　企業(yè)的經(jīng)營目標是什么 067
4．3．1　企業(yè)的經(jīng)營目標是盈利嗎 067
4．3．2　企業(yè)的經(jīng)營目標是創(chuàng)造用戶 068
4．3．3　那些創(chuàng)造用戶的中國企業(yè) 069
4．4　打動用戶是一切的開始 072
4．4．1　聚焦用戶的痛點和癢點 072
4．4．2　選擇詩和遠方還是茍且的生活 073
4．4．3　專業(yè)性也能帶來好生意 074
4．4．4　讓人難以抵擋的性價比 075
4．5　集客能力是企業(yè)的核心競爭力 076
4．5．1　360的免費殺毒軟件真的免費嗎 077
4．5．2　搜狗輸入法拯救了搜狗搜索 077
4．5．3　為何每一家萬達廣場都有萬達影城 078
4．5．4　靠10只貓贏利的名貓咖啡館 079
4．6　用戶的存在形式是社群 080
4．6．1　相同的咖啡不同的客戶群 080
4．6．2　社群是可以產(chǎn)生共振的用戶群體 082
4．6．3　社群的價值 085
第5章 產(chǎn)品即入口（好產(chǎn)品自己會把自己賣掉）
5．1　產(chǎn)品是水，用戶是魚 088
5．1．1 曾經(jīng)渠道為王 088
5．1．2 數(shù)字時代，商品貨架開始貶值 089
5．1．3 產(chǎn)品取代渠道，再次成為核心 090
5．2　產(chǎn)品的內(nèi)容化 090
5．2．1 產(chǎn)品主要是由文字、圖片和視頻等內(nèi)容塑造的 090
5．2．2 故事和情感也是產(chǎn)品的一部分 092
5．2．3 口碑是產(chǎn)品價值的塔尖 096
5．3　用戶體驗是產(chǎn)品價值的全部 097
5．3．1 可用性體驗是一切的基礎 097
5．3．2 包裝體驗誘惑用戶 098
5．3．3 服務體驗留住用戶 100
5．3．4 創(chuàng)新體驗升華用戶 101
5．3．5 銷售場景體驗轉(zhuǎn)化用戶 103
5．4　打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品 105
5．4．1 從用戶的痛點和癢點出發(fā) 105
5．4．2 用極致的態(tài)度打造產(chǎn)品 106
5．4．3 讓用戶參與產(chǎn)品優(yōu)化 107
5．4．4 社群互動引爆傳播 109
5．5　品牌是最快的入口 110
5．5．1 品牌建設路徑的改變 111
5．5．2 打造品牌變得更容易 112
5．5．3 品牌意味著高溢價 113
第6章 傳播即互動（互聯(lián)網(wǎng)是最大的媒體）
6．1　互聯(lián)網(wǎng)正在成為最大的媒體 115
6．2　人人都是傳播中心 116
6．3　互聯(lián)網(wǎng)時代的一切都是媒體 120
6．3．1 產(chǎn)品是媒體，好產(chǎn)品自己會說話 120
6．3．2 用戶是媒體 121
6．3．3 CEO是媒體 123
6．3．4 員工是媒體 125
6．4　互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)是引爆社群 126
6．4．1 消費者正在不斷圈層化 128
6．4．2 社群傳播的三大元素 129
6．4．3 點亮社群的邏輯和方法 130
第7章 渠道即觸點（打動用戶的觸點就是渠道）
7．1　觸點的商業(yè)意義是什么 135
7．2　核心觸點的挖掘 136
7．2．1 網(wǎng)店 137
7．2．2 實體店 140
7．3　用戶觸點的特征 146
7．3．1 觸點碎片化 146
7．3．2 觸點渠道化 147
7．4　觸點的運營和管理 149
7．4．1 設計更多的觸點 149
7．4．2 增強每個觸點的影響力 150
7．4．3 所有的觸點都導向同一個目標 151
第8章 數(shù)據(jù)即動力（數(shù)據(jù)是精準商業(yè)的基石）
8．1　數(shù)據(jù)就是一把鑰匙 154
8．2　關于數(shù)據(jù)的商業(yè)故事 156
8．2．1 ZARA是如何成為服飾企業(yè)世界第 一的 156
8．2．2 創(chuàng)造銷售奇跡的“天貓小店” 157
8．3　精準是新商業(yè)的重要特征 159
8．3．1 中國經(jīng)濟已經(jīng)進入個性化消費階段 159
8．3．2 滴滴出行為何效率這么高 160
8．3．3 只有精準，才有未來 161
8．4　智能化是新商業(yè)的終極目標 164
8．4．1 什么是智能化 164
8．4．2 企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務流程的網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化 165
8．4．3 企業(yè)如何實現(xiàn)決策過程的數(shù)據(jù)化、智能化 166
8．5　數(shù)據(jù)制勝時代正在到來 167
8．5．1 數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)重要的能源 167
8．5．2 各大平臺正在成為數(shù)據(jù)的壟斷者 168
第9章 新商業(yè)工具箱（企業(yè)數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡化的路徑）
9．1　效率是企業(yè)的終極目標 171
9．2　商業(yè)組織變革是一切的開始 172
9．3　讓產(chǎn)品和服務實現(xiàn)在線連接 174
9．4　讓用戶和企業(yè)的互動實現(xiàn)在線連接 176
9．4．1 企業(yè)第 一次有機會直接面對海量用戶 176
9．4．2 莫七七的“粉絲”經(jīng)濟 177
9．4．3 魅族的“煤油們” 179
9．5　讓企業(yè)的管理實現(xiàn)在線化 180
9．5．1 高效倉儲管理工具WMS 181
9．5．2 對客戶進行有效運營的CRM系統(tǒng) 182
9．5．3 在線移動辦公管理工具 183
9．6　正在成熟的“黑科技” 187
9．7　商業(yè)可能的終極——新零售 191
9．7．1 線下渠道再次獲得認可 191
9．7．2 線下渠道的真正價值在哪里 193
9．7．3 新零售是商業(yè)的未來 194