本書以服務績效管理日常工作為導向，闡述了績效管理有關概念、績效管理系統(tǒng)、關鍵績效指標體系、績效計劃、績效考核與評估、績效反饋與績效面談、績效考核結果的應用，并對其中的關鍵環(huán)節(jié)進行了詳細描述，是一本為電力企業(yè)從事績效管理的各級工作人員提供指導的工具書.