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汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程

定  價:43 元

        

  • 作者:茍鴻婭, 肖林, 王黎明, 主編
  • 出版時間:2019/8/1
  • ISBN:9787564371043
  • 出 版 社:西南交通大學出版社
  • 中圖法分類:D922.296 
  • 頁碼:205頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書以汽車使用者為導(dǎo)向,涵蓋汽車售后行業(yè)標準、汽車售后服務(wù)顧問的職責與服務(wù)流程、常規(guī)保養(yǎng)車輛接待及跟蹤回訪、故障車服務(wù)接待與維修流程、返修車輛服務(wù)接待、車輛三包索賠、客戶滿意度管理等內(nèi)容。本書以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點,充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求,以能力為本位,以學生為中心,培養(yǎng)學生擁有職業(yè)認同感,能按流程標準操作,并具備客戶溝通和異議處理能力、增強汽車售后服務(wù)能力和團隊合作,可作為中高職汽車相關(guān)專業(yè)教材和4S店工作人員的參考書籍。
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