前言
本書假設(shè)
本書面向要開展產(chǎn)品研究的用戶體驗從業(yè)人員、設(shè)計師和管理人員。任何人要想開 展研究，如果需要關(guān)于原理和過程的一個簡明參考，本書正是你需要的，另外本書 也面向?qū)で笠环N通用語言來討論和推銷研究結(jié)果的經(jīng)理。

關(guān)于產(chǎn)品研究，總是有一種神秘的氛圍，通常會認(rèn)為必須是掌握各種研究方法的大 師才能很好地收集信息。本書會揭開這層神秘的面紗。任何人都可以開展研究。盡 管實踐和經(jīng)驗是無可替代的，但只要讀過本書，你就會掌握一種通用語言和一組工 具，可以幫助你有依據(jù)并且富有成效地開展研究。

本書內(nèi)容
本書分為四部分。每一章中，我們都會提供一位行業(yè)專家的真知灼見，最后還會給 出一個簡短的小練習(xí)（5~15 分鐘），你可以利用這些練習(xí)復(fù)習(xí)書中介紹的內(nèi)容。我 們會參考一些文檔和工件，另外本書網(wǎng)站給出了這些文檔的示例模板以便你使用。

第一部分 , 概述（第 1 章）
這一部分將提供 UX 研究的一個簡要介紹，會探討研究是從哪里開始的，還會 介紹哪些領(lǐng)域會影響我們的工作。
第二部分 , 計劃和準(zhǔn)備（第 2 章 ~ 第 7 章）
這一部分轉(zhuǎn)而介紹從業(yè)人員可以進(jìn)行哪些不同的研究。第 2 章定義了所有研究 活動最基本的要素：好問題。定義怎樣才算是一個好問題之后，我們會詳細(xì)介 紹兩類研究。第 3 章和第 4 章分別介紹定量和定性研究方法。區(qū)分這兩種方法
之后，我們會在第 5 章討論如何選擇適當(dāng)?shù)难芯糠椒�。接下來，�?6 章討論后 勤保障和協(xié)調(diào)研究會談時經(jīng)常被忽視的一些細(xì)節(jié)，這包括時間安排、技術(shù)以及 保持你自己的健康。第 7 章是第二部分的最后一章，討論了如何招募研究對象 一起開展研究。

第三部分 , 促動研究（第 8 章 ~ 第 12 章） 前幾章明確描述了計劃和準(zhǔn)備階段，在此之后，這一部分轉(zhuǎn)入具體的研究階段。 第 8 章介紹完成研究所需的基本技能。這里還會介紹第 7 章沒有談到的很多其
他后勤保障問題，包括酬勞、練習(xí)會談以及保持一種專業(yè)的研究方法。第 9 章 重點介紹所有研究中最重要的部分：你的第一印象或熱身。由于研究需要 大量實踐，而且通常會不斷變化，第 10 章會探討即興技術(shù)，這是支持和掌握研 究工作的一個重要工具。不過，再多的準(zhǔn)備、計劃和硬技能都無法覆蓋研究的 所有方面。人為因素才是最大的挑戰(zhàn)，所以第 11 章會討論要注意的一些人為因素。
在第三部分的最后，第 12 章中我們將討論會談總結(jié)，并介紹保證團(tuán)隊和企業(yè)利 益相關(guān)人了解情況的重要性和相應(yīng)方法。

第四部分 , 分析和報告（第 13 章 ~ 第 15 章）
這一部分會介紹如何分析、組織以及最后交流你努力完成的研究成果。第一步 是分析你的發(fā)現(xiàn)，第 13 章提供了一些常用的工具和方法，可以用來分析原始數(shù)
據(jù)并揭示其含義。第 14 章在得到這些非正式的發(fā)現(xiàn)后，提供了一個用來交流研
究發(fā)現(xiàn)的框架結(jié)構(gòu)。第 15 章是本書的最后一章，我們會介紹研究在整個產(chǎn)品生 命周期中的價值，特別強(qiáng)調(diào)了另外一些可以幫助你成長的資源和機(jī)會。

OReilly Safari
Safari（之前的 Safari 圖書在線）是一個基于會員方式運行的培訓(xùn)和參考平臺，面向 企業(yè)、政府、教育者以及個人。

會員可以訪問超過 250 家出版社提供的成千上萬種圖書、培訓(xùn)視頻、學(xué)習(xí)途徑、交互式教程和播放列表，包括 OReilly Media, Harvard Business Review, Prentice Hall Professional, Addison-Wesley Professional, Microsoft Press, Sams, Que, Peachpit Press, Adobe, Focal Press, Cisco Press, John Wiley & Sons, Syngress, Morgan Kaufmann, IBM Redbooks, Packt, Adobe Press, FT Press, Apress, Manning, New Riders, McGraw-
Hill, Jones & Bartlett 和 Course Technology，以及其他多家出版公司。

更多信息請訪問 http://oreilly.com/safari。

如何聯(lián)系我們
請將關(guān)于本書的意見和問題通過以下地址提供給出版商： 美國：
OReilly Media, Inc.
1005 Gravenstein Highway North Sebastopol, CA 95472

中國：

北京市西城區(qū)西直門南大街 2 號成銘大廈 C 座 807 室（100035） 奧萊利技術(shù)咨詢（北京）有限公司

針對本書，我們還建有一個網(wǎng)頁，列出了有關(guān)勘誤、示例和其他信息�？梢酝ㄟ^以 下地址訪問這個頁面：

http://bit.ly/ux-research-orm

如果對本書有什么意見，或者要詢問技術(shù)上的問題，請將電子郵件發(fā)送至：

bookquestions@oreilly.com

要了解關(guān)于我們的圖書、課程、會議和新聞的更多信息，請訪問我們的網(wǎng)站：

http://www.oreilly.com http://www.oreilly.com.cn
我們的 Facebook: http://facebook.com/oreilly

我們的 Twitter: http://twitter.com/oreillymedia

我們的 YouTube: http://www.youtube.com/oreillymedia

致謝
Brad 的致謝
寫一本書絕非易事，不過與 David Farkas 這么好的伙伴一起寫書真是很舒心、很順暢。 在這個過程中，他一直都是很棒的合作伙伴，如果沒有他，你不會看到你手上的這 本書。

還有世界上我最珍愛的 3 個人：我最愛的妻子 Kim、我的兒子 Tristan 和我的女兒 Payton。衷心感謝他們出現(xiàn)在我的生命里，感謝他們一直以來的支持。我的妻子絕 對是一位超人，感謝她在我整個寫書過程中的支持，還有那么多夜晚獨自陪伴孩子 們?nèi)胨�。寫最后幾章心煩意亂的時候，感謝我的孩子們讓我開懷大笑。

我的一切都離不開我的家人，特別是我的媽媽和爸爸，是他們教我通過閱讀來認(rèn)識 我身邊的奇跡，讓我知道了文字的重要性。還要感謝我的岳父岳母，他們總是一如 繼往地支持我的工作，在我最需要的時候提供指導(dǎo)。另外，感謝我的兄弟姐妹，感 謝你們一直在我身邊支持我。

特別要感謝 Olivia Saldana 花時間幫助我們完成了本書中漂亮的插圖，感謝 Tom Greever 建議我們寫本書，感謝 Russ Unger 和 Dan Willis 告訴我們?nèi)绾涡钠綒夂偷?寫一本書。
我要向我的很多朋友和同行們表示最衷心的感謝，感謝他們多年來對我提供的建議 和指導(dǎo)：Diego Pulido、Eduardo Ortiz、Chris Avore、Jared Spool、Lou Rosenfeld、 Christina Wodtke、Lis Huburt、Andrea Mignolo、Andrew Hinton、Carol Righi、 Dana Chisnell 以及很多其他人，我們一起喝茶聊天，分享想法，感謝他們的傾聽。 如果沒有這么多優(yōu)秀的人，我不可能有現(xiàn)在的生活。最后，如果沒有 Whitney Hess和 JonathanYoniKnoll，我也不可能取得現(xiàn)在的發(fā)展，我來自中西部，剛到紐約時， 我還是一個一無所知的新人，是他們把我?guī)�入一個人才濟(jì)濟(jì)、想法多樣而且充滿挑 戰(zhàn)的新世界。

David 的致謝
首先也是最重要的，我要感謝我的父母對我所做的一切給予的支持，甚至鼓勵我 在墻上亂寫亂畫。另外非常感謝我們祖父母、我的哥哥 Ben、姐姐 Lisa 和侄女 Hannah，感謝你們一直在我身旁帶給我歡笑。當(dāng)然要特別感謝我的合作者 Brad，讓 我有機(jī)會與他一起完成這個絕妙的旅程。

這么多年來我有過很多老師和導(dǎo)師，我要特別感謝其中的 4 位：Jim Hunter 和 Tom Wyroba，他們是我在新世紀(jì)藝術(shù)學(xué)校的高中藝術(shù)課老師，感謝他們肯在我身 上冒險（謹(jǐn)以這本書表示紀(jì)念）；還有卡耐基梅隆大學(xué)的 Mark Mentzer 和 Mark Baskinger，感謝他們建立了一個可以開放問問題的環(huán)境，不論問題是否合適。

如果沒有我的 EPAM 同事們的支持，我無法完成這個項目，感謝他們愿意為本 書擺姿勢拍照片。另外要感謝與我合作過的每一個人，從其他組織到行業(yè)新人團(tuán) 體中我稱為朋友的所有人，謝謝你們。另外還要感謝本地的 Philly CHI 社區(qū)和更 大范圍的社區(qū)，感謝多年來你們給予我的建議和支持。這包括（但肯定不限于） Eduardo Ortiz、Debra Levin Gelman、Jonathan Yoni Knoll、Tracy Kroop、 Scott Weidman、Russ Unger、Jamie Thomson、Diego Pulido、Whitney Hess、Jared Spool、Lou Rosenfeld、Chris Avore、Amy Silvers、John Yuda、Ian Smiles、Abby Covert 和 Fred Beecher。最后，感謝我的朋友和家人，希望本書能讓你們對我日常 的工作有些了解。

共同致謝
首先我們要感謝 Angela Rufino 和 Nick Lombardi 邀請我們加入 OReilly 大家庭。非 常感謝 Steve Portigal 為我們慷慨作序，感謝 Olivia Saldana 為我們提供了精美的插圖。

另外感謝 Lis Hubert、Dan Brown 和 Adriana De La Cuadra 仔細(xì)編輯我們的文字。

非常感謝所有給我們提供意見和反饋的 人：Amber Case、Colin Mac Arthur、 Matthew Wakemen、Sara Yachter-Boettcher、Kevn Richardson、Ron Strawbridge、 Jeremy Canfield、Emma Lawler、Lis Hubert、Adam Polansky、Kyle Soucy、Bibiana Nunes、Abby Covert、Dan Brown 和 Ofer Deshe。

另外要感謝盡心盡力參與這本書出版工作的所有人：Jamie Thompson、Andy Scott、 Eduardo Ortiz、Russ Unger、Josh Soldiers、Jesse Szygiel、Shannon Patrick、Molly Brennan、Kate Carney、Crystal Irvin、Sarah Etter、Kyle Bruley 和 Rebecca Deery。

還要感謝你，我們的讀者，感謝你選擇本書，花時間閱讀我們關(guān)于研究的一些想法。 希望你能喜歡。