目　錄
Contents

序　一
序　二
序　三
前　言
第1章　緒論001
1.1　體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)001
1.1.1　體驗(yàn)001
1.1.2　用戶體驗(yàn)002
1.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)003
1.2.1　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源與
發(fā)展004
1.2.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇007
1.2.3　體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個基本原則008
1.2.4　無障礙設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)010
1.3　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究方法012
1.3.1　經(jīng)典用戶體驗(yàn)研究方法013
1.3.2　用戶體驗(yàn)研究的時空觀014
1.4　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與相關(guān)學(xué)科016
1.4.1　工業(yè)設(shè)計(jì)017
1.4.2　藝術(shù)設(shè)計(jì)018
1.4.3　人機(jī)工程學(xué)018
1.4.4　心理學(xué)019
1.4.5　其他相關(guān)學(xué)科019
1.5　本書結(jié)構(gòu)及閱讀建議020
思考題021
基礎(chǔ)篇——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的科學(xué)基礎(chǔ)
第2章　人類感覺的要素024
2.1　人因?qū)W與人的因素研究024
2.2　人體測量與人的生理局限性025
2.2.1　人體測量學(xué)的定義025
2.2.2　人體測量學(xué)的由來025
2.2.3　人體測量的方法與應(yīng)用026
2.3　人類的感覺與感官027
2.3.1　神經(jīng)系統(tǒng)與大腦028
2.3.2　視覺與眼睛033
2.3.3　聽覺與耳035
2.3.4　觸覺與皮膚036
2.3.5　其他感覺036
2.3.6　基本感覺現(xiàn)象039
2.4　人類的知覺與心理活動040
2.4.1　人類的知覺040
2.4.2　人類的心理活動043
2.5　感官體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)046
2.5.1　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的視覺表現(xiàn)046
2.5.2　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的聽覺表現(xiàn)047
2.5.3　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的觸覺表現(xiàn)048
2.5.4　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的味覺表現(xiàn)048
思考題049
第3章　產(chǎn)品因素050
3.1　產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)050
3.1.1　產(chǎn)品的概念050
3.1.2　產(chǎn)品的層次052
3.2　產(chǎn)品的交互性054
3.2.1　產(chǎn)品的可用性055
3.2.2　產(chǎn)品的可接受性057
3.3　產(chǎn)品體驗(yàn)058
3.3.1　產(chǎn)品體驗(yàn)的定義058
3.3.2　產(chǎn)品體驗(yàn)的研究體系059
3.3.3　產(chǎn)品體驗(yàn)研究的學(xué)科構(gòu)成060
3.4　產(chǎn)品體驗(yàn)三要素061
3.4.1　產(chǎn)品的美學(xué)體驗(yàn)062
3.4.2　產(chǎn)品的意義體驗(yàn)063
3.4.3　產(chǎn)品的情感體驗(yàn)064
3.4.4　產(chǎn)品體驗(yàn)三要素之間的
關(guān)系065
3.4.5　個體與文化差異的影響067
思考題067
第4章　環(huán)境因素068
4.1　環(huán)境的概念068
4.1.1　自然與人工環(huán)境069
4.1.2　社會環(huán)境070
4.2　人-環(huán)境交互及其特點(diǎn)071
4.2.1　環(huán)境在個體功能發(fā)展中的
作用071
4.2.2　人-環(huán)境交互作用的特點(diǎn)072
4.3　人-環(huán)境交互作用模型074
4.3.1　解釋模型074
4.3.2　評價模型075
4.3.3　操作模型075
4.3.4　反應(yīng)模型075
4.4　環(huán)境心理學(xué)簡介076
4.4.1　環(huán)境心理學(xué)發(fā)展歷史076
4.4.2　環(huán)境心理學(xué)研究的特點(diǎn)077
4.4.3　環(huán)境心理學(xué)研究的內(nèi)容與
方法077
4.5　環(huán)境試驗(yàn)078
4.5.1　環(huán)境試驗(yàn)的歷史078
4.5.2　環(huán)境試驗(yàn)的分類與研究
方法078
4.6　文化環(huán)境079
4.6.1　文化因素079
4.6.2　文化功能與個體行為080
4.6.3　體驗(yàn)設(shè)計(jì)的文化因素分析081
4.6.4　流行與時尚082
思考題084
第5章　人的行為與交互085
5.1　人的行為與行為學(xué)研究085
5.1.1　行為的定義085
5.1.2　人類行為研究的起源086
5.1.3　行為學(xué)研究及行為的分類087
5.2　人的行為機(jī)制與行為規(guī)律088
5.2.1　人的行為機(jī)制088
5.2.2　人的行為規(guī)律089
5.3　人的行為的要素與行為模式090
5.3.1　行為的構(gòu)成要素091
5.3.2　人的習(xí)性與習(xí)慣091
5.3.3　人的行為特征092
5.3.4　行為模式及其分類093
5.4　交互行為093
5.4.1　人機(jī)交互093
5.4.2　人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展094
5.4.3　交互行為六要素095
5.4.4　交互行為的特點(diǎn)095
5.5　影響行為的因素096
5.5.1　行為遺傳因素096
5.5.2　心理行為因素098
5.5.3　環(huán)境行為因素099
思考題100
原理篇——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原理與方法
第6章　KANO模型104
6.1　KANO模型概述104
6.1.1　KANO模型的定義104
6.1.2　KANO模型的起源105
6.2　KANO模型的內(nèi)涵105
6.2.1　基本型需求106
6.2.2　期望型需求106
6.2.3　魅力型需求106
6.2.4　無差異型需求107
6.2.5　反向型需求107
6.2.6　KANO模型的啟示107
6.3　KANO模型分析方法108
6.3.1　顧客需求層次識別108
6.3.2　顧客細(xì)分110
6.3.3　顧客滿意度113
6.4　KANO模型的應(yīng)用116
6.4.1　需求溝通——為什么要用
KANO模型116
6.4.2　問卷編制——正反兩面的
KANO問題模式116
6.4.3　數(shù)據(jù)收集、清洗與分析117
6.5　KANO模型應(yīng)用的思考119
6.5.1　KANO屬性的優(yōu)先級排序
問題119
6.5.2　如何看待結(jié)果中的KANO
屬性119
6.5.3　KANO模型的優(yōu)勢與不足120
思考題120
第7章　格式塔原理121
7.1　格式塔概述121
7.1.1　格式塔的定義121
7.1.2　格式塔理論的起源與發(fā)展123
7.2　格式塔理論的主要觀點(diǎn)124
7.2.1　同型論124
7.2.2　完形組織法則125
7.2.3　學(xué)習(xí)理論125
7.2.4　心理發(fā)展126
7.2.5　人格理論126
7.3　格式塔心理學(xué)原理127
7.3.1　知覺律127
7.3.2　記憶律129
7.4　格式塔原理的應(yīng)用129
7.5　針對格式塔理論的批評134
思考題135
第8章　情感化設(shè)計(jì)136
8.1　情感與情感化設(shè)計(jì)136
8.1.1　情感的定義與分類136
8.1.2　情感產(chǎn)生的生理機(jī)制138
8.1.3　情感反射及其生理機(jī)制139
8.1.4　情感、意識與三位一體大腦
理論140
8.1.5　情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展142
8.2　情感化設(shè)計(jì)的主要理論144
8.2.1　感性工學(xué)144
8.2.2　三層次理論148
8.2.3　情感測量方法149
8.2.4　情感參數(shù)轉(zhuǎn)換方法150
8.3　情感化設(shè)計(jì)的主要研究領(lǐng)域155
8.3.1　造型與情感155
8.3.2　功能與情感155
8.3.3　交互與情感155
8.3.4　環(huán)境與情感156
8.3.5　文化與情感156
8.4　產(chǎn)品情感體驗(yàn)相關(guān)模型156
8.4.1　Desmet和Hekkert的產(chǎn)品
情感模型157
8.4.2　感知情感特征模型157
8.4.3　Mahlke情感體驗(yàn)?zāi)Ｐ?58
8.4.4　用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型158
8.5　情感化設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢159
8.5.1　跨學(xué)科融合159
8.5.2　設(shè)計(jì)理論的修正159
思考題160
第9章　心智模型及其“四劍客”161
9.1　心智模型161
9.1.1　心智模型的定義與起源161
9.1.2　心智模型的類型162
9.1.3　心智模型的形成和運(yùn)作163
9.1.4　心智模型的相關(guān)概念165
9.1.5　心智模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的
運(yùn)用166
9.2　凱利方格法167
9.2.1　凱利方格法的概念167
9.2.2　凱利方格法的應(yīng)用步驟167
9.2.3　凱利方格法的優(yōu)缺點(diǎn)169
9.3　手段-目標(biāo)鏈模型170
9.3.1　手段-目標(biāo)鏈理論的提出170
9.3.2　手段-目標(biāo)鏈理論的內(nèi)涵170
9.3.3　手段-目標(biāo)鏈模型的研究
方法172
9.3.4　手段-目標(biāo)鏈模型的應(yīng)用174
9.4　攀梯訪談法177
9.4.1　攀梯訪談法的概念177
9.4.2　攀梯訪談法的步驟與技巧177
9.4.3　攀梯訪談法的注意事項(xiàng)178
9.4.4　攀梯訪談法的數(shù)據(jù)分析179
9.5　薩爾特曼隱喻誘發(fā)術(shù)180
9.5.1　薩爾特曼隱喻誘發(fā)術(shù)的
概念180
9.5.2　薩爾特曼隱喻誘發(fā)術(shù)的
內(nèi)涵180
9.5.3　薩爾特曼隱喻誘發(fā)術(shù)的
操作步驟181
9.5.4　薩爾特曼隱喻誘發(fā)術(shù)的
應(yīng)用案例183
思考題186
第10章　迭代開發(fā)與平衡用戶需求187
10.1　平衡系統(tǒng)開發(fā)187
10.2　開發(fā)模式與平衡迭代開發(fā)188
10.2.1　常用開發(fā)模式及其適用
范圍188
10.2.2　平衡迭代開發(fā)的概念197
10.2.3　平衡迭代開發(fā)的過程198
10.3　平衡迭代開發(fā)方法的應(yīng)用199
思考題202
第11章　用戶體驗(yàn)五層設(shè)計(jì)法203
11.1　用戶體驗(yàn)的要素203
11.1.1　用戶體驗(yàn)五層要素203
11.1.2　網(wǎng)站設(shè)計(jì)基本的雙重性205
11.2　戰(zhàn)略層206
11.2.1　確定目標(biāo)206
11.2.2　明確用戶需求207
11.3　范圍層207
11.3.1　功能和內(nèi)容208
11.3.2　收集需求208
11.3.3　功能規(guī)格208
11.3.4　內(nèi)容需求209
11.3.5　確定需求優(yōu)先級209
11.4　結(jié)構(gòu)層210
11.4.1　交互設(shè)計(jì)211
11.4.2　概念模型211
11.4.3　差錯處理211
11.4.4　信息架構(gòu)212
11.4.5　團(tuán)隊(duì)角色和項(xiàng)目流程214
11.5　框架層214
11.5.1　界面設(shè)計(jì)214
11.5.2　導(dǎo)航設(shè)計(jì)216
11.5.3　信息設(shè)計(jì)216
11.6　表現(xiàn)層218
11.6.1　忠于眼睛218
11.6.2　對比和一致性218
11.6.3　配色方案與排版218
11.6.4　設(shè)計(jì)合成品與風(fēng)格指南219
思考題220
第12章　“雙鉆”設(shè)計(jì)過程模型221
12.1　雙鉆模型提出的背景及其研究
方法221
12.1.1　設(shè)計(jì)過程研究的背景221
12.1.2　設(shè)計(jì)過程研究的方法223
12.2　雙鉆模型概述224
12.2.1　發(fā)現(xiàn)224
12.2.2　定義226
12.2.3　開發(fā)229
12.2.4　交付231
12.3　雙鉆模型設(shè)計(jì)過程的實(shí)施232
12.3.1　第一階段：做對的事233
12.3.2　第二階段：把事情做對234
12.4　雙鉆模型的優(yōu)勢與思考236
12.4.1　應(yīng)對設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)236
12.4.2　卓越設(shè)計(jì)管理237
12.4.3　雙鉆模型的價值與思考240
思考題241
第13章　用戶體驗(yàn)的量化方法242
13.1　用戶體驗(yàn)量化的概念242
13.2　用戶體驗(yàn)量化方法概述243
13.2.1　確定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)243
13.2.2　識別關(guān)鍵要素243
13.2.3　要素的分析與量化246
13.2.4　要素權(quán)重的確定247
13.2.5　用戶體驗(yàn)量化建模247
13.2.6　結(jié)果分析與評估248
13.3　樣本容量248
13.3.1　抽樣方法248
13.3.2　樣本容量的概念249
13.3.3　定性研究的樣本容量250
13.3.4　定量研究的樣本容量250
13.4　用戶體驗(yàn)量化方法的應(yīng)用252
13.4.1　基于要素的用戶體驗(yàn)
量化252
13.4.2　基于層次的用戶體驗(yàn)
量化254
13.4.3　體驗(yàn)量化方法應(yīng)用實(shí)例258
思考題260
第14章　用戶體驗(yàn)質(zhì)量的測試與
?評價261
14.1　用戶體驗(yàn)質(zhì)量的概念261
14.1.1　用戶體驗(yàn)質(zhì)量評判的
要素261
14.1.2　用戶體驗(yàn)質(zhì)量評價的
意義264
14.2　用戶體驗(yàn)測試方法264
14.2.1　用戶體驗(yàn)測試流程及
注意事項(xiàng)264
14.2.2　常用的用戶體驗(yàn)測試
方法265
14.3　用戶體驗(yàn)質(zhì)量的評價方法268
14.3.1　基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的評價方法268
14.3.2　基于心理學(xué)的評價方法270
14.3.3　基于人工智能的評價
方法272
14.3.4　基于隨機(jī)模型的評價
方法276
思考題278
應(yīng)用篇——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用
第15章　產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)280
15.1　產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念280
15.2　產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次280
15.2.1　產(chǎn)品的功能性體驗(yàn)281
15.2.2　產(chǎn)品的易用性體驗(yàn)281
15.2.3　產(chǎn)品的可靠性體驗(yàn)281
15.2.4　產(chǎn)品的智能性體驗(yàn)282
15.2.5　產(chǎn)品使用的愉悅和創(chuàng)造
性體驗(yàn)282
15.3　產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一般過程283
15.3.1　產(chǎn)品需求分析284
15.3.2　概念設(shè)計(jì)289
15.3.3　詳細(xì)設(shè)計(jì)294
15.3.4　產(chǎn)品發(fā)布與售后服務(wù)296
15.4　產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法296
15.4.1　產(chǎn)品的思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)297
15.4.2　產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)297
15.4.3　產(chǎn)品的感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)298
15.4.4　產(chǎn)品的行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)298
15.4.5　產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)設(shè)計(jì)299
15.5　產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則及注意
事項(xiàng)300
15.5.1　產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則
300
15.5.2　產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
301
思考題302
第16章　視覺設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)303
16.1　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述303
16.1.1　視覺設(shè)計(jì)的概念303
16.1.2　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念304
16.2　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與相關(guān)
要素304
16.2.1　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容304
16.2.2　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)
要素304
16.3　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一般過程309
16.3.1　確定體驗(yàn)關(guān)鍵詞310
16.3.2　使用情緒板了解目標(biāo)
用戶311
16.3.3　利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行視覺概念設(shè)計(jì)315
16.3.4　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證與
迭代316
16.3.5　視覺詳細(xì)設(shè)計(jì)316
16.4　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)的法則317
16.5　視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)中色彩的應(yīng)用
原則320
16.6　平面設(shè)計(jì)中視覺體驗(yàn)的應(yīng)用321
思考題325
第17章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
?設(shè)計(jì)326
17.1　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的
概念326
17.1.1　認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品326
17.1.2　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶
體驗(yàn)326
17.1.3　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的
分類327
17.2　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次327
17.2.1　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能性328
17.2.2　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性328
17.2.3　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的合意性328
17.2.4　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的品牌體驗(yàn)331
17.3　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法331
17.3.1　設(shè)計(jì)思維331
17.3.2　問卷法333
17.3.3　可用性測試333
17.3.4　焦點(diǎn)小組334
17.4　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一般
過程335
17.4.1　產(chǎn)品策劃336
17.4.2　產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)336
17.4.3　產(chǎn)品視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)339
17.4.4　產(chǎn)品頁面重構(gòu)340
17.4.5　產(chǎn)品開發(fā)341
17.4.6　產(chǎn)品測試341
17.4.7　產(chǎn)品發(fā)布343
17.5　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則
及注意事項(xiàng)343
17.5.1　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則
343
17.5.2　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
的注意事項(xiàng)344
17.5.3　對嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
體驗(yàn)設(shè)計(jì)問題的思考345
17.6　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
設(shè)計(jì)346
17.6.1　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的
定義346
17.6.2　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一般
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程346
17.6.3　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體
驗(yàn)設(shè)計(jì)的特殊性346
思考題347
第18章　服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)348
18.1　服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)的概念348
18.1.1　服務(wù)348
18.1.2　服務(wù)設(shè)計(jì)349
18.1.3　服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方式349
18.1.4　服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的
區(qū)別350
18.1.5　服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程351
18.2　服務(wù)設(shè)計(jì)的要素與內(nèi)容351
18.2.1　服務(wù)設(shè)計(jì)的要素351
18.2.2　服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與特點(diǎn)353
18.3　服務(wù)設(shè)計(jì)的一般流程355
18.3.1　客戶識別與企業(yè)戰(zhàn)略355
18.3.2　服務(wù)設(shè)計(jì)與需求管理356
18.3.3　服務(wù)環(huán)境與服務(wù)能力
規(guī)劃356
18.3.4　服務(wù)傳遞流程設(shè)計(jì)357
18.3.5　服務(wù)信息系統(tǒng)與客戶
管理357
18.3.6　服務(wù)變革與創(chuàng)新管理357
18.4　服務(wù)設(shè)計(jì)的方法358
18.4.1　以人為本的服務(wù)設(shè)計(jì)
方法358
18.4.2　建模與原型服務(wù)設(shè)計(jì)
方法359
18.5　服務(wù)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的注意事項(xiàng)366
思考題367
實(shí)戰(zhàn)篇——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例分析
第19章　蘋果公司的產(chǎn)品體驗(yàn)與設(shè)計(jì)
　創(chuàng)新之道370
19.1　蘋果公司及其產(chǎn)品簡介370
19.1.1　蘋果公司簡介370
19.1.2　蘋果公司的產(chǎn)品及其品牌
戰(zhàn)略371
19.2　蘋果公司的企業(yè)文化及其成功
之道374
19.2.1　蘋果公司的企業(yè)文化375
19.2.2　蘋果公司的成功之道376
19.3　蘋果公司的產(chǎn)品與體驗(yàn)設(shè)計(jì)
原則377
19.3.1　蘋果公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)七大
原則377
19.3.2　蘋果公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
原則379
19.4　蘋果公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程380
19.5　蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意之源382
19.6　細(xì)節(jié)的作用——蘋果產(chǎn)品的體驗(yàn)
設(shè)計(jì)案例剖析383
思考題386

第20章　谷歌公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
　策略387
20.1　谷歌公司簡介387
20.1.1　谷歌公司的創(chuàng)立與發(fā)展387
20.1.2　谷歌公司的品牌建設(shè)388
20.2　谷歌公司的企業(yè)文化與創(chuàng)新389
20.2.1　谷歌公司的企業(yè)文化389
20.2.2　谷歌公司的創(chuàng)新項(xiàng)目390
20.2.3　谷歌公司推崇的體驗(yàn)創(chuàng)新
觀點(diǎn)392
20.3　谷歌公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則與
衡量指標(biāo)體系393
20.3.1　谷歌公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
十大準(zhǔn)則393
20.3.2　谷歌公司衡量用戶體驗(yàn)的
指標(biāo)體系394
20.3.3　谷歌公司提升用戶體驗(yàn)的
三大原則395
20.4　谷歌公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法與
流程396
20.4.1　五天設(shè)計(jì)沖刺方法及過程
396
20.4.2　谷歌虛擬現(xiàn)實(shí)交互體驗(yàn)設(shè)
計(jì)七原則399
20.5　相信技術(shù)的力量——谷歌涂鴉的
體驗(yàn)創(chuàng)新400
20.5.1　谷歌涂鴉的基本功能401
20.5.2　谷歌涂鴉的一致性原則401
20.5.3　谷歌涂鴉體驗(yàn)帶來的
啟示401
思考題402
第21章　IDEO的設(shè)計(jì)理念與“阿西樂
　快線”的服務(wù)體驗(yàn)403
21.1　IDEO的設(shè)計(jì)理念403
21.1.1　IDEO簡介403
21.1.2　IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維404
21.1.3　IDEO的設(shè)計(jì)思維過程405
21.1.4　IDEO的創(chuàng)意方法409
21.2　IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程410
21.2.1　啟發(fā)411
21.2.2　構(gòu)思413
21.2.3　實(shí)施414
21.3　“阿西樂快線”的服務(wù)設(shè)計(jì)415
21.3.1　IDEO的服務(wù)設(shè)計(jì)認(rèn)知416
21.3.2　IDEO的服務(wù)設(shè)計(jì)研究
策略416
21.3.3　阿西樂快線的服務(wù)設(shè)計(jì)
流程417
思考題418
發(fā)展篇——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來
第22章　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展與未來420
22.1　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢420
22.2　未來的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)427
思考題432
第23章　智能技術(shù)帶來的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
　變革433
23.1　數(shù)字設(shè)計(jì)：未來人工智能在用戶
體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的作用433
23.1.1　人工智能融入數(shù)字設(shè)計(jì)433
23.1.2　人工智能輔助拓展設(shè)計(jì)
能力434
23.2　Design Mind：人工智能提升用戶
體驗(yàn)的方式與途徑435
23.2.1　人工智能提升用戶體驗(yàn)的
方式435
23.2.2　人工智能提升用戶體驗(yàn)的
途徑435
23.3　如何利用人工智能設(shè)計(jì)更好的用戶
體驗(yàn)437
思考題441
附錄　國內(nèi)外常見用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站
　匯總442
參考文獻(xiàn)443