本書分為理論和技能兩部分，從市場(chǎng)調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個(gè)職業(yè)功能進(jìn)行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營(yíng)銷、客戶購(gòu)買行為分析、競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷技能、客戶滿意度提升等。