譯者序

設(shè)計思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

設(shè)計思維已成為潮流，從學(xué)生到各類設(shè)計師，從小規(guī)模工作室到跨國公司，都在利用設(shè)計思維進(jìn)行創(chuàng)新。你甚至可以從一個3天的工作坊中，收獲對設(shè)計思維的整體了解與快速實踐。早在20世紀(jì)90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將設(shè)計思維這一理念引入商業(yè)，于是各個企業(yè)開始學(xué)習(xí)并應(yīng)用設(shè)計思維進(jìn)行創(chuàng)新，有的甚至設(shè)立了創(chuàng)新中心或?qū)嶒炇�，期望通過設(shè)計思維將企業(yè)從生產(chǎn)力競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)向創(chuàng)新力競爭優(yōu)勢。

硬幣的另一面，設(shè)計思維其實并非萬能，對復(fù)雜問題難以妥善解決。近幾年，挑戰(zhàn)或批判設(shè)計思維的聲音開始出現(xiàn)。庫珀·休伊特國立設(shè)計博物館的設(shè)計總監(jiān)比爾認(rèn)為，設(shè)計思維是一個要有具體使用場景的工具。就連蘋果公司前設(shè)計掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設(shè)計思維的邊界，他在2013年的《重新思考設(shè)計思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說：I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool。

設(shè)計思維對我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創(chuàng)新的水準(zhǔn)。當(dāng)然，也有人視之為理念乃至信仰。雙鉆模型的理念與其他方法工具，能夠給問題的解決帶來啟發(fā)，如產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計等。同時，當(dāng)面對全局的、商業(yè)的、品牌整體的問題時，設(shè)計思維便在體系性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰(zhàn)。這也是為什么邁克爾·勒威克的團(tuán)隊在本書中更多從實踐經(jīng)驗的角度來討論設(shè)計思維，并且分享了設(shè)計思維與其他思維結(jié)合的機(jī)會與可能性。

思維迭代，整合共生服務(wù)未來

問題的復(fù)雜性源于人的復(fù)雜，對人的多維度理解能更好地解決問題。設(shè)計思維早先更多用于解決產(chǎn)品問題，相對聚焦，隨著消費結(jié)構(gòu)、商業(yè)規(guī)則、社會環(huán)境的變化，需要設(shè)計解決的問題正在越來越多元且越來越復(fù)雜。首先，人的需求是多層次且多場景的，甚至是動態(tài)變化的，而設(shè)計思維中這一環(huán)節(jié)的方法描述相對概括與模糊，這使得在解決不同問題時，往往在定義視角這一環(huán)節(jié)遇到很大的挑戰(zhàn)。更好地思路是結(jié)合問題范圍與層次，引入心理學(xué)和人類學(xué)視角，將意義需求與具體需求、癢點與痛點等區(qū)分剖析，進(jìn)而解決不同的問題。

其次，周圍系統(tǒng)環(huán)境的復(fù)雜性也給設(shè)計思維帶來挑戰(zhàn)。這時候，或許不應(yīng)以設(shè)計思維為主導(dǎo)方法，而是根據(jù)所面臨的問題，整合相應(yīng)的方法和思路。近幾年，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)公司以及面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)日益增多。快速試驗迭代的互聯(lián)網(wǎng)公司更需要產(chǎn)品思維與設(shè)計思維的融合；探索定位的創(chuàng)業(yè)公司更需要商業(yè)模式與設(shè)計思維的融合；大公司大品牌的轉(zhuǎn)型則需要對體驗思維進(jìn)行頂層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)體系搭建、系統(tǒng)思維等與設(shè)計思維融合。以中國大環(huán)境的節(jié)奏與速度，設(shè)計思維在與其他思維和方法整合后，需要進(jìn)一步敏捷，以匹配最終的落地與產(chǎn)出。

本書在最后一章介紹了系統(tǒng)思維、精益商業(yè)模式思維、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計等與設(shè)計思維整合的思路。如何在具體情況中應(yīng)用設(shè)計思維，仍需要你在實踐中理解并學(xué)習(xí)，乃至進(jìn)一步探索與完善。

翻譯，一次體驗、一段旅程

作者將設(shè)計思維應(yīng)用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過程中仿佛也經(jīng)歷了一段設(shè)計思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經(jīng)驗和能力為本書的讀者帶來更好的體驗，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過程中查閱各類資料與文獻(xiàn)，希望能夠?qū)⒃�意傳達(dá)到位，但譯文中出現(xiàn)的錯誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司，使得我有機(jī)會能夠?qū)⒋藭�中文版呈現(xiàn)于此。同時，非常感謝在翻譯過程中與我一起探討問題并給予我堅持力量的好友們。

謝謝你們，讓我們共同終身學(xué)習(xí)。

高馨穎　　

唐碩體驗創(chuàng)新咨詢體驗研究專家、體驗研究團(tuán)隊負(fù)責(zé)人　　

（高馨穎，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江大學(xué)心理學(xué)學(xué)士。6年體驗咨詢從業(yè)經(jīng)驗，專注體驗研究與服務(wù)設(shè)計。帶領(lǐng)團(tuán)隊, 為超過80家合作伙伴提供咨詢服務(wù)，幫助品牌定位目標(biāo)客群, 深度理解人與行為背后的需求，發(fā)掘新可能新機(jī)遇。主導(dǎo)打造中國首個人物博庫（Persona Library），持續(xù)沉淀經(jīng)驗與 知識。主導(dǎo)并參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團(tuán)、萬豪酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、招商銀行、平安集團(tuán)、 保時捷、博世等。）

◆前言◆

設(shè)計思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

設(shè)計思維已成為潮流，從學(xué)生到各類設(shè)計師，從小規(guī)模工作室到跨國公司，都在利用設(shè)計思維進(jìn)行創(chuàng)新。你甚至可以從一個3天的工作坊中，收獲對設(shè)計思維的整體了解與快速實踐。早在20世紀(jì)90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將設(shè)計思維這一理念引入商業(yè)，于是各個企業(yè)開始學(xué)習(xí)并應(yīng)用設(shè)計思維進(jìn)行創(chuàng)新，有的甚至設(shè)立了創(chuàng)新中心或?qū)嶒炇遥�期望通過設(shè)計思維將企業(yè)從生產(chǎn)力競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)向創(chuàng)新力競爭優(yōu)勢。

硬幣的另一面，設(shè)計思維其實并非萬能，對復(fù)雜問題難以妥善解決。近幾年，挑戰(zhàn)或批判設(shè)計思維的聲音開始出現(xiàn)。庫珀·休伊特國立設(shè)計博物館的設(shè)計總監(jiān)比爾認(rèn)為，設(shè)計思維是一個要有具體使用場景的工具。就連蘋果公司前設(shè)計掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設(shè)計思維的邊界，他在2013年的《重新思考設(shè)計思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說：I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool。

設(shè)計思維對我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創(chuàng)新的水準(zhǔn)。當(dāng)然，也有人視之為理念乃至信仰。雙鉆模型的理念與其他方法工具，能夠給問題的解決帶來啟發(fā)，如產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計等。同時，當(dāng)面對全局的、商業(yè)的、品牌整體的問題時，設(shè)計思維便在體系性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰(zhàn)。這也是為什么邁克爾·勒威克的團(tuán)隊在本書中更多從實踐經(jīng)驗的角度來討論設(shè)計思維，并且分享了設(shè)計思維與其他思維結(jié)合的機(jī)會與可能性。

思維迭代，整合共生服務(wù)未來

問題的復(fù)雜性源于人的復(fù)雜，對人的多維度理解能更好地解決問題。設(shè)計思維早先更多用于解決產(chǎn)品問題，相對聚焦，隨著消費結(jié)構(gòu)、商業(yè)規(guī)則、社會環(huán)境的變化，需要設(shè)計解決的問題正在越來越多元且越來越復(fù)雜。首先，人的需求是多層次且多場景的，甚至是動態(tài)變化的，而設(shè)計思維中這一環(huán)節(jié)的方法描述相對概括與模糊，這使得在解決不同問題時，往往在定義視角這一環(huán)節(jié)遇到很大的挑戰(zhàn)。更好地思路是結(jié)合問題范圍與層次，引入心理學(xué)和人類學(xué)視角，將意義需求與具體需求、癢點與痛點等區(qū)分剖析，進(jìn)而解決不同的問題。

其次，周圍系統(tǒng)環(huán)境的復(fù)雜性也給設(shè)計思維帶來挑戰(zhàn)。這時候，或許不應(yīng)以設(shè)計思維為主導(dǎo)方法，而是根據(jù)所面臨的問題，整合相應(yīng)的方法和思路。近幾年，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)公司以及面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)日益增多�？焖僭囼灥�代的互聯(lián)網(wǎng)公司更需要產(chǎn)品思維與設(shè)計思維的融合；探索定位的創(chuàng)業(yè)公司更需要商業(yè)模式與設(shè)計思維的融合；大公司大品牌的轉(zhuǎn)型則需要對體驗思維進(jìn)行頂層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)體系搭建、系統(tǒng)思維等與設(shè)計思維融合。以中國大環(huán)境的節(jié)奏與速度，設(shè)計思維在與其他思維和方法整合后，需要進(jìn)一步敏捷，以匹配最終的落地與產(chǎn)出。

本書在最后一章介紹了系統(tǒng)思維、精益商業(yè)模式思維、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計等與設(shè)計思維整合的思路。如何在具體情況中應(yīng)用設(shè)計思維，仍需要你在實踐中理解并學(xué)習(xí)，乃至進(jìn)一步探索與完善。

翻譯，一次體驗、一段旅程

作者將設(shè)計思維應(yīng)用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過程中仿佛也經(jīng)歷了一段設(shè)計思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經(jīng)驗和能力為本書的讀者帶來更好的體驗，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過程中查閱各類資料與文獻(xiàn)，希望能夠?qū)⒃�意傳達(dá)到位，但譯文中出現(xiàn)的錯誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司，使得我有機(jī)會能夠?qū)⒋藭�中文版呈現(xiàn)于此。同時，非常感謝在翻譯過程中與我一起探討問題并給予我堅持力量的好友們。

謝謝你們，讓我們共同終身學(xué)習(xí)。

高馨穎　　

唐碩體驗創(chuàng)新咨詢體驗研究專家、體驗研究團(tuán)隊負(fù)責(zé)人　　

（高馨穎，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江大學(xué)心理學(xué)學(xué)士。6年體驗咨詢從業(yè)經(jīng)驗，專注體驗研究與服務(wù)設(shè)計。帶領(lǐng)團(tuán)隊, 為超過80家合作伙伴提供咨詢服務(wù)，幫助品牌定位目標(biāo)客群, 深度理解人與行為背后的需求，發(fā)掘新可能新機(jī)遇。主導(dǎo)打造中國首個人物博庫（Persona Library），持續(xù)沉淀經(jīng)驗與 知識。主導(dǎo)并參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團(tuán)、萬豪酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、招商銀行、平安集團(tuán)、 保時捷、博世等。）