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　　《高職高專“十二五”規(guī)劃教材·高職高專旅游專業(yè)精品教材：導(dǎo)游實(shí)務(wù)教程》針對(duì)高職高專教育的特點(diǎn)，遵循科學(xué)性、實(shí)用性、現(xiàn)代性、規(guī)范性的原則，對(duì)導(dǎo)游實(shí)務(wù)的基本理論知識(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)的介紹，對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員在旅游接待中的職責(zé)、行為規(guī)范、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及導(dǎo)游人員的講解技能、帶團(tuán)技能、問題和事故的預(yù)防和處理方法等進(jìn)行重點(diǎn)闡述，注重提高學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。
　　全書共分為七章，每一章都包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、章節(jié)內(nèi)容、典型案例、本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題、實(shí)訓(xùn)題等板塊，主要內(nèi)容有導(dǎo)游概述、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游服務(wù)中常見事故與問題的預(yù)防及處理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)。
　　《高職高�！笆濉币�(guī)劃教材·高職高專旅游專業(yè)精品教材：導(dǎo)游實(shí)務(wù)教程》由多年從事導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)的專業(yè)課教師和具有豐富導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)界人士編寫而成。其中，泰山學(xué)院旅游與資源環(huán)境學(xué)院李冉負(fù)責(zé)第二章的編寫，并負(fù)責(zé)本書框架的搭建、主要內(nèi)容的確定和統(tǒng)稿、定稿；山東服裝職業(yè)學(xué)院國(guó)貿(mào)系楊中煥負(fù)責(zé)第一章的編寫；泰山醫(yī)學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院魏敏負(fù)責(zé)第三章的編寫；泰山學(xué)院旅游與資源環(huán)境學(xué)院鄭冬梅負(fù)責(zé)第四章的編寫；泰安市旅游局東岳導(dǎo)游服務(wù)中心張瑩負(fù)責(zé)第五章的編寫；山東服裝職業(yè)學(xué)院國(guó)貿(mào)系羅玉環(huán)負(fù)責(zé)第六章的編寫；山東服裝職業(yè)學(xué)院國(guó)貿(mào)系朱波負(fù)責(zé)第七章的編寫。
　　《高職高�！笆濉币�(guī)劃教材·高職高專旅游專業(yè)精品教材：導(dǎo)游實(shí)務(wù)教程》可作為高等職業(yè)學(xué)校、高等�？茖W(xué)校、本科院校高職教育旅游專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)用書，也可作為各級(jí)各部門舉辦的導(dǎo)游人員培訓(xùn)班、成人高等院校、自學(xué)考試等教材使用，同時(shí)，本書還可作為旅游專業(yè)研究和科研人員的參考用書。

　�。�3）與領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)見面后，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房等方面的情況。
　�。�4）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。
　�。�5）致歡迎辭。全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭的內(nèi)容包括：對(duì)旅游團(tuán)的到來表示歡迎；自我介紹（同時(shí)應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)）；表示為旅游者提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望；預(yù)�？腿寺眯许樌淇斓�。
　　三、進(jìn)住飯店服務(wù)
　　全陪應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，盡快完成住宿登記手續(xù)，進(jìn)住客房并取得行李。
　�。�1）主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。
　�。�2）熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。
　　（3）掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪聯(lián)系的方法。
　　四、核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
　　全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程，如遇難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)反饋組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
　　五、各站服務(wù)
　　全陪應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)到位，保護(hù)好旅游者的人身及財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效地處理各種突發(fā)事件，努力使旅行充實(shí)、輕松、愉快。
　�。ㄒ唬┞�(lián)絡(luò)工作
　　全陪應(yīng)做好旅游線路中各站間的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、旅游者的要求等），并積極協(xié)助地陪工作。
　　（二）監(jiān)督各地旅游接待計(jì)劃執(zhí)行情況
　　全陪應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪做必要調(diào)整。若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。
　　（三）保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種問題和事故
　�。�1）游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失或發(fā)生意外。
　�。�2）提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全。如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。旅游者重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、發(fā)生失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時(shí)，要迅速向組團(tuán)社匯報(bào)請(qǐng)示。
　　六、離站服務(wù)
　　在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)做好如下工作：
　�。ㄒ唬┨嵝训嘏懵鋵�(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間
　　全陪應(yīng)提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)，清點(diǎn)票數(shù)，并核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn)。
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