本書以2010年至2016年間所發(fā)生的具有較大影響力的66個品牌危機事件作為品牌危機樣本，通過官方API、網(wǎng)絡爬蟲以及問卷調查法對相關數(shù)據(jù)進行采集，采用時間序列趨勢分解、ARIMA分析等研究方法，對社交媒體用戶品牌危機信息分享行為的特征、影響因素及影響機制進行探討和研究。