緒章 公共場所禮儀概述

一、講究公共場所禮儀有益于建設(shè)和諧社會(huì)

1公共場所禮儀體現(xiàn)著個(gè)人的社會(huì)公德心

2講究禮儀可以使公共場所交往更加和諧

3講究公共場所禮儀，創(chuàng)造高品質(zhì)的生活

二、公共場所禮儀的基本準(zhǔn)則與基本要求

1講究公共場所禮儀的基本準(zhǔn)則

2保持儀表整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生

3遵守公共秩序，維護(hù)公共環(huán)境

4注意禮讓他人，保持適度距離

5注意語言規(guī)范，多用謙語和敬語

6禮待老者、弱者，關(guān)心殘疾人

第一章 公共場所的儀表儀態(tài)禮儀

一、儀表與修飾的禮儀

1男士西服要注意穿著規(guī)范

2男士襯衫的穿著要得體

3男士領(lǐng)帶佩戴大有學(xué)問

4女性要講究公共場所的服飾

5女士穿著套裙應(yīng)注意協(xié)調(diào)

6鞋襪穿著是禮儀場合重頭戲

7手表與眼鏡要正確佩戴

8修飾儀容要從頭做起

9女性要特別重視帽子與頭巾

10男士飾品應(yīng)襯托陽剛之美

11女士飾品要突出端莊美麗

12女士化妝要體現(xiàn)文雅秀氣

二、儀態(tài)與舉止的禮儀

1站姿：展現(xiàn)端莊挺拔之美

2坐姿：落落大方，文雅得體

3行姿：優(yōu)雅輕捷，有節(jié)奏感

4表情：善良友好的姿態(tài)表現(xiàn)

5手勢(shì)：彬彬有禮，優(yōu)雅含蓄

三、展示良好的氣質(zhì)與風(fēng)度

1男人應(yīng)展示儒雅的氣質(zhì)

2女性應(yīng)展示優(yōu)雅的風(fēng)度

3做紳士不可忽略的禮儀細(xì)節(jié)

第二章參加會(huì)議與沙龍的禮儀

一、參加會(huì)議的禮儀

1遵時(shí)守約，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

2衣著整潔，規(guī)范儀表禮儀

3規(guī)范秩序，就座指定位置

4發(fā)言有禮，注意語言文明

5擔(dān)任嘉賓注意自身形象

6遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真傾聽發(fā)言

7保持會(huì)場清潔，不要亂丟垃圾

8鼓掌恰到好處，不能喧嘩起哄

二、參加沙龍活動(dòng)的禮儀

1接受邀請(qǐng)應(yīng)當(dāng)按時(shí)到場

2言談?wù)嬲\展示個(gè)人修養(yǎng)

3注意小節(jié)，舉止文雅大方

4體諒主人，講究社交公德

5禮讓他人，尊重婦女、長者

第三章觀看文藝演出的禮儀

一、購票、進(jìn)場與入座的禮儀

1購票及退票莫要違規(guī)失禮

2觀看文藝演出著裝應(yīng)整潔

3進(jìn)入演出場所與入座要講禮儀

4遲到入場時(shí)要守規(guī)則禮儀

二、觀看文藝演出過程中的禮儀

1文明觀看，切忌喧嘩

2文明鼓掌，尊重演員

3禮貌喝彩，避免混亂

4演員謝幕，表達(dá)禮貌敬意

5觀看演出避免禁忌行為

三、從演出場所退場的禮儀

1演出結(jié)束，順序退場

2不宜中途退場以免打擾他人

第四章觀看體育比賽的禮儀

一、觀看體育比賽的一般禮儀要求

1著裝要文明得體，整潔大方

2遵守賽場秩序，適當(dāng)表達(dá)情緒

3配合檢票要求準(zhǔn)時(shí)入場

4友好善意，尊重雙方運(yùn)動(dòng)員

5文明禮貌，舉止規(guī)矩得體

6觀看喝彩杜絕不文明的行為

7有序退場，遇突發(fā)事件莫慌

二、觀看各種體育比賽的禮儀

1觀看田徑比賽的禮儀

2觀看足球比賽的禮儀

3觀看籃球比賽的禮儀

4觀看網(wǎng)球比賽的禮儀

5觀看乒乓球比賽的禮儀

6觀看羽毛球比賽的禮儀

7觀看排球比賽的禮儀

8觀看游泳比賽的禮儀

9觀看體操比賽的禮儀

第五章在圖書館與美術(shù)館的禮儀

一、在圖書館的禮儀

1自覺維護(hù)圖書館的公共秩序

2先到先坐，不可無禮

3保持安靜，遵守閱覽規(guī)則

4愛護(hù)圖書，珍惜公共財(cái)產(chǎn)

5及時(shí)歸還，避免占書不還

二、參觀美術(shù)館與博物館的禮儀

1著裝文明，注重公眾形象

2細(xì)聽解說，最好單獨(dú)詢問

3舉止文明，不可亂動(dòng)亂摸

4愛護(hù)展品，不可哄搶展品

第六章在商場購物的禮儀

一、商場購物的禮儀要求

1禮貌稱呼，友好對(duì)待營業(yè)員

2互相禮讓，維護(hù)商場秩序

3按規(guī)矩挑揀，不可損壞商品

4購買食品要講究衛(wèi)生

5購買衣物時(shí)要小心試衣

6文明付款，善待差錯(cuò)

7憑票退貨，注意期限

二、掌握購物的大策略與小技巧

1購物前先問五個(gè)W

2自我測試確定買或不買

3購物討價(jià)還價(jià)要講禮

4超值購物，購買有高招

5掌握各種省錢的妙招

6謹(jǐn)慎購買有獎(jiǎng)銷售商品

7防范購買假冒偽劣商品

第七章醫(yī)院就醫(yī)與探望病人的禮儀

一、在醫(yī)院就醫(yī)的禮儀

1掛號(hào)和候診不急躁不喧嘩

2尊重信賴醫(yī)護(hù)人員

3莫充內(nèi)行，聽從醫(yī)生建議

4如實(shí)向醫(yī)生相告病史

5理性對(duì)待年輕醫(yī)生

6理智解決就醫(yī)中的糾紛

二、在醫(yī)院探望病人的禮儀

1探望病人須做好準(zhǔn)備工作

2選擇合適的探望時(shí)間

3攜帶適宜病人的禮品

4探望病人時(shí)的舉止要得當(dāng)

5謹(jǐn)慎選擇談話的話題

6安慰病人語言要適當(dāng)

7辭別病人要講究文明禮儀

第八章在飯店茶樓等餐飲場所的禮儀

一、在飯店參加宴會(huì)的禮儀

1按時(shí)赴宴，禮儀規(guī)矩不可忘

2寄存衣帽和入座的禮儀

3使用餐巾和濕毛巾的禮儀

4使用就餐用具的禮儀

5宴席間文雅進(jìn)食的禮儀

6宴席間的交談禮儀

7宴會(huì)上的飲酒禮儀

8宴席上敬酒的禮儀

9西餐中的用餐禮儀

10吃西餐的禁忌

二、在茶樓咖啡廳的禮儀

1飲茶要講究藝術(shù)情趣

2飲茶時(shí)態(tài)度要謙恭

3飲茶時(shí)要認(rèn)真品味

4善于欣賞一杯好咖啡

5喝咖啡時(shí)應(yīng)正確握杯

6正確添加咖啡糖的方法

7了解和掌握喝咖啡的步驟

8正確地使用咖啡杯碟

第九章在各種娛樂場所的禮儀

一、出席舞會(huì)的禮儀

1舞會(huì)著裝大有講究

2參加舞會(huì)應(yīng)做適度的化妝

3邀請(qǐng)舞伴不可失禮無禮

4落落大方，依禮婉轉(zhuǎn)拒絕

5舞姿與風(fēng)度，應(yīng)文明優(yōu)美

6舞會(huì)交際切勿喜新厭舊

7涉外舞會(huì)的禮節(jié)要求

8舞會(huì)離場不要不辭而別

二、參加聯(lián)歡會(huì)的禮儀

1做好聯(lián)歡會(huì)的前期準(zhǔn)備

2聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求

3聯(lián)歡會(huì)主持人的禮儀要求

4參加聯(lián)歡會(huì)人員的禮儀要求

三、在歌舞廳的禮儀

1自尊自愛，注重自己的言行舉止

2尊重演職人員和工作人員

3尊重歌舞廳里的異性

4不要影響在場娛樂的其他人

第十章乘坐公共交通工具的禮儀

一、騎車上路，禮儀同途

1嚴(yán)守交通規(guī)則，切忌越規(guī)

2主動(dòng)禮讓行人，助老扶幼

3遵守門衛(wèi)制度，安全停放

二、乘坐公交車的禮儀

1上車有序，遵守秩序

2乘車有禮，文明乘坐

3相互理解，寬容他人

4尊重司售人員的勞動(dòng)

三、乘坐出租車的禮儀

1使用文明用語，表現(xiàn)良好素質(zhì)

2注重車內(nèi)禮儀，文明乘坐

3了解里程計(jì)費(fèi)，妥善處理糾紛

四、乘坐火車的禮儀

1上車須知的四個(gè)環(huán)節(jié)

2車上就座應(yīng)注重禮節(jié)

3用餐須知的注意事項(xiàng)

4自己休息時(shí)不宜影響他人

5車內(nèi)與人交際要注意適度

6下車時(shí)應(yīng)做到不匆不忙

五、乘坐輪船的禮儀

1上船下船時(shí)做到安全有序

2攜帶行李要遵守有關(guān)規(guī)定

3尋找自己的座位，規(guī)范就位

4與人交際，熱情有度

5室外活動(dòng)時(shí)應(yīng)以安全第一

6緊急事件，安全急救

六、乘坐飛機(jī)的禮儀

1登機(jī)之前，做好安檢準(zhǔn)備

2遵守規(guī)定，維護(hù)乘機(jī)安全

3不出難題，尊重乘務(wù)人員

4嚴(yán)于律己，約束個(gè)人行為

第十一章參觀、旅游和飯店住宿禮儀

一、參觀訪問的禮儀

1認(rèn)真選擇參觀訪問項(xiàng)目

2做好參觀前的各項(xiàng)準(zhǔn)備

3客隨主便，遵從東道主規(guī)定

4參觀過程中的禮儀要求

二、旅游觀光的禮儀

1保持景區(qū)衛(wèi)生，走后清理場地

2愛護(hù)景區(qū)的公共財(cái)物

3不要在旅游景點(diǎn)隨便刻字

4禮讓他人，懂得尊重與分享

5拍照別忘遵守規(guī)定要求

6旅行途中注意飲食衛(wèi)生

7注意安全，避免攀爬設(shè)施

8管好錢財(cái)，出行途中巧藏錢

9旅游登山的10項(xiàng)注意

三、賓館住宿的禮儀

1登記入住要注意禮儀規(guī)范

2友善地對(duì)待服務(wù)人員

3遵章守紀(jì)，了解服務(wù)內(nèi)容

4人際相處切勿以我為尊

5舉止文明，摒棄不文明習(xí)慣

6賓館活動(dòng)遵守禮儀規(guī)范

7賓館恰談講究公務(wù)禮儀

第十二章在公共場所與陌生人交往的禮儀

一、與陌生人交往的基本禮儀要求

1保持人際交往的合理空間距離

2合理運(yùn)用自我介紹的藝術(shù)

3記住對(duì)方的人名與面孔

4讓別人見面就記住你

5把握好最初的7秘鐘

二、與陌生人溝通的禮儀

1尋找同陌生人的共同點(diǎn)

2和陌生人迅速套近乎的話

3巧找話題，縮短彼此距離

4把說話的機(jī)會(huì)留給對(duì)方

5與陌生人輕松交談的技巧

6攀親掛故，使陌生變得熟悉

三、與陌生人交往的一些特別技巧

1與陌生人交往的特殊的招法

2把握機(jī)會(huì)給人留下好印象

3對(duì)陌生女性的禮儀要求

4對(duì)陌生老人的禮儀要求