本書是為滿足我國(guó)知識(shí)管理教學(xué)需要而編寫的一本教材。
本書的一個(gè)突出特點(diǎn)是系統(tǒng)性和完整性。從知識(shí)資本管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理流程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理的組織行為、知識(shí)管理的實(shí)施和評(píng)價(jià)七個(gè)視角系統(tǒng)地闡述了知識(shí)管理的理論、方法和工具,并介紹了知識(shí)管理在客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)和項(xiàng)目管理中的應(yīng)用,形成了一個(gè)完整的知識(shí)管理教學(xué)內(nèi)容體系。每章提供了適量的思考題和案例,可滿足不同層次的教學(xué)需求。
本書的另一個(gè)突出特點(diǎn)是理論聯(lián)系實(shí)際,內(nèi)容具有很強(qiáng)的可操作性,可作為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)管理人員以及信息和知識(shí)管理部門的技術(shù)人員的參考用書。
當(dāng)今世界,科技發(fā)展一日千里。技術(shù)管理水平的高低,事關(guān)企業(yè)乃至國(guó)家的興衰。技術(shù)管理已成為企業(yè)管理的關(guān)鍵職能。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家為何引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)?根本原因之一就在于其先進(jìn)的企業(yè)技術(shù)管理水平與國(guó)家技術(shù)管理制度,F(xiàn)在,人們普遍認(rèn)識(shí)到企業(yè)的成功不僅靠技術(shù)本身,而且要靠管理技術(shù)的能力。
技術(shù)管理(management of technology, MOT) 是一門關(guān)于開(kāi)發(fā)和運(yùn)用技術(shù)這種稀缺資源,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和財(cái)富的交叉學(xué)科。隨著技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng),地位日益提高,以及技術(shù)活動(dòng)范圍的延伸和擴(kuò)展,技術(shù)管理的范圍也由之?dāng)U展。因此關(guān)于技術(shù)管理內(nèi)容的界定也存在“窄”與“寬”的區(qū)別。技術(shù)管理最窄的界定僅限于發(fā)明創(chuàng)造和研究開(kāi)發(fā)管理;而寬的界定則擴(kuò)展到了技術(shù)活動(dòng)的延伸領(lǐng)域,即從研究開(kāi)發(fā)到新產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,并且注重技術(shù)的戰(zhàn)略管理,即關(guān)注技術(shù)管理與其他職能管理的集成。目前占主導(dǎo)地位的認(rèn)識(shí)是寬的界定,這一趨勢(shì)已日趨明朗。
有關(guān)MOT的研究可以追溯到20世紀(jì)60年代,但MOT作為專有詞匯則出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代。目前大部分理論研究人員也傾向于認(rèn)為,“技術(shù)管理”的系統(tǒng)研究起源于這個(gè)時(shí)期。
在20世紀(jì)60年代以前,很少有人注意研究以技術(shù)為基礎(chǔ)的大規(guī)模項(xiàng)目的組織和管理。那時(shí),學(xué)術(shù)界大都集中在兩個(gè)題目上:一是有關(guān)偉大的“創(chuàng)造發(fā)明家”(如愛(ài)迪生和貝爾)的生活與活動(dòng)的歷史浪漫主義;二是從心理學(xué)的角度研究“開(kāi)發(fā)過(guò)程”。盡管這兩方面的著述十分有趣,但它們都不能為科學(xué)技術(shù)組織管理者提供更多有用的東西。1962年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院創(chuàng)辦了科技管理研究計(jì)劃項(xiàng)目(當(dāng)今著名的科技管理方面的學(xué)者魯本斯坦(ARubenstein)和羅伯特(ERoberts)等創(chuàng)辦了該研究項(xiàng)目)。從此,在全球范圍內(nèi)興起了對(duì)技術(shù)管理的研究。技術(shù)創(chuàng)新作為一個(gè)聯(lián)結(jié)科技和經(jīng)濟(jì)的過(guò)程也受到廣泛重視,技術(shù)創(chuàng)新管理問(wèn)題的研究成果被廣泛接受。
從20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始,技術(shù)創(chuàng)新管理成為技術(shù)管理的核心和主體,它將技術(shù)管理由研發(fā)管理擴(kuò)展到包括新產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷等產(chǎn)品、工藝創(chuàng)新的全過(guò)程,大大拓寬了技術(shù)管理的范圍。到20世紀(jì)80年代中期以后,技術(shù)管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái),形成了技術(shù)戰(zhàn)略這一新的領(lǐng)域。
隨著研究和實(shí)踐的深化,技術(shù)管理所涉及的空間和時(shí)間范圍在不斷地?cái)U(kuò)展,呈現(xiàn)了新的趨勢(shì):第一,從關(guān)注技術(shù)活動(dòng)的某些階段向關(guān)注技術(shù)活動(dòng)的全過(guò)程發(fā)展;第二,從關(guān)注單項(xiàng)活動(dòng)向關(guān)注多項(xiàng)活動(dòng)的集成演進(jìn);第三,從關(guān)注局部活動(dòng)向關(guān)注全局性活動(dòng)變化;第四,從靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理推進(jìn),強(qiáng)調(diào)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并及時(shí)調(diào)整。
隨著技術(shù)管理研究和實(shí)踐的不斷向前推進(jìn),國(guó)際上技術(shù)管理的教學(xué)也不斷發(fā)展起來(lái)。20世紀(jì)60年代僅有麻省理工學(xué)院等個(gè)別學(xué)校開(kāi)課,到70年代也只在少數(shù)學(xué)校開(kāi)設(shè)MOT課程,但從80年代開(kāi)始迅速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅美國(guó)開(kāi)設(shè)MOT課程的高校已經(jīng)不下200所。
我國(guó)在20世紀(jì)80年代之前,僅在少量教科書和專著中涉及技術(shù)管理內(nèi)容,如產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理、工藝流程管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化等,其內(nèi)容狹窄、陳舊,對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用也有限。20世紀(jì)80年代以來(lái),以清華大學(xué)、浙江大學(xué)為代表的一批高校,抓住技術(shù)創(chuàng)新管理這一技術(shù)管理的核心,展開(kāi)研究與教學(xué),推動(dòng)了我國(guó)技術(shù)管理學(xué)科的發(fā)展。近年來(lái),隨著民營(yíng)企業(yè)的迅速崛起以及大批跨國(guó)公司研發(fā)中心紛紛落戶中國(guó),市場(chǎng)產(chǎn)生了對(duì)技術(shù)管理知識(shí)和人才的強(qiáng)烈的內(nèi)在需求。上海交通大學(xué)自2000年起,率先推出了技術(shù)管理MBA項(xiàng)目。由技術(shù)管理市場(chǎng)需求拉動(dòng)的MOT相關(guān)教學(xué)與研究,已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于重大轉(zhuǎn)型期,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨全面調(diào)整。新技術(shù)的迅速發(fā)展、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造與升級(jí)使企業(yè)對(duì)技術(shù)的依賴比以往任何時(shí)候都突出;谖覈(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展進(jìn)入新階段的形勢(shì),國(guó)家提出了自主創(chuàng)新、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的戰(zhàn)略,這為我國(guó)技術(shù)管理的發(fā)展提供了新的機(jī)遇,也提出了更高的要求。從事MOT研究和教育的同仁們肩負(fù)著光榮而艱巨的使命,我們有責(zé)任為落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為了促進(jìn)我國(guó)MOT學(xué)科的快速、健康發(fā)展,中國(guó)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)從2004年開(kāi)始,每年召開(kāi)一次“技術(shù)管理(MOT)學(xué)科發(fā)展與教學(xué)研討會(huì)”,與會(huì)代表普遍認(rèn)為技術(shù)管理,包括技術(shù)創(chuàng)業(yè)管理課程的教材建設(shè)是技術(shù)管理學(xué)科建設(shè)的重要問(wèn)題。會(huì)議就教材編寫問(wèn)題進(jìn)行了專門討論,形成了編寫意見(jiàn),并與清華大學(xué)出版社達(dá)成了出版意向。現(xiàn)在技術(shù)管理(MOT)系列教材正式陸續(xù)推出,這是技術(shù)管理同仁辛勤努力的成果展示。我們希望在這些教材的使用中得到反饋意見(jiàn),進(jìn)而能不斷修改完善。我們相信,在同仁的共同努力下,在不遠(yuǎn)的將來(lái),技術(shù)管理教材體系會(huì)更加豐富和成熟。
中國(guó)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副理事長(zhǎng)
清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心主任
廖開(kāi)際 博士,華南理工大學(xué)副教授,研究方向?yàn)橹R(shí)管理與商業(yè)智能,具有多年企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),發(fā)表論文40多篇,出版教材6部。
第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論
1.1知識(shí)管理的發(fā)展
1.2知識(shí)的含義與分類
1.3知識(shí)管理的含義
1.4為什么需要知識(shí)管理
1.5知識(shí)管理的目的與目標(biāo)
本章小結(jié)
思考與討論
案例1微軟公司的知識(shí)管理
第2章知識(shí)管理理論框架
2.1知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)
2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派
2.3知識(shí)管理的重要模型
2.4一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架
本章小結(jié)
思考與討論
案例2知名企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理
案例3夏普、東芝、前川公司如何建造知識(shí)創(chuàng)造的場(chǎng)所
第3章組織知識(shí)資本管理
3.1知識(shí)的價(jià)值觀
3.2知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本
3.3組織知識(shí)資本的構(gòu)成
3.4組織智力資本的運(yùn)營(yíng)
本章小結(jié)
思考與討論
案例4Dow公司的智力資產(chǎn)管理
案例5像IBM一樣販賣知識(shí)
第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略
4.1知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析
4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定
4.4知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
思考與討論
案例6AT&T的知識(shí)管理戰(zhàn)略
第5章組織知識(shí)的生產(chǎn)
5.1組織知識(shí)管理流程
5.2組織內(nèi)部知識(shí)定義
5.3組織外部知識(shí)定義與獲取
5.4組織的知識(shí)創(chuàng)造
本章小結(jié)
思考與討論
案例7埃森哲公司的知識(shí)管理
第6章組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問(wèn)
6.1組織知識(shí)存儲(chǔ)概述
6.2組織知識(shí)存儲(chǔ)的方法與工具
6.3組織知識(shí)的選擇與過(guò)濾
6.4組織知識(shí)的加工與提煉
6.5顯性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理:知識(shí)庫(kù)
6.6知識(shí)的存儲(chǔ)與訪問(wèn)策略
6.7隱性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理
本章小結(jié)
思考與討論
案例8明基——人走了,把知識(shí)留下
第7章組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移
7.1組織知識(shí)共享概論
7.2組織知識(shí)共享的主要障礙
7.3組織知識(shí)共享的主要方式
7.4組織知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力
7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移
本章小結(jié)
思考與討論
案例9Wachovia銀行的知識(shí)共享
第8章知識(shí)管理的技術(shù)
8.1知識(shí)管理技術(shù)概述
8.2知識(shí)管理技術(shù)體系
8.3知識(shí)管理系統(tǒng)
8.4微軟知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)
本章小結(jié)
思考與討論
案例10一個(gè)咨詢企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案
案例11某市移動(dòng)公司的知識(shí)管理解決方案
第9章知識(shí)管理的組織行為視角
9.1組織知識(shí)管理的行為問(wèn)題分析
9.2組織文化與知識(shí)管理
9.3組織的領(lǐng)導(dǎo)與知識(shí)管理
9.4組織的激勵(lì)系統(tǒng)與知識(shí)管理
9.5組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理
本章小結(jié)
思考與討論
案例123M公司的知識(shí)創(chuàng)新
第10章組織知識(shí)管理的實(shí)施
10.1知識(shí)管理實(shí)施方法論
10.2知識(shí)管理實(shí)施規(guī)劃
10.3知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施
10.4組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素
本章小結(jié)
思考與討論
案例13某電信研究院的知識(shí)管理實(shí)施
第11章知識(shí)管理評(píng)估方法
11.1知識(shí)管理評(píng)估概述
11.2組織知識(shí)管理的整體性評(píng)估方法
11.3知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)估方法
11.4組織知識(shí)資本評(píng)估方法
本章小結(jié)
思考與討論
案例14知識(shí)管理成熟度模型的應(yīng)用
第12章基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理
12.1客戶關(guān)系管理概述
12.2客戶知識(shí)管理的內(nèi)容
12.3客戶知識(shí)管理的流程和體系
12.4基于知識(shí)的CRM實(shí)施
本章小結(jié)
思考與討論
案例15尼康公司應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)改進(jìn)客戶服務(wù)
第13章知識(shí)管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用
13.1電子政務(wù)概述
13.2知識(shí)管理與電子政務(wù)
13.3以知識(shí)管理的思想設(shè)計(jì)電子政務(wù)系統(tǒng)
本章小結(jié)
思考與討論
案例16新加坡國(guó)際企業(yè)署知識(shí)管理門戶案例
案例17推進(jìn)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局的知識(shí)管理
第14章項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理
14.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述
14.2項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理
14.3項(xiàng)目各階段的知識(shí)管理
本章小結(jié)
思考與討論
案例18一位項(xiàng)目經(jīng)理為IT項(xiàng)目引入知識(shí)管理支持
參考文獻(xiàn)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本是由知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的,是組織智力結(jié)構(gòu)資本之一。所謂知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本,是指組織集體擁有某些獨(dú)特的“顯性知識(shí)”后形成的一種權(quán)力資本。
1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的類型
知識(shí)產(chǎn)權(quán)(intellectual property)是指受到國(guó)家法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn),包括專利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)秘密等,是在科學(xué)技術(shù)、文化領(lǐng)域從事創(chuàng)造性智力活動(dòng)的精神財(cái)富。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容是組織從知識(shí)員工的創(chuàng)造性活動(dòng)中獲得的知識(shí)資產(chǎn),是各種顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在員工大腦中相互轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
根據(jù)《世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》第二條規(guī)定,“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”包括下列各項(xiàng)有關(guān)權(quán)利:
(1)文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品;
(2)表演藝術(shù)家的表演以及唱片和廣播節(jié)目;
(3)人類一切活動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)明;
(4)科學(xué)發(fā)現(xiàn);
(5)工業(yè)品外觀設(shè)計(jì);
(6)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記以及商業(yè)名稱和標(biāo)志;
(7)制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);
(8)在工業(yè)、科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)由于智力創(chuàng)造活動(dòng)而產(chǎn)生的一切其他權(quán)利。
在世界貿(mào)易組織與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議(TRIPS)第一部分第一條所規(guī)定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍中,還包括“未披露過(guò)的信息專有權(quán)”,這主要是指工商業(yè)經(jīng)營(yíng)者所擁有的經(jīng)營(yíng)秘密和技術(shù)秘密等商業(yè)秘密。此外,該協(xié)議還把“集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)”列為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范圍。
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)象的范圍不斷擴(kuò)大,不斷涌現(xiàn)新型的智力成果,如計(jì)算機(jī)軟件,生物工程技術(shù),遺傳基因技術(shù),植物新品種等,也是當(dāng)今世界各國(guó)所公認(rèn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)象。
各種知識(shí)在員工的大腦中產(chǎn)生后,如果不具有商業(yè)價(jià)值的屬性,不進(jìn)入商品交換領(lǐng)域,就無(wú)所謂法律所授予的“產(chǎn)權(quán)”問(wèn)題。賦予法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),其知識(shí)實(shí)際上是一種商品,可以通過(guò)不同的方式(如融入實(shí)體商品、制成知識(shí)商品或轉(zhuǎn)變成資本)投入市場(chǎng)進(jìn)行交換活動(dòng)來(lái)獲得收益。知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是通過(guò)法律手段保護(hù)知識(shí)所有者的這種權(quán)益。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度
(1)專利制度
專利(patent)是指發(fā)明創(chuàng)造者受法律保護(hù)的專有經(jīng)濟(jì)利益,可分為發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利等。保護(hù)專利的制度就是專利制度,它一方面用法律手段保護(hù)發(fā)明人應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益;另一方面也鼓勵(lì)人們?nèi)グl(fā)明創(chuàng)造,通過(guò)專利制度的保護(hù)而獲得經(jīng)濟(jì)利益。
當(dāng)組織出現(xiàn)了創(chuàng)新的技術(shù)知識(shí),就要正式向?qū)@郑虡?biāo)局提交申請(qǐng)。異議期過(guò)后被批準(zhǔn)通過(guò)的專利,必須在產(chǎn)品上用“專利×××號(hào)”來(lái)表示,聲明該產(chǎn)品受專利保護(hù)。專利申請(qǐng)批準(zhǔn)前,則應(yīng)附有“待批準(zhǔn)專利”的字樣。專利保護(hù)期一般為10~20年,在有效期內(nèi),任何人或組織使用該項(xiàng)專利都必須經(jīng)過(guò)專利所有人同意,并支付報(bào)酬。有效期過(guò)后,保護(hù)不得延續(xù),專利公開(kāi)化,使用不受限制。
(2)版權(quán)制度
版權(quán)(copyright)也稱為著作權(quán),是指法律保護(hù)的某項(xiàng)作品的署名權(quán)、修改權(quán)、使用權(quán)等,包括文化藝術(shù)版權(quán)和工業(yè)版權(quán)。它是以某種固定形態(tài)出現(xiàn)的,如小說(shuō)、論文、各種書籍作品、圖像、照片、音樂(lè)作品、影視作品、計(jì)算機(jī)軟件程序、光盤等。版權(quán)制度就是保護(hù)這種知識(shí)產(chǎn)權(quán)在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得使用的方法,世界各國(guó)都有相關(guān)的版權(quán)法。
作者要保護(hù)自己的權(quán)益,防止侵權(quán),就必須向版權(quán)局提交正式的申請(qǐng)。作品在以固定形式完成的當(dāng)年,以“版權(quán)”字或符號(hào)來(lái)做出公告,并署上著作權(quán)所有者的名字。如果作品是某種音像制品如錄音帶、錄像帶、光盤等,一般應(yīng)該在作品完成后的當(dāng)年,用符號(hào)來(lái)公告作品的版權(quán),并署上著作權(quán)所有者的姓名。
(3)商標(biāo)制度
商標(biāo)(trademark)是指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者在自己生產(chǎn)和銷售的商品上打上標(biāo)記,用以區(qū)別其他生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商品,它代表著商品的質(zhì)量和商家的信譽(yù)。商標(biāo)制度就是為了保護(hù)商標(biāo)所有者的經(jīng)濟(jì)利益而制定的法律。
商標(biāo)按是否在有關(guān)部門注冊(cè)過(guò)分為注冊(cè)商標(biāo)和非注冊(cè)商標(biāo)。申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)須經(jīng)有關(guān)部門審批,凡符合國(guó)家《商標(biāo)法》的品牌名稱、公司名稱、營(yíng)銷口號(hào)或服務(wù)標(biāo)識(shí)等,就可獲得商標(biāo)權(quán)。未申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)不能獲得商標(biāo)權(quán),不受法律保護(hù)。企業(yè)正式向?qū)@趾蜕虡?biāo)局提出申請(qǐng),在合理的公布期內(nèi),任何人對(duì)此表示異議均可提出申訴,如果此階段中沒(méi)有人表示異議或者這些持異議者本身不具優(yōu)先權(quán),則這項(xiàng)權(quán)利就得到了法律認(rèn)可。企業(yè)可以用符號(hào)(registered的首寫字母R)或者“注冊(cè)商標(biāo)”的字樣,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)注。注冊(cè)商標(biāo)的被保護(hù)的年限為10年,到期可以續(xù)展,續(xù)展注冊(cè)期限也為10年,續(xù)展次數(shù)不限。
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