第 一部分　崗位職責(zé) 第 一章 倉儲部職責(zé) 2 倉儲部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的倉庫管理工作。為了有效地開展倉庫管理工作，倉庫主管必須了解倉儲部在企業(yè)中所處的位置及職責(zé)權(quán)限、日常工作流程，同時也要明確一年的工作安排。 第 一節(jié) 倉儲部的職責(zé)權(quán)限 3 001　倉儲部在企業(yè)中所處的位置 3 002　倉儲管理與跨部門合作 4 003　倉儲部的職能與權(quán)限 4 004　倉儲部的日常工作流程 6 第二節(jié) 365天工作安排 7 005　了解法定節(jié)假日 7 006　計算好工作時間 8 007　采用階段工作法 8 第二章 倉庫主管崗位須知 10 倉庫主管崗位須知主要包含兩個方面的內(nèi)容，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求是對倉庫主管任職提出的各種要求，只有達(dá)到這些要求，倉庫主管才能勝任倉庫管理工作。工作內(nèi)容是指倉庫主管必須了解和掌握的工作事項。 第 一節(jié) 倉庫主管的能力要求 11 008　個人形象要求 11 009　心理素質(zhì)要求 11 010　專業(yè)知識要求 12 011　個人能力要求 12 012　職業(yè)道德要求 13 第二節(jié) 倉庫主管的工作內(nèi)容 13 013　日常管理工作內(nèi)容 13 014　專業(yè)管理工作內(nèi)容 14 第二部分　管理技能 第三章　基本管理技能 18 基本管理技能是指倉庫主管在日常工作中必須具備的一些管理技能，如制訂工作計劃、進(jìn)行有效授權(quán)、開展溝通等。倉庫主管只有掌握這些基本管理技能，才能高效地開展倉庫管理工作。 第 一節(jié) 制訂工作計劃 19 015　工作計劃的格式與內(nèi)容 19 016　工作計劃的制訂步驟 20 第二節(jié) 匯報工作與下達(dá)指示 20 017　向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 20 018　聽下屬匯報工作 21 019　正確下達(dá)指示 21 第三節(jié) 進(jìn)行有效授權(quán) 22 020 明確授權(quán)要素 22 021　避免陷入授權(quán)誤區(qū) 22 022　掌握必要的授權(quán)方法 23 023　強化被授權(quán)者的職責(zé) 24 第四節(jié) 團(tuán)隊管理技能 24 024　積極開展團(tuán)隊建設(shè) 24 025　團(tuán)隊管理的基本要點 24 第五節(jié) 日常溝通管理 25 026　常見的溝通形式 25 027　常見的溝通障礙 26 028　達(dá)成共識 27 029　做好向上溝通工作 27 030　做好水平溝通工作 28 031　做好向下溝通工作 28 032　需要立即進(jìn)行溝通的情況 28 033　掌握傾聽的方法 30 第四章　自我管理技能 31 倉庫主管不僅要掌握基本管理技能，還要掌握自我管理技能。自我管理技能主要包括個人形象自檢和自我反思。形象自檢可以幫助倉庫主管保持良好的個人形象，而自我反思可以讓倉庫主管獲知個人失誤，及早做出改進(jìn)，取得更大的進(jìn)步。 第 一節(jié) 個人形象自檢 32 034　男士形象自檢內(nèi)容 32 035　女士形象自檢內(nèi)容 33 第二節(jié) 自我反思工作 34 036　自我反思內(nèi)容 34 037　做好自我反思記錄 35 038　推廣自我反思方式 36 第三部分　專業(yè)技能 第五章 夯實倉儲管理基礎(chǔ) 38 要想管理好倉儲部的各項工作，倉庫主管首先要做好倉儲規(guī)劃設(shè)計。良好的倉儲規(guī)劃設(shè)計對保管好企業(yè)各類物品非常重要，如果倉儲規(guī)劃設(shè)計得不合理，就很容易給企業(yè)造成損失。 第 一節(jié) 倉庫布局與規(guī)劃 39 039　倉庫類別 39 040　倉庫的位置選擇 39 041　倉庫的規(guī)劃要點 40 042　布置倉庫總平面 40 043　倉庫的豎向布置 41 第二節(jié) 倉區(qū)與貨位設(shè)計 41 044　倉區(qū)設(shè)計的具體要求 41 045　倉區(qū)設(shè)計的注意事項 42 046　貨位區(qū)劃的方法 42 047　貨位區(qū)分的注意事項 43 048　貨位布置的方式 43 049　實行貨位規(guī)格化 44 050　選擇合適的貨架 45 051　貨位編號的具體要求 45 052　掌握貨位的編號方法 46 053　堆垛儲存的設(shè)計要求 47 054　堆垛的排腳 47 055　貨架儲存的設(shè)計 49 056　繪制物料貨位圖 50 第三節(jié)　倉儲設(shè)備的配置 50 057　配置倉庫儲存設(shè)備 50 058　配置倉庫計量設(shè)備 51 059　配置搬運設(shè)備 52 第四節(jié) 物料編號與清單制作 53 060　物料編號的具體要求 53 061　常見的物料編號方法 54 062　物料定位與標(biāo)示 55 063　制作物料管理卡 56 064　物料清單的內(nèi)容 57 065　物料清單的主要使用部門 58 066　物料清單的運用 59 第五節(jié) 建立物料管理系統(tǒng) 60 067　什么是MRP（物料需求計劃）
　 系統(tǒng) 60 068　MRP的特點 61 069 收集建立MRP系統(tǒng)所需
　 資料 61 070　MRP系統(tǒng)的建立流程 62 071　實施MRP的步驟 63 072　MRP的計算方式 64 第六節(jié)　倉儲管理 65 073　倉儲管理的工作內(nèi)容 65 074　影響倉儲管理組織形式的
　 因素 65 075　倉儲管理的組織形式——按
　 層級劃分 66 076　倉儲管理的組織形式——按
　 作業(yè)性質(zhì)劃分 67 077　倉儲管理的組織形式——按
　 倉庫類別劃分 67 078　選定倉庫負(fù)責(zé)人 68 079　合理配置倉儲人員 68 080　建立倉庫管理系統(tǒng) 69 081　制定倉庫管理制度 71 第六章 物料入庫管理 72 為了保證入庫物料的質(zhì)量，倉庫主管必須把好物料入庫關(guān)，并帶領(lǐng)倉儲部員工做好物料入庫前的各項準(zhǔn)備工作，完善接收流程，避免出現(xiàn)差錯。物料入庫包括物料入庫及半成品和成品 入庫。 第 一節(jié) 物料入庫前的接收安排 73 082　制訂物料接收計劃 73 083　準(zhǔn)確了解接收物料的相關(guān)
　 信息 74 【實用案例】收貨通知單 74 084　劃分物料存放位置的方法 74 085　整理物料存放區(qū)域 75 086　安排人員接收物料 75 087　準(zhǔn)備物力接收物料 76 第二節(jié) 物料接收流程 77 088　物料接收流程 77 089　對物料進(jìn)行預(yù)接收 77 090　通知進(jìn)行來料品質(zhì)檢驗 78 091　檢驗物料數(shù)量 79 092　按來料品質(zhì)檢驗結(jié)果處理
　 物料的流程 81 093　規(guī)范化處理檢驗不合格的物 料 82 094　處理供應(yīng)商現(xiàn)場的物料 82 095　填寫物料入庫單 82 096　登記明細(xì)賬 83 097　物料保管卡的內(nèi)容 84 098　制作物料登賬報表 85 第三節(jié) 半成品、成品入庫控制 86 099　入庫之前的檢驗程序 86 100　入庫作業(yè)確認(rèn)事項 87 第七章 物品儲存管理 88 物品儲存管理是倉庫主管的核心工作之一。如果物品儲存不當(dāng)，就很容易霉變、出現(xiàn)病蟲害等。因此，倉庫主管必須采取應(yīng)對措施，做好物品的日常儲存工作，確保所有物品保持良好狀態(tài)。 第 一節(jié) 物品日常保管保養(yǎng) 89 101　劃分倉儲保管階段 89 102　倉儲保管作業(yè) 90 103　儲存的控制要求 91 104　明確物品堆放的要求 91 105　掌握物品的堆放方法 92 106　堆放物品的要點 92 107　堆放特殊物品的注意事項 93 108　倉庫通風(fēng)的溫濕度要求 93 109　有選擇地進(jìn)行倉庫通風(fēng) 94 110　倉庫通風(fēng)的方法 95 111　密封保存物品 95 112　進(jìn)行倉庫現(xiàn)場吸潮管理 96 113　控制、調(diào)節(jié)倉庫內(nèi)的溫
　 濕度 97 114　預(yù)防物品霉變 98 115　使用藥劑防霉腐 99 116　預(yù)防害蟲的措施 99 117　消滅倉蟲的方法 99 118　金屬防銹常用措施 100 119　金屬除銹方法 101 第二節(jié) 各類物品的保管措施 102 120　貴重物品的保管措施 102 121　高危物品的保管措施 102 122　隔離物品的保管措施 103 123　易損物品的保管措施 103 124　敏感物品的保管措施 103 125　可疑物品的處理 104 126　長期庫存物品的保管措施 104 127　退貨品的保管措施 105 128　客戶使用退貨品的保管措施 105 第三節(jié) 物品儲存質(zhì)量控制 105 129　物品儲存質(zhì)量控制的內(nèi)容 105 130　物品儲存質(zhì)量控制的頻率 106 131　物品定期檢驗的周期 107 132　物品定期檢驗的流程 107 133　物品定期檢驗結(jié)果的處理
　 流程 108 134　在庫品質(zhì)量變異的原因 108 135　建立倉管人員稽核制度 109 136　建立質(zhì)檢人員稽核制度 110 137　在庫品檢驗結(jié)果的處理
　 流程 111 第四節(jié) 呆料與廢料的處理 111 138　企業(yè)常見的呆料與廢料 111 139　呆料的預(yù)防措施 112 140　呆料的處理措施 113 141　廢料產(chǎn)生的原因 114 142　廢料的預(yù)防措施 115 143　廢料的整理與保管 115 144　廢料的申報與處理 115 【實用案例】廢料處理審批意見 116 第八章 物品搬運管理 118 物品搬運既包括物品在倉庫內(nèi)部的移動，也包括物品在倉庫與生產(chǎn)設(shè)施之間、倉庫與運輸車輛之間的轉(zhuǎn)移。物品搬運工作是倉庫日常管理工作的重要組成部分。 第 一節(jié) 物品搬運的基本知識 119 145　物品搬運的基本要求 119 146　選擇合適的物品搬運方法 120 147　危險物品的搬運要求 120 148　貴重物品和易碎物品搬運
　 的注意事項 122 149　特殊物品的搬運要領(lǐng) 122 第二節(jié) 提高搬運效率 123 150　制訂搬運計劃 123 151　編制搬運作業(yè)指導(dǎo)書 124 152　明確搬運方法 124 153　實施合理化搬運 125 154　提高物品的活載程度 125 第九章 倉庫盤點管理 126 在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，物料的出入庫都要以相關(guān)單據(jù)、賬冊記錄為依據(jù)。但是，實際調(diào)查現(xiàn)物時往往會發(fā)現(xiàn)實際物料和賬冊有所出入，這就導(dǎo)致存在賬面庫存和實際庫存兩種庫存，所以倉庫主管要定期組織倉儲部員工做好盤點工作。 第 一節(jié) 倉庫盤點的作用與方法 127 155　倉庫盤點的目的 127 156　倉庫日常盤點的工作要素 127 157　倉庫月度盤點的工作內(nèi)容 128 158　倉庫年度盤點的工作內(nèi)容 128 159　定期盤點和循環(huán)盤點 129 160　賬簿盤點和實地盤點 129 第二節(jié) 倉庫盤點作業(yè)流程 130 161　明確劃定倉庫盤點日期 130 162　制訂倉庫盤點計劃 131 【實用案例】××公司配件庫（2號倉庫）3月末盤點計劃 131 163　盤點前生產(chǎn)線退料 132 164　盤點前的清理工作 132 165　制作盤點卡 132 166　開展盤點培訓(xùn)工作 134 167　盤點前的其他準(zhǔn)備工作 135 168　開展初盤作業(yè) 135 169　開展復(fù)盤作業(yè) 136 第三節(jié) 盤點結(jié)果處理 137 170　統(tǒng)計盤點結(jié)果 137 171　確認(rèn)盤點差異 138 172　盤點差異原因分析 139 173　處理盤點差異 139 174　處理盤盈和盤虧 140 175　嚴(yán)格調(diào)整賬面存量 140 第十章 物品出庫管理 142 物品出庫是指物料發(fā)放、成品出庫、物料調(diào)撥等。倉庫主管要積極督促相關(guān)人員做好這些工作，避免出現(xiàn)差錯。 第 一節(jié) 物料發(fā)放管理 143 176　領(lǐng)料制 143 【實用案例】××公司領(lǐng)料單作業(yè)流程 144 177　發(fā)料制 144 178　領(lǐng)發(fā)料管制的流程 146 179　發(fā)料的基本要求 147 180 限額發(fā)料 148 181　非限額發(fā)料 149 182　外協(xié)加工發(fā)料管制 149 183　發(fā)料登記 150 184　建立個人領(lǐng)料臺賬 151 185　處理發(fā)料問題 151 186　開展備料作業(yè) 152 187　物料不足造成的補料 153 188　超計劃領(lǐng)料控制 153 189　補料差異分析追蹤 154 190　倉庫退料管理 155 第二節(jié) 成品出庫管理 158 191　成品出庫時需要確認(rèn)的事項 158 192　成品出庫準(zhǔn)備工作的內(nèi)容 158 193　成品出庫裝車工作 159 194　成品出庫記錄與記賬 159 195 編制成品出庫報告 160 196　出庫憑證異常的處理 161 197　提貨數(shù)與實存數(shù)不符的處理辦法 161 198　串發(fā)貨與錯發(fā)貨的處理 162 199　出庫后異常情形的處理 162 第三節(jié) 物料調(diào)撥、寬放與代用 163 200　物料調(diào)撥的處理方法 163 201　物料的借入與歸還 163 202　物料的借出與收回 164 203　委外加工物料的調(diào)撥 165 204　特殊物料的調(diào)撥 165 205　倉庫之間的物料轉(zhuǎn)移 165 206　控制物料特采 166 207　處理特采物料 167 208　控制緊急放行 167 209　物料的代用管理 168 第十一章 企業(yè)庫存控制 169 庫存控制對企業(yè)的運營非常重要，若庫存過少，則會影響生產(chǎn)和銷售；若庫存過多，則會導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)速度慢，有可能影響企業(yè)的整體運營。所以，倉庫主管必須想辦法控制庫存，確保 庫存保持在合理的水平。 第 一節(jié) 了解庫存 170 210　庫存類型 170 211　了解采購成本 171 212　了解訂貨成本 171 213　了解儲存成本 171 214　了解缺貨成本 172 215　計劃性或策略性庫存 172 216　失誤性庫存 172 217　庫存的積極意義 173 218　高庫存的弊端 174 第二節(jié) 庫存控制的方法 174 219　ABC分析法 174 220　ABC物料管理法 175 221　制作ABC分析卡 176 222　對ABC分析卡進(jìn)行排序 177 223　復(fù)倉法 178 224　定量訂貨法 178 225　定量訂貨入庫監(jiān)控 179 226　定期訂貨法 180 第三節(jié) 庫存控制作業(yè)要點 181 227　庫存控制的核心問題 181 228　庫存控制作業(yè)流程 181 229　確認(rèn)前置時間 182 230　設(shè)定庫存基準(zhǔn)點 183 231　了解訂購點 184 232　計算訂購點 184 233　避免貨物過早入庫 185 234　確定物料入庫時間 186 【實用案例】××公司確定物料入庫時間的流程 186 235　做好尾數(shù)管理 188 236　確定物料箱的定量標(biāo)準(zhǔn) 190 237 拓展削減庫存量的思路 190 238　去除不必要的庫存 191 239　減少在制品庫存 192 240　減少半成品庫存 192 241　減少成品庫存 193 第四節(jié) 做好料賬管理 193 242　料賬的基本架構(gòu) 193 243　庫存管制卡的使用 194 244　置卡的時機與負(fù)責(zé)人 195 245　庫存管制卡的保管要求 196 246　出入庫單的設(shè)計 196 247　分析料賬不準(zhǔn)確的原因 197 248　使料賬準(zhǔn)確的對策 198 249　物料類別庫存量表 199 250　多儲位料項明細(xì)表 199 251　物料庫存值統(tǒng)計表 200 252　庫存異動統(tǒng)計表 201 253　特別功能報表 202 254　庫存異動明細(xì)表 203 第五節(jié) 完善庫存控制 204 255　零庫存目標(biāo) 204 256　零庫存的管理方式 205 257　將企業(yè)看作一個大倉庫 205 258　區(qū)分物料庫和產(chǎn)品庫 206 259　分離在制品 206 260　管理好外部在制品 206 第十二章 倉庫安全管理 208 一旦倉庫發(fā)生安全事故，就會影響倉管人員的人身安全，造成企業(yè)財產(chǎn)的損失，因此，倉庫主管必須做好倉庫安全方面的預(yù)防及維護(hù)工作：一是日常安全管理；二是消防安全、設(shè)備安全 管理。 第 一節(jié) 日常安全管理 209 261　倉庫意外事故發(fā)生的原因 209 262　制定倉庫值班制度 209 263　進(jìn)行安全檢查 210 264　限制非倉管人員入倉 211 265　及時處理安全事件 212 266　庫房的安全管理 212 267　起重駕駛安全管理 213 268　電器設(shè)備安全管理 213 269　運用顏色管理 214 270　安全作業(yè)管理 214 271　一般物品安全管理 215 272　特殊物品安全管理 215 273　防盜管理 216 274　配備倉庫安防系統(tǒng) 216 第二節(jié) 消防安全管理 218 275　倉庫常見的火災(zāi)隱患 218 276 倉庫常見的防火措施 219 277 庫存危險品的防火要點 219 278　配置滅火器 219 279　滅火器的正確使用方法 220 280　滅火器的檢查和保養(yǎng) 221 281　滅火器的報廢年限 221 282　配備消防水桶 222 283　配備消火栓箱 222 284　設(shè)計防火墻 223 285　準(zhǔn)備消防應(yīng)急包 223 286　經(jīng)常開展消防檢查 224 287　及時整改消防隱患 224 288　開展消防安全培訓(xùn) 224 289　制訂倉庫消防演練計劃 225 【實用案例】××企業(yè)倉庫消防演練計劃 226 第十三章 倉庫5S與目視化管理 228 5S和目視化管理有助于提高倉庫的工作效率，倉庫主管應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)倉儲部員工做好這兩項工作。 第 一節(jié) 倉庫5S管理 229 290　倉庫5S管理內(nèi)容 229 291　物品管理5S問題點 229 292　安全管理5S問題點 230 293　員工方面5S問題點 230 294　區(qū)域管理5S問題點 230 295　工作環(huán)境5S問題點 231 296　作業(yè)5S問題點 231 297　設(shè)備5S問題點 232 298　倉庫整理工作要領(lǐng) 232 299　倉庫整頓工作要領(lǐng) 233 300　倉庫清掃工作要領(lǐng) 235 301　倉庫清潔工作的要領(lǐng) 236 302　倉庫素養(yǎng)工作的要領(lǐng) 237 303　倉庫5S檢查 238 第二節(jié) 倉庫目視化管理 239 304　目視化管理的基本特點 239 305　用于查找物料儲存位置
　 的目視管理看板 239 306　在容器外貼上標(biāo)簽 240 307　運用顏色辨識法 241 308　運用位置代號定位 242 309 運用物料管制卡 243 310　運用紅線控制最高庫存量 244 311　運用紅線管理控制最適
　 訂購點 245 【實用案例】運用紅線管理控制
　　　最適訂購點 245 312　運用雙箱法掌握最適
　 訂購點 245 313　運用三架法掌握最適
　 訂購點 247 314　運用整體法管理小物品 247 315　設(shè)置呆滯料管理看板 248 316　設(shè)置身份看板 249 317　設(shè)置缺料指示燈和隨貨看板 249 318　定量包裝和組群搭配 249 319　交貨狀況看板 250 320　看板管理和顏色管理 251 321　運用顏色、看板和虹吸管管理油料 251 第十四章 自動化智能倉儲管理 253 自動化智能倉儲可以提高物料周轉(zhuǎn)速度和流通效率，加速倉庫儲備資金的周轉(zhuǎn)，有效利用貨物資源，并且最大限度地降低貨物的破損率。自動化智能倉儲能滿足各種特殊要求，如低溫、黑暗、防毒、防污染、防爆、防燃等，并可實現(xiàn)無人化。作為倉庫主管，一定要跟上時勢，了解最新的倉庫管理技術(shù)。 第 一節(jié) 認(rèn)識自動化智能倉儲 254 322　自動化智能倉儲技術(shù)的
　 發(fā)展階段 254 323　智能倉儲的優(yōu)點 254 324　智能倉儲的缺點 255 325　自動化立體倉庫 255 326　高架叉車倉庫 256 327　托盤單元式自動倉庫 256 328　箱盒式自動倉庫 257 329　自動化智能貨柜 257 330　循環(huán)貨柜 258 331　自動化聯(lián)體貨柜 258 第二節(jié) 智能倉儲管理系統(tǒng) 258 332　RFID系統(tǒng)在倉儲管理中的
　 應(yīng)用 259 333　RFID倉庫管理系統(tǒng) 259 334　了解智能倉儲管理系統(tǒng) 261 335　智能倉儲可視化平臺的
　 模塊構(gòu)成 261 336　訂單信息處理模塊 262 337　可視化庫存管理模塊 262 338　貨物的入庫 264 339　貨物的分揀 265 340　貨物的出庫 266 341　入庫任務(wù)指派 266 342　入庫上架 267 343　托盤調(diào)整 268 344　貨位調(diào)整 268 345　移庫調(diào)度 269 346　出庫調(diào)度 270 347　出庫任務(wù)指派 270 348　出庫揀貨下架 270 349　移庫出庫理貨 271 350　移庫出庫裝車 272 351　分揀出庫交接 272 352　貨物盤點 273 第十五章 倉庫人員管理 274 人員是執(zhí)行工作的主體，倉庫主管應(yīng)配合人力資源部做好倉管人員的招聘、培訓(xùn)與考核等 工作。 第 一節(jié) 倉管人員的配置與聘用 275 353　倉管人員的配置要求 275 354　提出人員招聘申請 275 355　開展招聘工作 276 【經(jīng)典范本】倉管人員面試常見
　　　問題 276 第二節(jié) 倉管人員的培訓(xùn)與考核 277 356　了解倉管人員的培訓(xùn)方式 277 357　制訂培訓(xùn)計劃 277 【實用案例】 倉管人員培訓(xùn)計劃 278 358　新員工的培訓(xùn)工作 279 359　在職員工的培訓(xùn)工作 279 360　對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核 280 361　確定績效考核目標(biāo) 280 362　制定績效考核辦法 281 363　績效面談 281 364　制訂績效改進(jìn)計劃 282 365　績效考核結(jié)果的應(yīng)用 282