中國(guó)自古是禮儀之邦。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，禮儀滲透進(jìn)生活的方方面面，汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域也不例外。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)自身的素質(zhì)，而且折射出該汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并以此作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
　　步人工作崗位的大學(xué)生，在人際交往中往往缺乏必要的禮儀常識(shí)，工作中出現(xiàn)禮儀缺失的情況，將自己及他人置于尷尬境地。為了培養(yǎng)出禮儀之邦的謙謙君子，培養(yǎng)能夠掌握商務(wù)禮儀規(guī)范的企業(yè)人才隊(duì)伍，我們編寫(xiě)了本書(shū)。本書(shū)主要針對(duì)高職高專和應(yīng)用型本科專業(yè)的學(xué)生，也適用于擁有不同知識(shí)背景和工作經(jīng)歷的人員。
　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，認(rèn)真總結(jié)了多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，注意吸收先進(jìn)的職業(yè)教育理念和方法，并針對(duì)我國(guó)高等職業(yè)教育的需求，結(jié)合當(dāng)今我國(guó)商務(wù)禮儀的實(shí)踐和特點(diǎn)，突出體現(xiàn)本書(shū)的實(shí)用性、可操作性。在內(nèi)容上注重企業(yè)對(duì)人才知識(shí)、能力的要求.對(duì)商務(wù)禮儀理論和商務(wù)禮儀實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面和系統(tǒng)的論述。本書(shū)運(yùn)用案例載體、理論展開(kāi)、相關(guān)鏈接、實(shí)訓(xùn)練習(xí)等形式，注重理論知識(shí)的實(shí)踐性，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。
　　全書(shū)共分為七個(gè)項(xiàng)目，包括汽車(chē)服務(wù)禮儀概述、服務(wù)形象禮儀、服務(wù)用語(yǔ)禮儀、服務(wù)接待禮儀、車(chē)輛展示禮儀、交車(chē)服務(wù)禮儀、售后跟蹤等主要內(nèi)容，還涵蓋了高職高專學(xué)生需要掌握的求職面試禮儀。此外，教材分成理論、實(shí)訓(xùn)、課后練習(xí)三大模塊，通過(guò)這三大模塊的學(xué)習(xí)，讀者可以比較系統(tǒng)而完整地掌握汽車(chē)服務(wù)禮儀的基本原理、主要內(nèi)容和操作實(shí)務(wù)。本書(shū)選取了最新信息資料和大量前沿案例，也給讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中開(kāi)拓視野提供了幫助。
　　本教材有滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院耿玉香教授、呂欣蕊，武漢交通職業(yè)學(xué)院林玲擔(dān)任主編；滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院張國(guó)玲，遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院王鵬權(quán)、楊德明，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院羅雙擔(dān)任副主編；安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳陽(yáng)參與編寫(xiě)。本教材由滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院張雪娜擔(dān)任主審。在編寫(xiě)過(guò)程中參考了相關(guān)專家、學(xué)者的教材和專著，在此表示誠(chéng)摯謝意。
　　由于時(shí)間緊迫，加之編者水平有限，書(shū)中難免有不足之處，懇切希望廣大師生、讀者提出寶貴意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)本書(shū)的完善與提高。