模塊一 汽車營銷與服務(wù)概述

1.1 汽車4S店的架構(gòu)及主要崗位設(shè)置

1.1.1 汽車4S店

1.1.2 東風(fēng)日產(chǎn)4S店整體組織架構(gòu)

1.1.3 東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

復(fù)習(xí)思考題

1.2 汽車銷售人員的禮儀

1.2.1 汽車銷售人員的儀容儀表

1.2.2 汽車銷售人員的溝通禮儀

1.2.3 汽車銷售人員電話禮儀

復(fù)習(xí)思考題

1.3 汽車銷售人員的基本素質(zhì)及要求

1.3.1 汽車銷售人員的基本素質(zhì)

1.3.2 優(yōu)秀汽車銷售人員的基本要求

復(fù)習(xí)思考題

模塊二 汽車銷售流程

2.1 客戶信息收集

2.1.1 尋找潛在客戶

2.1.2 制作客戶信息記錄表

2.1.3 訪問客戶

復(fù)習(xí)思考題

2.2 展廳接待

2.2.1 展廳接待活動概述

2.2.2 展廳接待流程

復(fù)習(xí)思考題

2.3 需求分析

2.3.1 需求分析概述

2.3.2 汽車消費者購買行為

復(fù)習(xí)思考題

2.4 產(chǎn)品介紹

2.4.1 新車展示前的準(zhǔn)備

2.4.2 新車展示流程

2.4.3 卡羅拉六方位繞車介紹法

復(fù)習(xí)思考題

2.5 試乘試駕

復(fù)習(xí)思考題

2.6 締結(jié)成交

2.6.1 締結(jié)成交概述

2.6.2 客戶異議的處理

2.6.3 新車購車費用說明

復(fù)習(xí)思考題

2.7 新車交付

復(fù)習(xí)思考題

2.8 跟蹤回訪

復(fù)習(xí)思考題

模塊三 汽車營銷策略

3.1 汽車服務(wù)營銷

復(fù)習(xí)思考題

3.2 公益營銷

復(fù)習(xí)思考題

3.3 體育營銷

復(fù)習(xí)思考題

3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷

復(fù)習(xí)思考題

3.5 藝術(shù)營銷

復(fù)習(xí)思考題

3.6 口碑營銷

復(fù)習(xí)思考題

3.7 體驗營銷

復(fù)習(xí)思考題

模塊四 汽車售后服務(wù)流程

4.1 汽車售后服務(wù)概述

復(fù)習(xí)思考題

4.2 預(yù)約

4.2.1 主動預(yù)約與被動預(yù)約

4.2.2 預(yù)約的執(zhí)行流程

復(fù)習(xí)思考題

4.3 接待問診

4.3.1 客戶接待前的準(zhǔn)備工作

4.3.2 接車制單的執(zhí)行流程

復(fù)習(xí)思考題

4.4 車間派工與質(zhì)量檢查

4.4.1 車間派工

4.4.2 質(zhì)量檢查

4.4.3 追加的維修項目或者服務(wù)

復(fù)習(xí)思考題

4.5 交車結(jié)算

4.5.1 交車前的準(zhǔn)備

4.5.2 交車的執(zhí)行流程

4.5.3 提高交車時的滿意度

復(fù)習(xí)思考題

4.6 跟蹤回訪

4.6.1 跟蹤回訪的主要步驟

4.6.2 制定客戶回訪月報

復(fù)習(xí)思考題

主要參考文獻(xiàn)