秘書公共關系這門課程主要介紹公共關系的基本技能和實務運作,通過學習,學習者可以準確把握公共關系的基礎知識、基本理論,強化公共關系意識,掌握公共關系方法、技能和技巧。作者以嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度,吸收學科新理論,站在學科前沿,以現(xiàn)代秘書公關“采集信息,監(jiān)測環(huán)境;咨詢建議,參與決策;進行宣傳,引導輿論;交往溝通,協(xié)調關系;科學預警,危機管理”五大職能為主線,撰寫了這部《現(xiàn)代秘書公共關系》,以充實現(xiàn)代秘書專業(yè)的教材建設。
現(xiàn)代秘書公關由一定的公關目標和任務及為實現(xiàn)這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成一個有機系統(tǒng)。這個系統(tǒng)大體包括樹立公關意識、明確目標公眾、公關形象建設、掌握公關程序、守住公關原則、培養(yǎng)公關能力、運用公關技巧、處理日常公關事務、安排專項公關活動、危機公關處理等內容。該書突出培養(yǎng)學生的技能應用能力。
為求得良好教學效果,激發(fā)學習者的學習興趣,《現(xiàn)代秘書公共關系》致力于深入淺出地說明觀點,改變廣義公共關系講述中偏重理論、與現(xiàn)實脫節(jié)等缺陷,將其放到貼近現(xiàn)實的案例中加以講解。在案例分析中以思考題的形式逐一點撥公關技能。大量的職場案例均來自于作者親歷。多年來,作者華潔蕓以嚴謹?shù)目蒲袘B(tài)度,深入職場,在多種機關企事業(yè)單位承擔不同的秘書工作,體會現(xiàn)實需要,擯棄職場陋習,于得失中客觀提煉秘書職場要求,指導課堂教學。
《現(xiàn)代秘書公共關系》內容涵蓋了現(xiàn)代秘書工作涉及的可能公關范疇,與現(xiàn)代秘書內容互相關照。
公共關系是傳播還是管理,是工作手段還是技能,業(yè)界一直沒有定論。本書立足公共關系原理,從現(xiàn)代秘書的獨特視角,力求對公共關系作出準確的解讀。
一方面,公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流,使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。當它著力在塑造組織形象的藝術時,特別講究創(chuàng)新,構思精巧;當它著力在管理科學時,特別著眼于人心;當它著力于管理哲學思辨時,特別講究內求團結,外求發(fā)展;當它著力于操作手段時,它是無形的資產(chǎn),是一種“軟競爭”。
另一方面,公關是一種經(jīng)營策略,也是一種傳播行為,是現(xiàn)代社會的交往方式,公關使社會感受到各組織在社會的愿望和利益。在現(xiàn)代組織策劃中,越來越離不開公關手段的使用與配合,而公關也以提高組織形象和信譽為主要內容。
秘書的“公關”在日常的工作和人際交往中已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“寫”“傳”“送”等表面化的工作,F(xiàn)代秘書在組織中發(fā)揮著信息的匯總和傳播作用,上傳下達,聯(lián)系內外,協(xié)調左右。在現(xiàn)代社會中,秘書是處理各種人際關系中的最好中介者,是樹立本組織形象、聯(lián)系對外業(yè)務的一個重要的中轉者。秘書的公關工作對于組織的發(fā)展至關重要,發(fā)揮著越來越重要的作用。
本課程主要介紹公共關系的基本技能和實務運作,通過學習,學習者可以準確把握公共關系的基礎知識、基本理論,強化公共關系意識,掌握公共關系方法、技能和技巧。作者以嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度,吸收學科最新理論,站在學科前沿,以現(xiàn)代秘書公關“采集信息,監(jiān)測環(huán)境;咨詢建議,參與決策;進行宣傳,引導輿論;交往溝通,協(xié)調關系;科學預警,危機管理”五大職能為主線,撰寫了這部《現(xiàn)代秘書公共關系》,以充實現(xiàn)代秘書專業(yè)的教材建設。
現(xiàn)代秘書公關由一定的公關目標和任務及為實現(xiàn)這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成一個有機系統(tǒng)。這個系統(tǒng)大體包括樹立公關意識、明確目標公眾、公關形象建設、掌握公關程序、守住公關原則、培養(yǎng)公關能力、運用公關技巧、處理日常公關事務、安排專項公關活動、危機公關處理等內容。本書突出培養(yǎng)學生的技能應用能力。
為求得良好教學效果,激發(fā)學習者的學習興趣,本書致力于深入淺出地說明觀點,改變廣義公共關系講述中偏重理論、與現(xiàn)實脫節(jié)等缺陷,將其放到貼近現(xiàn)實的案例中加以講解。在案例分析中以思考題的形式逐一點撥公關技能。大量的職場案例均來自于作者親歷。多年來,作者以嚴謹?shù)目蒲袘B(tài)度,深入職場,在多種機關企事業(yè)單位承擔不同的秘書工作,體會現(xiàn)實需要,擯棄職場陋習,于得失中客觀提煉秘書職場要求,指導課堂教學。其特點表現(xiàn)在5個方面。
1.內容全面。涵蓋了現(xiàn)代秘書工作涉及的可能公關范疇,與現(xiàn)代秘書內容互相關照。
2.視域獨到。建構了公關學與秘書學的一致空間,填補了目前相關研究的空白,為學生從事秘書公關職業(yè)活動提供了切實可行的理論指導。
3.案例精準。選用案例針對性強,基本聚焦了社會關注的重點、難點以及比較知名的事件。案例指向明確,每個案例配有思考題,提示出案例可關注的重點,供學習者借鑒。
4.原創(chuàng)典型。大量作者親歷事件編寫的案例,來自職場,現(xiàn)場感極強,是秘書實際工作中發(fā)生概率極高的真事,極具參考價值。
5.時效性強。全書內容與時俱進,貼近現(xiàn)實。
本書撰寫過程中,作者參閱了大量文獻資料和有關網(wǎng)絡資料,激發(fā)了全新靈感,在此謹向資料作者表達誠摯的謝意!同時感謝首都經(jīng)濟貿易大學出版社編輯老師的辛勤付出。
數(shù)十年嘔心瀝血,品味職場冷暖,作者將秘書公關之發(fā)現(xiàn)的點點滴滴,悉數(shù)編寫于本書,付出了長期而艱辛的努力。由于作者水平有限,書中難免有不足之處,敬請專家和讀者指正。
華潔蕓,女,江蘇南京人,新聞傳播學碩士。長期從事高校教學與管理工作,獨立承擔部級社科課題“網(wǎng)絡語言暴力問題研究”,負責江蘇省哲學社會科學課題“現(xiàn)代禮儀斷層與重構研究”,主編教育部“十一五”和“十三五”秘書學專業(yè)規(guī)劃教材,編著有《現(xiàn)代秘書實務》《秘書實用寫作》《現(xiàn)代商務禮儀》《秘書禮儀》等本科教材。
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系定義與內涵
第二節(jié) 公共關系職能與表現(xiàn)
第二章 公共關系的要素與特征
第一節(jié) 公共關系的要素
第二節(jié) 公共關系的特征
第三章 現(xiàn)代秘書公關意識與原則
第一節(jié) 現(xiàn)代秘書公關意識
第一節(jié) 現(xiàn)代秘書公關原則
第四章 現(xiàn)代秘書首要公關對象——領導
第一節(jié) 現(xiàn)代秘書與領導的權力關系特征
第二節(jié) 秘書協(xié)調領導關系的藝術
第三節(jié) 秘書協(xié)調領導關系的技巧
第五章 現(xiàn)代秘書公關對象——內部公眾
第一節(jié) 特殊公關對象——同事
第二節(jié) 企業(yè)公關對象——員工
第三節(jié) 股份制企業(yè)公關對象——股東
第六章 現(xiàn)代秘書公關對象——外部公眾
第一節(jié) 公關渠道對象——媒介公眾
第二節(jié) 消費關系對象——顧客公眾
第三節(jié) 其他公關對象
第七章 現(xiàn)代秘書公關基本程序
第一節(jié) 秘書公關事務調研
第二節(jié) 秘書公關事務策劃
第三節(jié) 秘書公關事務實施
第四節(jié) 秘書公關事務評估
第八章 現(xiàn)代秘書專門公關活動
第一節(jié) 參加展覽會
第二節(jié) 組織慶典
第三節(jié) 安排新聞發(fā)布會
第四節(jié) 組織參觀
第五節(jié) 組織社會贊助
第六節(jié) 宴請公關活動
第九章 現(xiàn)代秘書公關形象塑造
第一節(jié) 秘書儀表舉止形象
第二節(jié) 秘書公關語言形象
第十章 現(xiàn)代秘書危機公關
第一節(jié) “危機公關”的含義
第二節(jié) 公關危機的預防和處理
第三節(jié) 處理危機事件
附錄
附錄1 中國公共關系職業(yè)道德準則
附錄2 公共關系行業(yè)標準術語
《現(xiàn)代秘書公共關系》:
。ㄒ唬┕P工作與秘書工作的天然聯(lián)系
1.公關和秘書工作性質基本一致
公共關系職業(yè)的產(chǎn)生是為了解決矛盾,因而與管理有緣?梢哉f,公共關系是傳播管理、形象管理、企業(yè)無形資產(chǎn)管理的集合。一個組織中,公關部門要隨時向領導提供社會公眾對單位的評價、意見、要求,為領導決策充當參謀、助手、制訂有利于提高單位知名度,樹立美譽度的計劃。
而秘書是領導的“左右手”,要為領導決策提供參謀咨詢服務,使組織工作充滿生機,蓬勃向上,提高組織在社會上的知名度。因此,公共關系工作與秘書工作,兩者都屬于輔助管理工作。
2.公共關系與秘書實務為同類課程
“公共關系”、“秘書實務”與其他有關課程一起,并列為同類課程?梢姽碴P系與秘書實務的學科性質和定位,都屬于綜合管理類。
3.公共關系部門和秘書部門的功能存在著共通性
一個組織機構的功能,是指這一組織機構所具有的能力和作用的總和,是其所能發(fā)揮的全部效能與作用的概括。功能是由組織機構的內在素質及其結構所決定的。當某一組織機構建立的時候,它的功能基本上也就確定了,而且一般不隨意變動。
公共關系部作為一個職能部門,在組織中扮演著一種中介角色,并接近決策層。由于公關工作關系到組織的信譽和形象,關系到組織上下、內外信息的溝通與交流,關系到企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和社會整體利益的協(xié)調,因而在組織中的地位比較重要。在某種意義上說,公關部門,一具有決策參謀部的功能,二具有社會情報部的功能,三具有企業(yè)外交部的功能。
秘書部門的地位通常居于領導機關的中樞,是領導與外界接觸的中介,其功能表現(xiàn)在兩個方面,一是為領導服務的功能,二是當好領導參謀和助手的輔助功能。
4.公共關系部門和秘書部門所發(fā)揮的作用有相同之處
公共關系部門起著信息收集、處理、儲存、發(fā)布的喉舌作用,環(huán)境監(jiān)測中心作用,公眾接待中心作用。
秘書部門起著聯(lián)系上下、溝通內外的樞紐作用,協(xié)助領導工作的助手作用,輔助決策的參謀作用,溝通合作的協(xié)調作用和調查研究、收集信息的耳目作用。
因此,兩者都具有耳目、參謀、協(xié)調作用。秘書工作始終滲透著公共關系的要素,或多或少地包含著一些公關的工作。5.從現(xiàn)狀來看,秘書人員客觀上承擔著公關工作目前仍有相當一部分組織沒有設立公關部或者未確定專職公關人員。組織面對激烈的市場競爭,要處理多方面的社會關系,搞好信息傳播,進行戰(zhàn)略策劃,需要展開大量的公共關系工作。組織內的秘書人員既承擔著秘書工作,又承擔著實際公關工作。
公關工作需要組織專家、專業(yè)公關人員和每個員工共同參與才能成功。秘書人員如果不主動承擔公關工作,就不能適應職場的需要。秘書人員快速整理文件,快速輸入文字或是比較安靜地守住辦公電話,已經(jīng)不能稱為出色的秘書了,F(xiàn)代秘書最重要的是看能否協(xié)調上下左右之間的關系,能否融于集體,以及是否善于團結其他人員。(二)公關工作與秘書工作的區(qū)別
雖然有諸多共同點,但公共關系工作與秘書工作之間不能劃等號。公關工作與秘書工作各有自己的特點。秘書部門不能等同于公關部門,秘書人員也不能等同于公關先生、公關小姐。
1.工作目的不同
公關工作的目的是追求組織的高美譽度,以利于組織的生存和發(fā)展,秘書工作的目的是為領導工作服務,保證領導及領導機關工作的順利進行。
2.工作特點不同
公關工作講究創(chuàng)新,主動性突出;秘書工作具有被動性、從屬性的特點,不能脫離決策層的意圖肆意妄為,只能在限定的框架內發(fā)揮主觀能動性。
3.工作職能不同
公關工作“內求團結,外求發(fā)展”,既對內也對外,外部公眾相對于內部公眾數(shù)量更多,是公共關系的重點。公關側重于組織與社會之間溝通,與社會公眾打交道,為本組織在公眾中贏得地位和名譽。通過直接效力于組織業(yè)務的拓展而為組織生存發(fā)展的總目標服務。秘書工作側重于事務性工作,人們通俗地把它概括為“三辦”,即辦事、辦文、辦會。通過直接為領導服務而實現(xiàn)為組織的總目標服務;即使有大量的外部溝通工作,也是為促進組織內工作的順暢發(fā)展而做的協(xié)調。
有的單位既設秘書部門,又設公關部門,各有分工,各司其職。秘書人員公關意識再強,一言一行,仍應以秘書工作宗旨為出發(fā)點,不能把自己等同于公關人員。同理,公關人員能力再大,也不能越俎代庖擔負起秘書人員的職責。
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