第1章 文化與溝通
1.1 文化意識的重要性
1.2 理解文化
1.3 對其他文化的反應
1.4 文化變遷問題
1.5 個體對陌生文化的反應
1.6 溝通與文化
1.7 小結(jié)

第2章 語言在跨文化商務溝通中的作用
2.1 語言與文化之間的關(guān)系
2.2 選擇正確的語言
2.3 公司的工作語言
2.4 譯員的作用
2.5 與非本族語人的溝通
2.6 技術(shù)對口頭溝通和書面溝通的影響
2.7 小結(jié)

第3章 了解另一種文化
3.1 提出問題
3.2 范疇一：思考和認知
3.3 范疇二：行動和成就
3.4 范疇三：若干重大問題
3.5 小結(jié)

第4章 信息的組織與傳遞
4.1 溝通模式回顧
4.2 組織常規(guī)信息
4.3 組織說服性信息和論證
4.4 組織不受歡迎的信息
4.5 組織解決問題的信息
4.6 話語的作用與影響力
4.7 商務信息的渠道
4.8 溝通風格
4.9 小結(jié)

第5章 跨文化溝通中的非言語語言
5.1 副語言
5.2 面對面溝通中的非言語商務習慣
5.3 小結(jié)

第6章 建立關(guān)系的文化準則
6.1 尊重權(quán)威與構(gòu)建信息
6.2 權(quán)力距離以及權(quán)力與權(quán)威的象征
6.3 果敢自信與維護和諧
6.4 對績效的認可和獎勵
6.5 社交在跨文化商務活動中的作用
6.6 跨文化交往中的倫理因素
6.7 小結(jié)

第7章 跨文化談判
7.1 談判要素
7.2 談判的階段
7.3 小結(jié)

第8章 跨文化商務溝通中的法律因素與政府因素
8.1 溝通與合法信息
8.2 特定的法律體系
8.3 爭端解決
8.4 國際企業(yè)與國家利益
8.5 勞資溝通中的法律問題
8.6 勞工法規(guī)
8.7 營銷溝通中的法律問題
8.8 投資的態(tài)度以及財務信息的溝通
8.9 小結(jié)

第9章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化對跨文化商務溝通的影響
9.1 企業(yè)文化與跨文化溝通
9.2 國際化的發(fā)展階段
9.3 進出口階段
9.4 跨國公司
9.5 全球企業(yè)
9.6 組織結(jié)構(gòu)的文化因素對國際企業(yè)溝通的意義
9.7 基于環(huán)境的組織中的溝通
9.8 小結(jié)

第10章 國際企業(yè)內(nèi)部的跨文化沖突與調(diào)適
10.1 戴姆勒一克萊斯勒并購案中的文化問題
10.2 跨文化商務溝通是取得成功的戰(zhàn)略工具
10.3 小結(jié)
附錄
譯者后記