本書(shū)根據(jù)高職高專(zhuān)教育的特點(diǎn)和新型人才的培養(yǎng)目標(biāo),結(jié)合以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程改革要求,以連鎖企業(yè)人力資源管理職能操作流程為主線來(lái)組織理論框架。本書(shū)基本按照實(shí)際工作流程的先后順序進(jìn)行內(nèi)容編寫(xiě),將連鎖企業(yè)人力資源管理工作進(jìn)行過(guò)程化的梳理,便于學(xué)生感性認(rèn)知和理性理解連鎖企業(yè)人力資源管理工作的實(shí)際過(guò)程。書(shū)中包括大量的習(xí)題、案例、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,以引導(dǎo)學(xué)生“學(xué)中做”、“做中學(xué)”。每章包括引導(dǎo)案例、職業(yè)指導(dǎo)、小知識(shí)等欄目。
連鎖經(jīng)營(yíng)從20世紀(jì)80年代后期進(jìn)入我國(guó)以來(lái),發(fā)展非常迅猛。2007年,我國(guó)連鎖企業(yè)數(shù)量已居世界首位。我國(guó)連鎖企業(yè)行業(yè)分布廣泛,涵蓋了零售業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)等行業(yè)。其中,餐飲行業(yè)、零售行業(yè)的連鎖企業(yè)比例達(dá)到60%以上。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入融合和知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,人力資源作為連鎖企業(yè)第一資源的重要性更加凸顯,人力資源是構(gòu)建連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
本教材針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和連鎖企業(yè)的特點(diǎn),以連鎖企業(yè)人力資源管理工作職能和流程為主線,對(duì)連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃、連鎖企業(yè)工作分析、連鎖企業(yè)員工招聘管理、連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)管理、連鎖企業(yè)員工績(jī)效管理、連鎖企業(yè)員工薪酬管理、連鎖企業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理、連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯管理等進(jìn)行了了全面系統(tǒng)的闡述。
針對(duì)新形勢(shì)下連鎖行業(yè)的新變化和人力資源管理的新趨勢(shì),同時(shí)結(jié)合《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》中提出的“著力提高人才培養(yǎng)水平”、“強(qiáng)化能力培養(yǎng),創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式”等要求,本次教材的修訂在教材內(nèi)容、特色欄目、案例選取、知識(shí)測(cè)試題等方面都有增減和改變,從而更加突出本書(shū)的先進(jìn)性、科學(xué)性、實(shí)用性、豐富性、可讀性,體現(xiàn)了連鎖企業(yè)人力資源管理的最新理念、發(fā)展趨勢(shì)和人力資源管理理念在連鎖企業(yè)的實(shí)踐特征。本書(shū)大綱及內(nèi)容的組織,是作者根據(jù)多年的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)以及借鑒同類(lèi)教材長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上修訂的。具體來(lái)說(shuō),修訂后的教材具有如下特色。
。1)體現(xiàn)先進(jìn)理念。本書(shū)緊跟連鎖企業(yè)人力資源管理研究的最新進(jìn)展和成果,緊貼連鎖行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài),結(jié)合高職學(xué)生特點(diǎn)和連鎖企業(yè)人力管理實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容選取和創(chuàng)新教材欄目設(shè)置,體現(xiàn)連鎖企業(yè)人力資源管理最新理念,體現(xiàn)先進(jìn)高職教育教學(xué)理念。
。2)更新和豐富素材。本書(shū)修訂后,每一章在原有引導(dǎo)案例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)導(dǎo)航、職業(yè)指導(dǎo)、小知識(shí)、小資料、課后案例、課后實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等小欄目的基礎(chǔ)上又增加了前沿話題和小實(shí)務(wù)兩個(gè)欄目,不僅突出了本書(shū)理論聯(lián)系實(shí)際的有效結(jié)合,而且更新和豐富了本書(shū)教學(xué)內(nèi)容和素材。
。3)精煉理論內(nèi)容。本書(shū)在修訂過(guò)程中,適當(dāng)精簡(jiǎn)理論知識(shí),對(duì)于那些冗長(zhǎng)的理論知識(shí),予以簡(jiǎn)化或者盡量以圖表形式展現(xiàn),把連鎖企業(yè)人力資源管理方面的問(wèn)題進(jìn)行最直觀的描述,將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
(4)突出實(shí)用性。本書(shū)在修訂時(shí),及時(shí)吸收和參考使用該教材第1版的高職院校教師、學(xué)生及廣大讀者的反饋意見(jiàn),將案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、互動(dòng)式教學(xué)法、體驗(yàn)式教學(xué)法等先進(jìn)教學(xué)方法運(yùn)用于教材中,同時(shí)對(duì)各章“知識(shí)測(cè)試題”題型進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化,從而方便高職院校教師教學(xué)使用和高職學(xué)生學(xué)習(xí)使用,更好地滿(mǎn)足高職教育教學(xué)的需要。
本書(shū)主要是為了適應(yīng)和滿(mǎn)足高職連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)及相近專(zhuān)業(yè)的教學(xué)需要和連鎖企業(yè)人力資源管理工作者的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)需要,同時(shí),可作為連鎖企業(yè)相關(guān)從業(yè)人士的參考讀物。
本書(shū)由安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院趙根良、曹瑩、陳小云合作修訂。具體修訂分工如下:趙根良修訂第4章、第8~10章,曹瑩修訂第1~3章,陳小云修訂第5~7章。趙根良擔(dān)任主編和修訂統(tǒng)籌。
在本書(shū)的修訂過(guò)程中,參閱了國(guó)內(nèi)外眾多的相關(guān)著作、教材、研究成果,在此謹(jǐn)向所涉及的各位專(zhuān)家、學(xué)者表示深深的敬意和由衷的感謝。同時(shí),本書(shū)得到了電子工業(yè)出版社及安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等方面的大力支持和幫助,成書(shū)之際,謹(jǐn)表深切謝意。
由于時(shí)間倉(cāng)促,加之編者水平有限,書(shū)中難免有不足之處,敬請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者、廣大讀者、廣大師生批評(píng)指正,以便今后繼續(xù)修訂和完善。
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趙根良,男,漢族,安徽池州人,管理學(xué)碩士,安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、骨干教師。主要從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、高等職業(yè)教育研究。近5年來(lái),參與省級(jí)教科研項(xiàng)目6項(xiàng),參編由高等教育出版社出版的十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材1本,副主編高職高專(zhuān)教材2本,在省級(jí)以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文二十余篇。多項(xiàng)教科研成果獲中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究學(xué)會(huì)、安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會(huì)等部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。
第1章 連鎖企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論 1
1.1 連鎖企業(yè)人力資源概述 3
1.2 連鎖企業(yè)人力資源管理概述 7
1.3 連鎖企業(yè)人力資源管理的基本原理 15
知識(shí)測(cè)試題 19
案例分析 20
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 21
第2章 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃 22
2.1 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述 24
2.2 連鎖企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) 28
2.3 連鎖企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè) 34
2.4 連鎖企業(yè)人力資源供求平衡 40
知識(shí)測(cè)試題 43
案例分析 43
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 44
第3章 連鎖企業(yè)工作分析 45
3.1 連鎖企業(yè)工作分析概述 48
3.2 連鎖企業(yè)工作分析程序 54
3.3 連鎖企業(yè)工作分析方法 59
3.4 連鎖企業(yè)工作說(shuō)明書(shū) 68
知識(shí)測(cè)試題 72
案例分析 73
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 74
第4章 連鎖企業(yè)員工招聘管理 75
4.1 連鎖企業(yè)員工招聘概述 77
4.2 連鎖企業(yè)員工招募 80
4.3 連鎖企業(yè)員工甄選 85
4.4 連鎖企業(yè)員工錄用 93
4.5 連鎖企業(yè)員工招聘評(píng)估 96
知識(shí)測(cè)試題 98
案例分析 99
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 100
第5章 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)管理 101
5.1 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)管理概述 103
5.2 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析 107
5.3 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 112
5.4 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施 116
5.5 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 121
知識(shí)測(cè)試題 123
案例分析 124
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 125
第6章 連鎖企業(yè)員工績(jī)效管理 126
6.1 連鎖企業(yè)員工績(jī)效管理概述 128
6.2 連鎖企業(yè)員工績(jī)效計(jì)劃制定 131
6.3 連鎖企業(yè)員工績(jī)效管理實(shí)施 134
6.4 連鎖企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估 139
6.5 連鎖企業(yè)員工績(jī)效反饋 150
知識(shí)測(cè)試題 154
案例分析 155
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 155
第7章 連鎖企業(yè)員工薪酬管理 157
7.1 連鎖企業(yè)員工薪酬管理概述 159
7.2 連鎖企業(yè)員工薪酬體系設(shè)計(jì) 162
7.3 連鎖企業(yè)員工福利管理 176
知識(shí)測(cè)試題 179
案例分析 180
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 181
第8章 連鎖企業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理 183
8.1 連鎖企業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理概述 186
8.2 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同管理 187
8.3 連鎖企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議管理 194
8.4 連鎖企業(yè)員工民主管理 197
8.5 連鎖企業(yè)職業(yè)安全管理 200
知識(shí)測(cè)試題 203
案例分析 204
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 206
第9章 連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯管理 207
9.1 連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯管理概述 209
9.2 連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯管理理論 213
9.3 連鎖企業(yè)員工個(gè)人職業(yè)生涯管理 220
9.4 連鎖企業(yè)組織職業(yè)生涯管理 225
知識(shí)測(cè)試題 228
案例分析 229
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 230
第10章 連鎖企業(yè)員工特殊關(guān)系管理 231
10.1 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理 233
10.2 連鎖企業(yè)員工沖突管理 239
10.3 連鎖企業(yè)員工壓力管理 244
10.4 連鎖企業(yè)員工離職管理 249
知識(shí)測(cè)試題 256
案例分析 257
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 257
參考文獻(xiàn) 258