第1章◆自信開口，做銷售的人就是要敢說 敢說才敢賣，開不了口就別做銷售 自身對產(chǎn)品充滿信心，表達才更令人深信 銷售語言要妥當，絕不可含糊其詞 敢于自夸，王婆賣瓜的精神不能少 第2章◆親切贊美，真誠悅耳沁入顧客心扉 贊美顧客用點心，別搞空穴來風 利用贊美為銷售鋪路，不要白白浪費美言 遇到含蓄的客戶，贊美可以溫婉動聽些 贊美客戶也得有點新意，讓贊美起到最佳效果 第3章◆傾聽先行，會聽的銷售員最精明 會聽最精明，聽出客戶真性情 適時地回應，在傾聽中挖掘到真正需求 從傾聽中了解到客戶內心的厭惡與喜好 聽者有心，接過有利于銷售的話茬兒 第4章◆靈巧提問，步步深入探出顧客真心 提問需討巧，從客戶感興趣的問題入手 委婉探問出顧客的經(jīng)濟實力 分寸拿捏好，提問的口氣要小心 問題難度不要太大，顧客更容易回答 積極的問題更易帶動銷售的氛圍 第5章◆寒暄有道，客套話是銷售時的調和劑 利用寒暄迅速與陌生顧客拉近心理距離 寒暄的話要恰到好處，自然才能親切 遇到冷場時，客套話幫忙來調和 與老客戶寒暄時，要使感情更進一層 寒暄的客套話也有所禁忌 第6章◆慧心魅語，巧嘴一張就能打動顧客 巧用聲線，讓自己的聲音更有感染力 見縫插針，說得多不如說得巧 善用比喻等修辭，讓顧客聽得明白、聽得盡興 語氣神態(tài)配合好，顧客對你更信任 沉默也是一種語言，銷售中留白的魅力 第7章◆小心慎言，銷售絕不能觸犯的禁忌話 言談中若是急于成交會導致功敗垂成 控制好情緒不要說那些隨心情的話 面對顧客的問題，不是都要有問必答 說話不可啰唆冗長，簡練語言更易得人心 不要輕易向顧客許下各種諾言 第8章◆言語操控，一定讓顧客心隨你動 語言激將法，讓客戶俯首稱臣 給愛聽軟話的顧客灌下蜜語甜湯 話到嘴邊留半句，讓顧客想追問下去 巧說真實案例，讓客戶更為動心 第9章◆挖掘客源，有心套話全靠一張嘴 話要巧說，親朋好友都會欣然成為你的客戶 用有誘惑力的話術，讓客戶主動為你挖掘新客戶 一話套一話，總有需求點令其成為潛在客戶 借助老客戶制造好口碑，哄其為你介紹新客戶 巧讓客戶為你做宣傳，勝過你自己叫賣 第10章◆巧妙約訪，顧客的推辭全都化為云煙 客戶說沒時間，約訪如何繼續(xù) 巧訂約訪日期為自己留出更大余地 客戶借口路途太遠，該如何扭轉 不給客戶留太多的可能性 用語言太極術應對客戶的各種推辭 第11章◆拜訪有方，面對客戶輕松自如談到點兒上 話說得自然，讓拜訪順理成章不顯突兀 拜訪客戶時，哪些話必不可少 留出拜訪的話茬兒，為下次拜訪做好鋪墊 拜訪中的銷售語言不要太露骨 發(fā)現(xiàn)客戶家的特點，用點心機說銷售語 第12章◆創(chuàng)意開場，第一時間令顧客心潮澎湃 別出心裁的開場白，客戶聽到即動心 面對中老年人，不妨用家長里短來開場 掌握常用開場話術，應對不同銷售情景 開誠布公的開場，用真誠打動客戶 開場要火熱，話怎么說才顯熱情 第13章◆推介賣點，激發(fā)客戶購買欲 挖掘產(chǎn)品賣點，不為介紹而介紹 語言專業(yè)，客戶才會深信于你 怎樣說才能突出產(chǎn)品最特別的賣點 用數(shù)據(jù)說話，客戶體會更深刻 利用比較，巧說產(chǎn)品的與眾不同 第14章◆消除疑慮，客戶的心結全靠你來解開 先給客戶一顆定心丸，防止客戶疑慮過多 探明客戶表面疑慮后的真實意圖 不要直接否定客戶的異議，委婉側擊更好 利用其他客戶巧堵客戶異議 第15章◆電話銷售，傳來的聲音一樣能促成銷售 電話銷售的語言流程怎樣才合理 讓客戶拿起電話的一瞬間就被你吸引 接線人為難你時，該怎么說才能讓準客戶接電話 電話銷售言語精練，時間把握好 電話即將結束時要為銷售做好精心鋪墊 參考文獻