1、作者知名度。作者石真語具有多年的線上線下營銷經(jīng)驗，有自己獨到的營銷見解，長年處于培訓(xùn)第一線，受到廣大學(xué)員的一致好評，可為本書帶來一定的宣傳效果，推動本書的銷售。
2、便于宣傳。作者已經(jīng)出版的《管理就是走流程》一書，各個渠道均有不錯的表現(xiàn)。本書是暢銷書《管理就是走流程》的新操作版，操作更務(wù)實，使用更便捷，便于終端書店宣傳。
3、簡單實用。本書是作者多年來的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)，經(jīng)過數(shù)千企業(yè)驗證，可復(fù)制、借鑒，效果明顯；本書以各種流程圖表、工具為核心，簡單實用；隨書附贈企業(yè)部門流程管理工具箱光盤1張，可根據(jù)企業(yè)具體情況復(fù)制修改、拿來即用。
4、受眾群體明確。本書的受眾群體為渴望改進或建立一套簡單高效流程的廣大管理人士，亦可作為流程管理的培訓(xùn)教材，達到節(jié)省成本、提高效率、解放管理者的目的。
石真語，國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心核心講師，清華、北大、人大等多所知名大學(xué)總裁班客座教授，中共中央黨校民營企業(yè)家碩士研究生班特聘教授，老石智業(yè)集團董事長，企業(yè)“智取業(yè)績”實戰(zhàn)操作系統(tǒng)創(chuàng)始人，“業(yè)績型組織”思想理論框架的構(gòu)建者。組織策劃“贏銷中國業(yè)績論壇”歷經(jīng)全國217個地級市，在1000多場培訓(xùn)會上，呈現(xiàn)了實戰(zhàn)、實用、實操、實效的精彩課程。曾榮獲中國營銷領(lǐng)袖“十大風(fēng)云人物”和“管理實戰(zhàn)專家”稱號。石真語老師以提升企業(yè)業(yè)績的競爭力為畢生追求，以自身的管理理論高度和實戰(zhàn)深度，直接間接為上百個行業(yè)、近萬家企業(yè)、超三萬人（企業(yè)副總及總裁）提供或正在提供突破業(yè)績服務(wù)，在業(yè)內(nèi)享有“總裁業(yè)績導(dǎo)師”的美譽。著有暢銷圖書及音像制品《管理就是走流程》《高管團隊運贏寶典》《實戰(zhàn)銷售管理》《營銷管理的55個關(guān)鍵細節(jié)》《庫存銷售那點事兒》等。
前言 流程對了，事就成了
上篇 如何打造一套高效的流程體系
第1章 認識流程：企業(yè)規(guī)范化，員工職業(yè)化
1．解放老板，讓企業(yè)自動運轉(zhuǎn)
2．復(fù)制標準，人人都能拿出成果
3．降低成本，提升運營效率
4．流程制度化，打造一流的執(zhí)行力
5．欲造物，先造人，造人必有流程
第2章 流程梳理與固化：復(fù)雜事情簡單化，簡單事情標準化
1．復(fù)雜事情簡單化：流程是否與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，砍掉非必要的流程步驟
2．簡單事情標準化：為員工樹立做事的準則，有步驟有方法有要求
3．標準事情固定化：確定一套行之有效的做事方法和步驟，形成流程
4．固定事情制度化：把流程執(zhí)行當作一種制度，確保嚴格執(zhí)行
5．可執(zhí)行化：制定簡單、合理、清晰的流程執(zhí)行圖
6．可復(fù)制化：從精兵到干將，從個人到團隊
第3章 流程執(zhí)行：執(zhí)行有標準，結(jié)果不走樣
1．尊重、遵守流程，才能做到有效執(zhí)行
2．用制度管人，確保流程執(zhí)行
3．明確執(zhí)行標準，做事有章可循
4．明確角色定位，人人都按流程走
5．流程執(zhí)行表單化，確保流程執(zhí)行精細化
6．精細化各個流程節(jié)點的執(zhí)行標準
第4章 流程考核：沒有考核，就沒有高績效
1．只考核結(jié)果，就是在引誘造假
2．崗位標準化，確保人人有事做
3．流程責(zé)任人制度，監(jiān)督流程執(zhí)行
4．實施績效考核，用獎懲來推進流程執(zhí)行
5．考核不僅與結(jié)果掛鉤，更要與節(jié)點、過程掛鉤
6．考核要從定性規(guī)范到定量測評
第5章 流程文化：我們比500強少了什么
1．不走形式，提升責(zé)任心和執(zhí)行力
2．用流程培養(yǎng)人、訓(xùn)練人
3．流程自動運轉(zhuǎn)，員工自動自發(fā)
4．持續(xù)改進，形成長期的流程機制
5．從流程形式到流程意識的提升
6．流程型組織的建立與打造
下篇 企業(yè)各部門各崗位流程管理工具箱
第6章 行政部流程管理工具箱
1．日�？蛻艚哟芾砹鞒�
2．辦公用品管理流程
3．行政辦公室發(fā)文工作流程
4．行政辦公室收文工作流程
5．印章使用管理流程
6．會議管理工作流程
第7章 人力資源部流程管理工具箱
1．人事管理總流程圖
2．員工招聘與錄用管理流程
3．員工培訓(xùn)管理流程
4．員工考勤管理流程
5．員工績效管理流程
6．員工薪酬管理流程
7．員工檔案管理流程
8．員工勞動合同管理流程
第8章 財務(wù)部流程管理工具箱
1．財務(wù)預(yù)算工作流程
2．費用報銷管理流程
3．應(yīng)付賬款管理流程
4．應(yīng)收賬款管理流程
5．籌資業(yè)務(wù)管理流程
6．記賬憑證會計核算流程
7．內(nèi)部財務(wù)審計工作流程
8．日常稅務(wù)管理流程
第9章 研發(fā)部流程管理工具箱
1．產(chǎn)品研發(fā)基本流程
2．產(chǎn)品研發(fā)立項與策劃流程
3．產(chǎn)品研發(fā)評估流程
第10章 采購部流程管理工具箱
1．采購管理總流程
2．采購申請管理流程
3．采購詢價管理流程
4．采購合同管理流程
5．采購?fù)素浌芾砹鞒?nbsp;
6．招標采購流程圖
第11章 生產(chǎn)部流程管理工具箱
1．生產(chǎn)訂單管理流程
2．生產(chǎn)計劃管理流程
3．生產(chǎn)物料領(lǐng)用流程
4．生產(chǎn)作業(yè)進度控制流程
5．產(chǎn)品檢驗工作流程
6．不合格品管理工作流程
7．生產(chǎn)設(shè)備使用管理流程
8．安全生產(chǎn)管理流程
第12章 倉儲部流程管理工具箱
1．生產(chǎn)型企業(yè)物資倉儲管理流程
2．非生產(chǎn)型企業(yè)商品入庫管理流程
3．物資儲位管理流程
4．貨物（成品）出庫管理流程
5．倉庫盤點管理流程
6．倉庫安全管理流程
第13章 市場部流程管理工具箱
1．市場調(diào)研工作流程
2．市場預(yù)測管理流程
3．市場調(diào)研方案設(shè)計流程
4．市場調(diào)研問卷設(shè)計流程
第14章 銷售部流程管理工具箱
1．銷售目標與計劃管理流程
2．客戶開發(fā)管理流程
3．銷售拜訪管理流程
4．訂貨工作管理流程
5．發(fā)貨工作管理流程
6．銷售退貨管理工作流程
7．銷售回款管理流程
8．客戶回訪管理流程
9．銷售提成管理流程
第15章 客服部流程管理工具箱
1．客戶信息管理流程 3
2．客戶信用等級管理流程
3．售后客戶跟蹤服務(wù)流程
4．售后維修保養(yǎng)服務(wù)流程
5．客戶投訴管理流程
6．客戶關(guān)系管理流程
7．客戶檔案管理流程
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